禮行天下，現(xiàn)代政務(wù)\商務(wù)禮儀
禮行天下，現(xiàn)代政務(wù)\商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
禮行天下，現(xiàn)代政務(wù)\商務(wù)禮儀
課程背景：
俗話說：“禮多人不怪”，在人際交往，貴在有禮有節(jié)，禮儀是政務(wù)和商務(wù)活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在各類交往中左右逢源，無往不利；尤其對于政府、企業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的要求更高，沒有高品質(zhì)的政務(wù)\商務(wù)禮儀，必將造成負(fù)面效應(yīng)，因此，學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)質(zhì)的政務(wù)\商務(wù)禮儀至關(guān)重要。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)政務(wù)\商務(wù)禮儀幾大模塊，系統(tǒng)而全面地提升政務(wù)人員、商務(wù)人員、職場人士的整體職業(yè)素質(zhì)，打造完美的政府人員和商務(wù)人員形象，從而提升對外交往的滿意度，塑造政府和企業(yè)的美譽(yù)度。
課程目標(biāo)：
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
學(xué)習(xí)在政務(wù)和商務(wù)活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握政務(wù)\商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范;
了解拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
熟悉與掌握餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;
全面提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象和政、企形象，在競爭中脫穎而出。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)
授課對象：企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事、銷售人員等商務(wù)人員。
授課方法：理論講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱：
第一講：禮儀概述
一、禮儀的內(nèi)涵密碼
二、領(lǐng)悟禮儀的真諦
破冰游戲互動：什么是商務(wù)禮儀？
第二講：現(xiàn)代政務(wù)\商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出形象和品位——著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1．四季職業(yè)裝穿著
2．女士職業(yè)穿著禁忌
3．職場配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味
第三講：現(xiàn)代政務(wù)\商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、接待會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)風(fēng)貌
四、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿
第四講：你的言談舉止
1．如何通過目光關(guān)注贏得信任
2．如何在政務(wù)\商務(wù)活動中介紹雙方相識
3．如何通過表情禮儀拉近心靈距離
4．如何通過見面禮儀提升初見信賴感
5．指引、引領(lǐng)來訪者參觀
6．奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
7．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
8．迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
9．物品遞送的禁忌
案例分享：
《掉在地上的書》
《電梯小姐的成功》
第五講：出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
小組模擬：如何接待及出訪
第六講：宴請禮儀
一、“吃”出效益
1．中西餐的文化
2．餐桌座次安排
3．用餐時(shí)交談話題如何選擇?
4．如何在餐桌上彰顯風(fēng)度
二、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．適度開場
3．回答與提問
4．言語中的禁忌?
案例：《被拒絕的金先生》
第七講：政務(wù)\商務(wù)交往之電話禮儀
1．電話溝通技巧;
2．電話溝通核心——通過電話讓對方產(chǎn)生信賴感
3．電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4．接聽電話如何應(yīng)答?
5．撥打電話前的準(zhǔn)備
6．打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7．手機(jī)、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理小難題
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