教練式溝通技巧

  培訓講師：宋奕曉

講師背景：
宋奕曉老師職場效能提升專家生涯掌控力版權課授權認證講師洞見生涯職場游戲授權認證引導師企業(yè)生涯版權課（TCDC）認證講師《知己解彼的DISC溝通技術》授權認證講師曾任：上海美特斯邦威服飾股份有限公司|綜合培訓部主管曾任：國動網(wǎng)絡通信集團有限公 詳細>>

宋奕曉
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教練式溝通技巧詳細內(nèi)容

教練式溝通技巧

課程背景：



在今天這個人才時代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢？教練是當今人才和領導力開發(fā)領域的新領域。什么是教練？簡言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發(fā)出內(nèi)在的動力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術將會使您的人生和事業(yè)更上一個臺階，實現(xiàn)更大的自我價值。此課程您會感受到教練如何能夠解決一些實際的問題和困惑，發(fā)掘出您更大的領導魅力，進而發(fā)揮出團隊的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來。





課程目標：



■ 理解教練的定義與理念，了解教練式溝通的五大信念；



■ 幫助學員從傳統(tǒng)思維向教練型思維轉(zhuǎn)換；



■ 幫助學員提升溝通過程中的共情能力，培養(yǎng)同理心；



■ 激發(fā)學員的內(nèi)在潛能，提升工作績效與主動性；



■ 教會學員如何用教練技術解決工作問題，有效推進工作進程；



■ 幫助學員掌握如何用教練技術有效化解人際沖突。





課程時間：2天，6小時/天



課程對象：領導者，核心骨干



課程方式：講師講授+案例分析+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練





課程大綱



第一講：教練基本認知



1. 教練式管理框架



2. 激發(fā)的秘決



教練活動1：激發(fā)-削鉛筆



3. 教練的起源



4. 教練的原理



5. 教練地圖



6. 傳統(tǒng)管理障礙



1）強將手下無弱兵——管理 VS 教練



2）親力親為——機械 VS 支持



3）追求快速答案——效率 VS 效能



7. 教練的策略



1）事件（GET）-結果(SEE)-思維(DO)-行為(DO)



2）SEA: 支持-鼓勵-問責



教練活動2：平衡輪



8. 教練的角色：指南針，鏡子，引導者，催化劑



小組討論：教練的定義





第二講：教練式溝通技巧



1. 傳統(tǒng)式對話模式



2. GPS教練式對話模式



1）目的地



2）現(xiàn)在的位置



3）路線



4）選擇



教練活動3：GPS教練式對話體驗



3. ORID深度匯談



1）Objective客觀數(shù)據(jù)



2）Reflective 情緒感受



3）Interpretive價值想法



4）Decisional未來決定



教練活動4：ORID深度匯談練習



4. 教練式技術——傾聽



1）傾聽的重要性



2）阻礙傾聽的行為



3）以自我為中心的傾聽



4）以對方為中心的傾聽



5）3F傾聽——事實（Fact）+感受(Feeling)+意圖(Focus)



教練活動5：3F傾聽體驗練習



5. 教練式技術——強有力提問



1）價值：從表象到本質(zhì)，從抽象到具體



2）強有力提問六大類型：開放式、如何式、未來式、假如式、刻度式、結構式



教練活動6：強有力提問練習



6. 教練邏輯框架



1）聚焦目標



a正向



b可控



cSMART



d系統(tǒng)平衡



2）覺察現(xiàn)實



a現(xiàn)狀-區(qū)分



b數(shù)據(jù)-發(fā)現(xiàn)



c激發(fā)-新目標



3）價值關系



a價值



b激勵



c行為



4）資源創(chuàng)造



5）責任使命



a意原



b支持



c報告分數(shù)



教練活動7：九宮格練習





第三講：領導力風格干預測評-從控制走向影響



1. Directive:指揮，權威



1）告知式：給予方向、建議、推薦



2）信息式：給予知識和信息



3）質(zhì)詢式：提高自我認知，挑戰(zhàn)對方的假定



2. Facilitative:引導，促進



1）導瀉式：釋放對方阻礙其進步的情緒



2）催化式：鼓勵新思維，新角度



3）支持式：確認及加強對方的自信



教練活動8：領導力風格測評



 

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：新員工導師以及帶下屬的管理者?課程背景：目前，很多企業(yè)領導者都很無奈的表示自己面對越來越多有個性的95后00后的員工不知該如何管理，難以管理的問題，就算學習了大量的管理方法，溝通技巧等始終還是無法破局。為什么會出現(xiàn)這樣的困境呢？因為市面上大多的知識沒有跟個人，個體的生命經(jīng)驗連接，它就沒辦法對這個人產(chǎn)生意義。只有讓員工覺得有

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：全體員工?課程背景：近幾年，商業(yè)市場一直在主導“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”。各主流媒體也是不斷報道“創(chuàng)新峰會”、“打造創(chuàng)新型企業(yè)”、“創(chuàng)新環(huán)境吸引全球眼光”等熱門話題。打開搜索引擎，輸入“創(chuàng)新”，可以看到滿滿幾十頁的內(nèi)容，而在百度指數(shù)上查詢“創(chuàng)新”一詞，涉及的領域也是各行各業(yè)！行家管這個叫“趨勢”“大環(huán)境”“市場容量”。但是，傳

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課程背景：在當前企業(yè)面對的外部環(huán)境越來越難，人口紅利消失全球競爭加劇和VUCA時代的變幻莫測，大部分的企業(yè)實際案例證明優(yōu)秀人才的加入帶來技術、產(chǎn)品、營銷等方面的巨大突破，所以各大企業(yè)和組織開啟花式搶人大戰(zhàn)，但是隨著Z世代新員工進入職場，企業(yè)發(fā)現(xiàn)并不好用！因為很多新員工并沒能及時的做好從校園人到職場人的身份轉(zhuǎn)變。這其中就包括，心理上的轉(zhuǎn)變、思維上的轉(zhuǎn)變、能力上

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課程背景：目前企業(yè)的新員工普遍受教育的程度相對較高，從學校畢業(yè)進入企業(yè)組織后，懷抱著對職場未來的夢想，對企業(yè)、對組織、對自我美好憧憬，擁有滿腔熱情和干勁，而且他們往往具有較強的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權威，有開拓創(chuàng)新的精神。但因為初入職場，缺乏責任心，缺乏團隊協(xié)作精神，以自我為中心，對待工作想留就留，想走就走等問題也同時屢見不鮮，令管理者們

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課程背景：溝通是一門技術，也是一門藝術！哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70的時間是在用于溝通，組織中70的矛盾是因為溝通不良引起的！所以，企業(yè)需要通過培訓強化員工的溝通意識，掌握溝通方法和工具，提升員工的溝通能力。同時，對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)

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課程背景：為什么越聰明的人越懂得管理情緒？因為幫助一個人真正有所成就的，不是金錢與名望的積累，而是良好的情緒。情緒可以成為財富，幫助我們做出最佳決策，盡力表現(xiàn)出自己最好的一面，擁有穩(wěn)定心態(tài)，建立高效的人際關系，打造能夠創(chuàng)造持久價值和提升正能量的團隊與組織。同時，對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化

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課程背景：時間管理就是幫助我們提高工作效率和時間效率。眾所周知，中國企業(yè)發(fā)展的致命軟肋是執(zhí)行力差，而員工執(zhí)行力差的一個重要原因是缺乏良好的工作習慣與高效的工作方法。為什么有的人一生功績無數(shù)，有的人卻是一事無成？為什么同樣的事情不同的人去做，效率卻大不相同？根本的原因在于工作的方法不同以及時間管理的差異。同時，對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)

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課程背景：商務禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。沒有高品質(zhì)商務與溝通禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務禮儀成為品牌走向卓越的根本。同時，對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)

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背景：很多企業(yè)的HR人員都很困惑一個問題，公司無論在薪酬、福利，以及其他各方面的待遇，樣樣都很好，但員工的流失率怎么還是降不下來呢？其實，如果想要真正的長期留住員工，那就需要采用一種比薪酬更有效的機制，就是幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，這無疑是企業(yè)開發(fā)員工潛力的一種非常有效的管理方式。強調(diào)發(fā)揮員工的主動性、積極性，并有效實現(xiàn)員工個人價值與企業(yè)價值的高度結合。同時

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