建筑集團公司職場禮儀與活動組織技能提升

課程背景：

禮儀，是一個民族精神風(fēng)貌、文明程度的標準，也是一個人道德水準，整體素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀作為人際交往重要的行為規(guī)范，它絕不是隨意憑空臆造，也不是可有可無的。中國是一個禮儀大國，自古就有禮儀之邦的美譽，古代中國在農(nóng)業(yè)文明的土壤上孕育了“天人合一”的哲學(xué)思想，以及“君子風(fēng)范”的禮儀文化，二者深刻地展示了禮儀之邦的廣闊內(nèi)涵。本課程從傳統(tǒng)國學(xué)入手，結(jié)合禮儀在現(xiàn)代職場的實戰(zhàn)和運用，用深入淺出的講解和案例呈現(xiàn)，令建筑業(yè)職場精英了解禮儀的定義和本質(zhì)，從而有助于職場自覺按照禮儀規(guī)范的要求進行社交活動，既能提升個人的內(nèi)在素質(zhì)，外在涵養(yǎng)，溝通技巧、社交情商，也能在職場和商務(wù)活動中避免冒犯，有效提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。

課程收益：

通過傳統(tǒng)國學(xué)思想與現(xiàn)代禮儀規(guī)范的結(jié)合講解令建筑業(yè)精英領(lǐng)略禮儀的深刻內(nèi)涵

通過學(xué)習(xí)禮儀的標準與禁忌，令建筑業(yè)精英掌握職場禮儀規(guī)范，增加人際潤滑度

打造建筑業(yè)管理層者與各層級人員的完美形象，體現(xiàn)建筑企業(yè)的高端品質(zhì)與品牌

提高建筑業(yè)精英的社交能力與內(nèi)涵素養(yǎng)，學(xué)會以彬彬有禮的良好風(fēng)范去接人待物 ??

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：建筑集團中高層管理者、區(qū)域公司管理層、建筑公司全體員工

授課方法：理論傳授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱：

第一講：從時代變遷領(lǐng)悟建筑業(yè)所需要的禮儀真諦??????

一、心到神知，大禮從心——古典名著中的禮儀

1、馬斯洛的需求層次在當(dāng)今社會的應(yīng)用

2、從內(nèi)心修養(yǎng)了解禮儀的四個內(nèi)涵原則

3、正確的處世態(tài)度決定陽光的工作態(tài)度

二、建筑企業(yè)精英秉持的一“仁”和“二心”——傳統(tǒng)國學(xué)中的禮儀

1、“仁”心動于內(nèi)，“禮”形諸于外

2、“德”輝動于內(nèi)，“禮”行止于外

3、一“仁”與“二心”乃儒家禮義核心

三、禮兮樂兮，矩步方行——《詩經(jīng)》中的禮儀

1、建筑企業(yè)是否需要服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)

2、建筑企業(yè)與其“狼性”不如“人性”

3、通過禮儀學(xué)習(xí)增強建筑業(yè)人員的職業(yè)榮譽

故事案例：松下幸之助的成功之道

全員討論：什么是禮儀的內(nèi)涵與現(xiàn)實意義？

第二講：?建筑企業(yè)組織活動的禮儀和技巧

一、組織一項大型活動前的籌備工作

1、組織活動前的全流程梳理

2、活動地點如何選擇和確定

3、活動場所的布置和座次安排

4、發(fā)放活動通知的講究與忌諱

5、參加活動的人員如何確定與通知

二、活動組織者的溝通技巧???????????????????????????

1、活動主持人的準備和基本規(guī)則

2、用“F、A、S、T”法訓(xùn)練控場能力

3、在活動中，如何做好時間管理與把控

（1）活動圓滿，必須準確把握活動開始和結(jié)束的時機

（2）根據(jù)活動需要目的確定活動時間與突發(fā)情況應(yīng)對

（3）除了活動的完整與完美，兼顧活動展開的成本和效率

案例故事：《愛麗絲漫游奇境記》的啟發(fā)

?第三講：建筑企業(yè)精英活動接待基本禮儀

一、熱情得體的接待禮儀

1、接待來訪領(lǐng)導(dǎo)的全流程梳理

2、接待來訪領(lǐng)導(dǎo)前的準備工作

3、如何運用合適稱謂避免冒犯

4、向來訪領(lǐng)導(dǎo)遞送名片及資料物品的規(guī)范

5、介紹自己與介紹其他接待人員的學(xué)問

6、有迎有送，迎送客人的禮儀和講究

實操演練：無聲的身體語言

二、迎接來訪領(lǐng)導(dǎo)時的轎車出行座次安排

1、主人親自駕車怎樣安排領(lǐng)導(dǎo)乘車

2、司機駕車時如何陪同領(lǐng)導(dǎo)乘車

3、七座商務(wù)車的座位怎樣安排才最恰當(dāng)

三、建筑企業(yè)大型會議座次排定禮儀

1、環(huán)繞式會議

2、圓桌式會議

3、主席式會議

4、散座式會議

5、排列座次的五大技巧

案例故事：不懂禮儀的小布什引發(fā)的一次外交危機

四、建筑企業(yè)精英如何出訪

1、建筑企業(yè)商務(wù)拜訪的流程梳理

2、商務(wù)拜訪前的人員\物料準備

3、建筑企業(yè)商務(wù)拜訪時間禮儀

6、拜訪中寒暄的注意事項與禁忌

7、拜訪結(jié)束后的道別禮儀

案例故事：一次并不成功的拜訪

小組模擬+實戰(zhàn)PK：如何做好接待及出訪

第四講：建筑企業(yè)精英的基本社交禮儀

一、如何得體的在餐桌上運籌帷幄

1、確定賓客的宴請規(guī)格與邀約方式

2、與賓客就餐時的席位與座位安排

3、邀請客人就餐時點菜的技巧與禁忌

4、中餐就餐時的吃相講究與禮儀規(guī)范

5、中餐的酒文化與敬酒禮儀

二、讓源遠流長的茶桌文化為建筑業(yè)管理人員增添儒雅

1、對茶具的基本認知和準備

2、中國的茶的種類和功效

3、扣手茶禮的歷史故事與美妙傳說

4、建筑業(yè)精英應(yīng)具備的得體茶桌禮儀

情景模擬+現(xiàn)場演練：餐桌、茶桌禮儀

第五講：建筑企業(yè)精英的形象塑造

一、人類在塑造第一印象時的三大心理效應(yīng)

1、首因效應(yīng)

2、近因效應(yīng)

3、暈輪效應(yīng)

二、如何快速地塑造好與人交往的第一印象

1、視覺語言圖例對比

2、積極的視覺語言

3、消極的視覺語言

4、建筑企業(yè)精英的自我形象對照

三、建筑企業(yè)精英形象要求

1、男/女性發(fā)型要求

2、手和手指要求

3、襯衫領(lǐng)帶要求

4、鞋襪衣帽穿戴

5、正確佩戴飾物

四、建筑企業(yè)精英的目光運用

1、注視的部位

2、注視的角度

3、注視的技巧

4、注視的時間

五、建筑企業(yè)精英如何運用身體語言

1、如何介紹來賓與其他工作人員相識

2、如何通過名片介紹企業(yè)和個人

3、如何與來賓乘坐電梯、上下樓梯禮儀

學(xué)員實操：靜態(tài)語言PK動態(tài)語言

六、建筑企業(yè)精英的電話禮儀

1. 接電話的時機

思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時機是什么？

1.管理人員接打電話時的語音、語調(diào)與表情

2.電話的交談空間與合理時長

七、微信、電子郵件使用禮儀

1、建筑企業(yè)管理人員微信頭像、昵稱原則

2、建筑企業(yè)管理人員微信使用禮儀與禁忌

3、建筑企業(yè)管理人員電子郵件使用禮儀

案例故事：由從親密到?jīng)Q裂的好朋友

第六講：建筑企業(yè)精英溝通技巧提升

一、如何識別上級和下屬的行為風(fēng)格

1、人的行為舉止是否有傾向性

2、DISC究竟是什么溝通工具

3、DISC性格特質(zhì)與行為分析

故事案例：女兒國故事新編

二、精準分析上級和下屬的性格特質(zhì)

1、D型（支配型）客戶的特質(zhì)與行為方式

2、I?型（表現(xiàn)型）客戶的特質(zhì)與行為方式

3、S型（穩(wěn)健型）客戶的特質(zhì)與行為方式

4、C型（挑剔型）客戶的特質(zhì)與行為方式

故事案例：面對就餐時發(fā)現(xiàn)蟑螂的故事

視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)

三、各型性格人群的溝通痛點與癢點

1、如何戳中D型（支配型）的溝通痛點

2、I?型（表現(xiàn)型）的特質(zhì)如何輕松接近

3、S型（穩(wěn)健型）從沒有要求怎么辦

4、C型（挑剔型）的邏輯從哪入手

四、如何很好地了解自己，理解對方

1、建立同理心，理解他人需求與抱怨

2、如何與各型性格的上下級巧妙溝通

實戰(zhàn)演練：西游記團隊成員的性格分析+學(xué)員實操

培訓(xùn)結(jié)束：課程回顧+學(xué)員總結(jié)

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