內(nèi)外兼修，追求卓越 物業(yè)企業(yè)高端商務(wù)禮儀與接待技巧
內(nèi)外兼修，追求卓越 物業(yè)企業(yè)高端商務(wù)禮儀與接待技巧詳細(xì)內(nèi)容
內(nèi)外兼修，追求卓越 物業(yè)企業(yè)高端商務(wù)禮儀與接待技巧
課程背景：
孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動(dòng)中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處注重禮儀，能使我們?cè)谂c客戶的交往中左右逢源，無(wú)往不利；尤其對(duì)于物業(yè)行業(yè)而言，對(duì)外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤(pán)的檔次，沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)從成功走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，系統(tǒng)而全面地提升房物業(yè)銷售人員的整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，從而提升物業(yè)精英對(duì)外交往的滿意度，塑造樓盤(pán)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
課程對(duì)象：物業(yè)企業(yè)全體員工，尤其是銷售顧問(wèn)、案場(chǎng)接待等窗口崗位
課程收益：
塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美視覺(jué)名片；
掌握高端禮儀規(guī)范，向客戶表達(dá)尊重，避免冒犯；
為物業(yè)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展建立客戶信任，拓展人脈資源；
學(xué)習(xí)掌握商務(wù)禮儀規(guī)范與餐桌、茶桌禮儀技巧；
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天?????????????????
課程特色：理論與實(shí)操相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課方式：?理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：物業(yè)精英高端商業(yè)形象與妝容修飾
- 物業(yè)精英如何塑造得體的商務(wù)形象
a男士女士的穿衣指南
b?男女式皮鞋與絲襪
c?服飾管理與穿著禮儀
- 職業(yè)妝容打造
a?男性發(fā)型與修容
b?女性發(fā)型與操作
c?女性職業(yè)淡妝化法
d?優(yōu)雅絲巾搭配技法
實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾
第二講：物業(yè)精英得體舉止修練與儀態(tài)訓(xùn)練
1.表情語(yǔ)言正確運(yùn)用
（a）．微笑操的學(xué)習(xí)
（b）．如何用眼神與客戶說(shuō)話
1.職場(chǎng)中的優(yōu)雅坐姿
2.職場(chǎng)中的挺拔站姿
3.職場(chǎng)中的自信行姿
4.職場(chǎng)中的內(nèi)斂蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)
第三講：物業(yè)產(chǎn)精英不可不知的接待禮儀
1．如何迎候客戶
2.? 如何向客戶接名片、資料、物品
3．服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練?
4．服務(wù)結(jié)束后，如何送出客戶
案例分享：被拒絕的金先生
實(shí)操演練+團(tuán)隊(duì)PK
第四講：物業(yè)精英如何禮貌陪同客戶
1．引導(dǎo)客戶與陪同參觀
2．上下樓梯規(guī)范
3．如何進(jìn)出電梯
4.?安排車輛座次禮儀
分組演練+情景模擬
第五講：物業(yè)產(chǎn)精英電話接聽(tīng)禮儀
1. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)基本素質(zhì)訓(xùn)練
2.?電話溝通技巧訓(xùn)練
3.?電話禮儀七規(guī)范
4.?電話禮儀七規(guī)范之要領(lǐng)與實(shí)操
分組演練+小組PK：物業(yè)精英如何正確處理來(lái)電、如何禮貌致電
第六講：物業(yè)精英應(yīng)具備的得體餐桌、茶桌禮儀
一、運(yùn)籌帷幄中餐禮儀
1、宴請(qǐng)規(guī)格與邀約
2、席位與座位安排
3、點(diǎn)菜的技巧與禁忌
4、就餐吃相講究
二、中餐的酒文化
1、如何選酒
2、如何敬酒
3、如何在餐桌上彰顯風(fēng)度
三、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)茶桌文化
1.茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2.茶的種類、產(chǎn)區(qū)與功效
3.茶禮的歷史與傳承
4.茶席布置
5.不同茶類的沖泡方法
6.敬茶與茶禮
情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)演練
第七講：卓越的物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)
一、物業(yè)產(chǎn)人員如何領(lǐng)悟物業(yè)服務(wù)的真諦
1.物業(yè)公司面臨的生存法則
2.了解業(yè)主的期望值
3.物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵因素
物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)理念
1.物業(yè)人員如何接待業(yè)主來(lái)訪
2.? 物業(yè)人員如何解答業(yè)主咨詢
3．物業(yè)人員如何接受業(yè)主意見(jiàn)
4.?物業(yè)人員如何解決業(yè)主問(wèn)題
5.?物業(yè)工作全過(guò)程的心態(tài)與反思
分組思考并討論：什么是物業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)？
劉曉燕老師的其它課程
溝通與投訴處理課程大綱 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各行業(yè)專職服務(wù)人員、各崗位服務(wù)接待人員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、窗口工作人員課程背景：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對(duì)服務(wù)的需求和用戶體驗(yàn)不斷地增強(qiáng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今各個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的精髓。如何有效應(yīng)對(duì)各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長(zhǎng)和發(fā)展，是每一位服務(wù)人員的一大難題。本課程以實(shí)戰(zhàn)
講師：劉曉燕詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員課程背景：孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，任何一個(gè)企業(yè)，處事貴在有禮有節(jié)，沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對(duì)外接待與交往的風(fēng)范，不但令企業(yè)聲譽(yù)大打折扣，有時(shí)甚至?xí)O笑大方。商務(wù)接待禮儀是塑造個(gè)人和企業(yè)形象的無(wú)聲名片，接待技巧是社交活動(dòng)中必不可少的潤(rùn)滑劑，擁
講師：劉曉燕詳情
實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧 12.28
課程時(shí)間：2天/6小時(shí)課程對(duì)象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：在職場(chǎng)上，我們經(jīng)常會(huì)遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場(chǎng)溝通能力和職場(chǎng)人際交往已經(jīng)成為當(dāng)代職場(chǎng)人在職場(chǎng)中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。本課程從職場(chǎng)達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧出發(fā)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)溝通的過(guò)程梳理，有效提升職場(chǎng)人的情商洞察力和溝通能力，以實(shí)用的職場(chǎng)思維和溝通底層邏輯為突
講師：劉曉燕詳情
職場(chǎng)必備情緒壓力管理 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)單位全體員工、需要調(diào)整情緒壓力的職場(chǎng)人課程背景：瑣碎的生活，喧嘩的誘惑，永遠(yuǎn)都干不完的工作，生活節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，如是種種，使現(xiàn)代人在享受物質(zhì)文明的同時(shí)，精神壓力大大增加，所以如何釋放情緒，緩解壓力，提高生活質(zhì)量，是現(xiàn)代職場(chǎng)人人亟需解決的問(wèn)題。情緒是一種心理現(xiàn)象，它包括高興、愉快、歡樂(lè)、喜悅、輕松
講師：劉曉燕詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：對(duì)于職場(chǎng)員工，沒(méi)有高品質(zhì)的職場(chǎng)行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對(duì)外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場(chǎng)中“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘?chǎng)人的職業(yè)發(fā)展受限。本課程將通過(guò)職場(chǎng)人必備的職場(chǎng)規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)操，旨在促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場(chǎng)軟實(shí)力，進(jìn)而
講師：劉曉燕詳情
課程背景：客戶至上、服務(wù)一流是當(dāng)今各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的精髓，尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤(pán)的檔次，沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，必將造成客戶的無(wú)謂流失，只有在各項(xiàng)工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)的溝通禮儀結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到讓客戶滿意的效果。地產(chǎn)人員對(duì)待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質(zhì)高低的反映，更是一家地產(chǎn)公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)溝
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職場(chǎng)禮儀與溝通技巧提升課程大綱 12.28
課程背景：眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素同時(shí)也能反應(yīng)出一家企業(yè)的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵。在職場(chǎng)和市場(chǎng)，除了外在的禮儀修養(yǎng)，溝通也是重要的一課，如何與他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系
講師：劉曉燕詳情
課程背景：眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在影響著我們和他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現(xiàn)時(shí)時(shí)
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課程背景：眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在影響著我們和他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現(xiàn)時(shí)時(shí)
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大學(xué)生人際能力與溝通技巧提升 12.28
課程背景：不善表達(dá)、缺乏溝通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制約大學(xué)生人際交往的主要因素。這說(shuō)明，部分大學(xué)生對(duì)自己、對(duì)他人缺乏正確的認(rèn)識(shí)，缺乏有利于交往的成人心態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于他們要么不敢主動(dòng)與人交往，要么把自己封閉起來(lái)，壓抑自己的交往動(dòng)機(jī)。大學(xué)生人際交往是高校人際關(guān)系的重要組成部分，和諧的人際關(guān)系則是大學(xué)生健康發(fā)展的基礎(chǔ)，作為當(dāng)代大
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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