跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：鄒海龍

講師背景：
鄒海龍老師職業(yè)發(fā)展教練國家職業(yè)生涯規(guī)劃師、培訓(xùn)師AACTP國際職業(yè)培訓(xùn)師DISC社群聯(lián)合創(chuàng)始人，國際雙證班認(rèn)證講師DDI領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)證講師版權(quán)課-結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師版權(quán)課-五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師曾任：內(nèi)蒙 詳細(xì)>>

鄒海龍
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

“溝者，渠也；通者，連也”，“溝通沒有對錯(cuò)，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，作為高效能企業(yè)，只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，聚合各部門的專業(yè)技能，才能為組織帶來更大的效益。只有每個(gè)部門，每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

課程收益：

本課程旨在幫助職場人士充分認(rèn)知職場溝通的重要性，掌握跨部門職場溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決跨部門溝通中常見的各種問題，提高橫向溝通的效率和效果，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的溝通理念和方法，養(yǎng)成科學(xué)高效的跨部門溝通的習(xí)慣，提升工作績效。

課程風(fēng)格：輕松詼諧、化繁為簡，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：內(nèi)訓(xùn)師、儲(chǔ)備干部、客戶經(jīng)理、銷售代表、職業(yè)經(jīng)理人等

課程方法：理論講授50%、游戲互動(dòng)20%、實(shí)操演練30%

課程大綱

第一講：溝通是一種能力

一、什么是溝通

二、人的思維特征

三、人的心理特征

1.?承受力下降

2.?需求上升

3.?參照值變化

四、跨部門溝通三大標(biāo)準(zhǔn)

1.?目的與目標(biāo)的最大化達(dá)成

2.?效率最高時(shí)間成本最小化

3.?溝通客體和對象的體驗(yàn)最佳

五、跨部門溝通的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1.?設(shè)定清晰合理的溝通目標(biāo)

2.?全面準(zhǔn)確的識(shí)別溝通客體

3.?選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

4.?選擇匹配的溝通渠道

第二講：跨部門溝通中的主要障礙

導(dǎo)入：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么

一、傾聽的技巧？

1.?以自我為中心的傾聽

2.?以對方為中心的傾聽

3.?第三層3F傾聽

二、提問的技巧？

1.?封閉式提問

2.?開放式提問

3.?強(qiáng)有力提問

互動(dòng)練習(xí)：傾聽和提問

三、跨部門溝通的高效表達(dá)

1. GROW教練式的口頭溝通

2.?金字塔結(jié)構(gòu)的書面溝通

3.?六頂思考帽的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第三講：跨部門溝通的同理心原則

一、高效觀察：拆掉部門墻

1.?觀察和評(píng)論在溝通中的影響

2.?觀察讓溝通鮮活起來

3.?四象限觀察法

二、識(shí)別感受：懂比愛更重要

1.?區(qū)分感受和想法

2.?留意想法背后的感受

3.?誠實(shí)的表達(dá)

4.?感受的詞匯表達(dá)

三、真誠需要：理性思考對方利益

1.?需要的特性

2.?同理心傾聽需要

3.?非暴力溝通

四、務(wù)實(shí)請求：坦誠表達(dá)合作

1.?如何提出務(wù)實(shí)請求

2.?請求中四種“聽”的模式

3.?怎樣表達(dá)感激

第四講：跨部門溝通的技巧提升

導(dǎo)入：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？

一、跨部門問題溝通三種途徑

1.?口頭/電話溝通

2.?書面/郵件溝通

3.?會(huì)議/培訓(xùn)溝通

二、營造良好的溝通氛圍

1.?喬哈里之窗法則

2.?人際行為風(fēng)格調(diào)整

工具：DISC行為風(fēng)格特質(zhì)測試

三、人際溝通風(fēng)格調(diào)整

1.?指揮型D型挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(視頻)

2.?影響型I型挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(視頻)

3.?支持型S型挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(視頻)

4.?謹(jǐn)慎型C型挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(視頻)

四、用DISC提升人際敏感度

1.?認(rèn)識(shí)不等于了解

2.?管理付出不如激發(fā)投入

3.?跨部門打配合做組合

4.?站在他人的角度思考問題



 

鄒海龍老師的其它課程

課程背景：幸福是人類行為的終極目的和行為動(dòng)機(jī)的真正本質(zhì)，追求幸福和快樂是人生的終極目標(biāo)，而職場又是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要階段。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人”。在職場營造和諧的氛圍，讓員工保持快樂，提升員工的幸福指數(shù)，是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維管理的重要衡量因素，這直接影響著工作效能和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。?課程目標(biāo)：職場幸福作為企業(yè)文化的精髓，

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課程導(dǎo)語：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范，這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過對員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理，不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性，還能營造健康的團(tuán)隊(duì)文化，是企業(yè)提升競爭力的核心。?課

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課程背景：故事思維是一種與人溝通的方法，故事是電影、戲劇或小說中描述情節(jié)、人物發(fā)展、事件轉(zhuǎn)折的心臟。商務(wù)場合的故事會(huì)顯得低調(diào)許多，看起來并不閃耀。隨著新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新興的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用“講故事”拿到創(chuàng)業(yè)投資的案例不勝枚舉。人們開始審視講故事對于組織領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的潛在推動(dòng)力，透過商業(yè)故事來影響和說服他人將是未來領(lǐng)導(dǎo)者必備的職業(yè)技能。?課程目標(biāo)：商業(yè)故事

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課程背景：沒有目標(biāo)，就沒有管理。企業(yè)管理中常常會(huì)出現(xiàn)忘記目標(biāo)、目標(biāo)漂移、目標(biāo)模糊、目標(biāo)缺失等各種問題，加上缺乏行之有效的執(zhí)行計(jì)劃，管理效益受到了極大的削弱。一個(gè)有激勵(lì)性、合理、公平、適度難度的目標(biāo)與計(jì)劃相結(jié)合，可以給我們的工作提供一個(gè)綱領(lǐng)性的指導(dǎo)，為我們的行為、行動(dòng)樹立一個(gè)基本指南。如此，可提高工作的計(jì)劃性、條理性，讓原本復(fù)雜多變的工作變得有條不紊。?課程特

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課程背景：IDP（IndividualDevelopmentPlan）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，是人生發(fā)展的設(shè)計(jì)藍(lán)圖，是立足于自己的現(xiàn)狀，找到內(nèi)心真正的需求，搭建起一座連接現(xiàn)狀與未來的橋梁?，F(xiàn)代企業(yè)，人才是企業(yè)的核心競爭力，IDP將員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，以便培養(yǎng)并留住人才，和企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。在職場，絕大多數(shù)人不知道如何規(guī)劃自己，找不到自己的定位，不能清晰地認(rèn)識(shí)自

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課程背景：美國國家實(shí)驗(yàn)室調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，學(xué)習(xí)的最好效果是將所學(xué)的內(nèi)容“教授”給他人，企業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)如何在組織內(nèi)傳播和有效傳承，企業(yè)的管理者和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)起著不可估量的作用，您是否當(dāng)眾不敢講話，恐懼，緊張，語言凌亂，沒有重點(diǎn)？您是否在工作匯報(bào)中條理不夠清晰，和陌生人溝通不暢通？您是否在員工面前表達(dá)沒有感染力和影響力？怎樣在短時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師更好的提升技能？?課程目

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課程導(dǎo)語：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范，這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過對員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理，不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性，還能營造健康的團(tuán)隊(duì)文化，是企業(yè)提升競爭力的核心。課程

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課程導(dǎo)語：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范，這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過對員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理，不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性，還能營造健康的團(tuán)隊(duì)文化，是企業(yè)提升競爭力的核心。課程

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課程導(dǎo)語：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過對管理者進(jìn)行職業(yè)生涯管理，不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性，還能營造健康的團(tuán)隊(duì)文化，是企業(yè)提升競爭力的核心。課程背景：本課程來源于作者多年生涯咨詢案例的經(jīng)驗(yàn)萃取，結(jié)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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