汽車行業(yè)接待人員形象打造與服務(wù)禮儀
汽車行業(yè)接待人員形象打造與服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
汽車行業(yè)接待人員形象打造與服務(wù)禮儀
課程背景：
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，汽車已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，汽車行業(yè)的興起，汽車4S店也如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生，各個(gè)品牌除了競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量、價(jià)格，更多的是帶給客戶不凡的體驗(yàn)和感受，因此接待人員的形象氣質(zhì)、禮儀素養(yǎng)、服務(wù)水準(zhǔn)就顯得更為重要，要想更好的服務(wù)客戶，留住客戶，就必須要訓(xùn)練接待人員的日常形象打造和接待服務(wù)規(guī)范。
形象氣質(zhì)的高端，服務(wù)禮儀的規(guī)范，不僅可以樹(shù)立接待人員和企業(yè)品牌良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，讓接待人員在和客戶的交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
掌握日常穿著搭配和妝容形象
運(yùn)用規(guī)范的接待技巧和禮儀
提高接待能力
隨機(jī)應(yīng)變處理投訴
課程大綱
第一講：儀容儀表禮儀——接待人員職業(yè)形象塑造
一、男性接待員的形象儀表
1、男接待員發(fā)型要求
2、男性接待員面部及發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)要求
3、男士職業(yè)裝著裝搭配與禁忌
4、男士鞋襪穿著要點(diǎn)與禁忌
劉曉燕老師獨(dú)家：15秒快速領(lǐng)帶打法
二、女性接待員的形象儀表
1、職業(yè)妝容—女接待員妝容化法
（要求學(xué)員素顏，帶化妝品現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)化妝技巧并實(shí)操演練）
2、職業(yè)發(fā)型—女接待員發(fā)式要求及打造技巧
（美發(fā)用品：皮筋、發(fā)卡、隱形發(fā)網(wǎng)、定型技巧并實(shí)操演練）
3、服務(wù)人員飾品佩戴與禁忌
4、絲巾的選擇與搭配方法
劉曉燕老師獨(dú)家：幾款職業(yè)絲巾系法
三、非常實(shí)用的配色原則——神秘的莫蘭迪色
第二講：高雅氣質(zhì)訓(xùn)練——高端接待員必備素養(yǎng)
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿講解示范
1、理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
二、端，拿，遞，送標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解示范
1、端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2、端拿遞送的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第三講：接待禮儀與技巧
一、迎送禮儀
1、鞠躬角度與講究
2、明確鞠躬禮儀要求
二、手勢(shì)禮儀
1、引領(lǐng)手勢(shì)
2、雙手遞接物品
3、指示手勢(shì)
三、迎送禮儀
1、來(lái)有迎聲
2、離有送聲
四、接待專用話術(shù)
1、稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)
2、稱呼禮儀及技巧
3、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
4、贊揚(yáng)他人的技巧、面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧、接聽(tīng)公務(wù)電話的基本要求和禁忌
五、接待技巧
1、奉茶講究
2、會(huì)談座次
3、出行迎送
六、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
七、常用商務(wù)禮儀
1、自我介紹及握手禮儀
2、陪同與引領(lǐng)要求
3、行走、上下樓梯
4、進(jìn)出電梯禮儀
第四講：投訴種類分析和相應(yīng)的投訴處理方式
一、怎樣進(jìn)行投訴種類的區(qū)分
1．善意投訴
2．惡意投訴
3．產(chǎn)生抱怨的原因
4．投訴人在投訴時(shí)想獲得什么？
5．投訴的危與機(jī)
二、精準(zhǔn)分析投訴人的性格特質(zhì)
1．支配型人群的性格特質(zhì)
2．表現(xiàn)型人群的性格特質(zhì)
3．影響型人群的性格特質(zhì)
4．挑剔型人群的性格特質(zhì)
三、投訴管理目標(biāo)與原則
1.?總原則—先處理心情再處理事情
2.?時(shí)效性—及時(shí)安撫快速給出方向
3.?同理心—理解并謙虛接受對(duì)方意見(jiàn)
4.?雙贏互利—合情合理合規(guī)的方案
四、投訴處理七步流程
1.?迅速隔離
2.?安撫情緒
3.?充分道歉
4.?搜集信息
5.?給出方案
6.?征求意見(jiàn)
7.?跟蹤服務(wù)
五、投訴處理規(guī)范用語(yǔ)和禁忌語(yǔ)
劉曉燕老師的其它課程
溝通與投訴處理課程大綱 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各行業(yè)專職服務(wù)人員、各崗位服務(wù)接待人員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、窗口工作人員課程背景：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對(duì)服務(wù)的需求和用戶體驗(yàn)不斷地增強(qiáng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今各個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的精髓。如何有效應(yīng)對(duì)各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長(zhǎng)和發(fā)展，是每一位服務(wù)人員的一大難題。本課程以實(shí)戰(zhàn)
講師：劉曉燕詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員課程背景：孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，任何一個(gè)企業(yè)，處事貴在有禮有節(jié)，沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對(duì)外接待與交往的風(fēng)范，不但令企業(yè)聲譽(yù)大打折扣，有時(shí)甚至?xí)O笑大方。商務(wù)接待禮儀是塑造個(gè)人和企業(yè)形象的無(wú)聲名片，接待技巧是社交活動(dòng)中必不可少的潤(rùn)滑劑，擁
講師：劉曉燕詳情
實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧 12.28
課程時(shí)間：2天/6小時(shí)課程對(duì)象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：在職場(chǎng)上，我們經(jīng)常會(huì)遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場(chǎng)溝通能力和職場(chǎng)人際交往已經(jīng)成為當(dāng)代職場(chǎng)人在職場(chǎng)中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。本課程從職場(chǎng)達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧出發(fā)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)溝通的過(guò)程梳理，有效提升職場(chǎng)人的情商洞察力和溝通能力，以實(shí)用的職場(chǎng)思維和溝通底層邏輯為突
講師：劉曉燕詳情
職場(chǎng)必備情緒壓力管理 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)單位全體員工、需要調(diào)整情緒壓力的職場(chǎng)人課程背景：瑣碎的生活，喧嘩的誘惑，永遠(yuǎn)都干不完的工作，生活節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，如是種種，使現(xiàn)代人在享受物質(zhì)文明的同時(shí)，精神壓力大大增加，所以如何釋放情緒，緩解壓力，提高生活質(zhì)量，是現(xiàn)代職場(chǎng)人人亟需解決的問(wèn)題。情緒是一種心理現(xiàn)象，它包括高興、愉快、歡樂(lè)、喜悅、輕松
講師：劉曉燕詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：對(duì)于職場(chǎng)員工，沒(méi)有高品質(zhì)的職場(chǎng)行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對(duì)外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場(chǎng)中“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘?chǎng)人的職業(yè)發(fā)展受限。本課程將通過(guò)職場(chǎng)人必備的職場(chǎng)規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)操，旨在促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場(chǎng)軟實(shí)力，進(jìn)而
講師：劉曉燕詳情
課程背景：客戶至上、服務(wù)一流是當(dāng)今各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的精髓，尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤的檔次，沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，必將造成客戶的無(wú)謂流失，只有在各項(xiàng)工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)的溝通禮儀結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到讓客戶滿意的效果。地產(chǎn)人員對(duì)待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質(zhì)高低的反映，更是一家地產(chǎn)公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)溝
講師：劉曉燕詳情
職場(chǎng)禮儀與溝通技巧提升課程大綱 12.28
課程背景：眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素同時(shí)也能反應(yīng)出一家企業(yè)的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵。在職場(chǎng)和市場(chǎng)，除了外在的禮儀修養(yǎng)，溝通也是重要的一課，如何與他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系
講師：劉曉燕詳情
課程背景：眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在影響著我們和他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現(xiàn)時(shí)時(shí)
講師：劉曉燕詳情
課程背景：眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在影響著我們和他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現(xiàn)時(shí)時(shí)
講師：劉曉燕詳情
大學(xué)生人際能力與溝通技巧提升 12.28
課程背景：不善表達(dá)、缺乏溝通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制約大學(xué)生人際交往的主要因素。這說(shuō)明，部分大學(xué)生對(duì)自己、對(duì)他人缺乏正確的認(rèn)識(shí)，缺乏有利于交往的成人心態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于他們要么不敢主動(dòng)與人交往，要么把自己封閉起來(lái)，壓抑自己的交往動(dòng)機(jī)。大學(xué)生人際交往是高校人際關(guān)系的重要組成部分，和諧的人際關(guān)系則是大學(xué)生健康發(fā)展的基礎(chǔ)，作為當(dāng)代大
講師：劉曉燕詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315