教練式溝通—情景化團隊管理

  培訓講師：李博釗

講師背景：
李博釗老師（LawrenceLi）商務演講教練職場溝通表達專家10年商務演講實戰(zhàn)經(jīng)驗超過1000場的培訓與演講經(jīng)歷某電視臺首席主播、主持人多家電視媒體大型文藝晚會導演和主持人騰訊大連項目組口才訓練營特約教練美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際商務 詳細>>

李博釗
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教練式溝通—情景化團隊管理詳細內(nèi)容

教練式溝通—情景化團隊管理

課程背景



在VUCA時代“人”的作用越來越明顯，職場環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理面臨很多不可預估的挑戰(zhàn)和考驗，管理體系的建立與管理基礎的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工逐漸成為企業(yè)的生產(chǎn)主力軍，舊有的“管人理事”的管理模式已經(jīng)無法滿足于新生代員工的需求，他們不認為人是被管束的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學化管理，他們認為事情是可以管理的，而人際關系是培育出來的，所以在他們看來新一代的管理模式應該是“管事理人”，創(chuàng)造合宜管理基準、贏得管理典范依循，有系統(tǒng)的檢視管理盲點！



本課程是根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務操作，將這些經(jīng)驗精心提煉為適當?shù)陌咐?，并擷取全球多所著名商學院及多位大師的理論精華、教練技術、情景領導等管理學理論，發(fā)展出的優(yōu)質(zhì)管理課程。





課程設計



l 本課程是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入職場的虛擬情境，形成十二輪的賽局，采取「關鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。



l 每工作情境個案均提供四個解決方案，作為決策的選擇判斷依據(jù)。每下一個個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。



l 采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，成績愈好為目標。



l 在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學員日后在應用上的依據(jù)。每個模塊后會進行一個大型的工作情境實戰(zhàn)沙盤練習。





課程收益



1. 幫助領導者更有效地解決每天面對的管理問題——以設身處地了解你所管理的部署為目的；



2. 幫助他們制定目標、授權(quán)工作、促發(fā)溝通、培育歷練、表揚與懲戒，以創(chuàng)造部署工作成效最大化的績效目標；



3. 課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學融合的重要性；



4. 課程給予管理者足夠的技能與管理工具，幫助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的關鍵模塊；



5. 各技能模塊圍繞在你所管理的部署實際工作過程中所發(fā)生的關鍵事件；



6. 通過處理部署在工作情境中所展現(xiàn)的事件,完成課程中與部署建立“說---教---練---贊---跟”的培育發(fā)展階段；



7. 每個發(fā)展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學到怎樣聆聽，怎樣根據(jù)部署的需求進行反饋。



課程時長



2天（6小時/天）



授課對象



中基層管理者、核心員工



授課方式



分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動





課程大綱



知己解彼篇



一、正確對待管理者的角色?



1、傳統(tǒng)管理者與領導者的區(qū)別



2、教練技術管理的定義



3、管理者的權(quán)責利



二、教練式管理的認知



1、教練式管理的教練公式



2、教練技術的定義



案例分析：中國式教練型領導者



案例分析：劉備與諸葛亮的管理風格解析



三、管理者的自我認知



1、DISC職場性格測試（現(xiàn)場測試）



2、DISC職場性格解析



案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格



塑造員工篇



一、競賽團隊組建



1、團隊組建



2、游戲規(guī)則



3、角色說明



二、模擬情景實戰(zhàn)



情景一：怎么和沖動冒進的員工溝通



1、D型員工管理原則



2、教練工具：WIH提高問題意識工具



案例研討：杰克韋爾奇如何賦能下屬



情景二：怎么和屢犯小錯的員工溝通



1、教練工具：“三明治”漸進式管理法



2、教練工具：員工的績效管制



案例分析：從韓都衣舍的品牌故事看規(guī)則制定的重要性



情景三：怎么和沒有主見的員工溝通



1、教練工具：員工輔導流程PESOS模型



2、教練工具：5W2H工作計劃輔導法



案例分析：看《西游記》片段分析團隊目標的制定



情景四; 怎么和原則性強的員工溝通



1、教練工具：輔導員工的溝通COACH模型



案例分析：谷歌與員工的工作契約



情景五：處理團隊成員之間的矛盾



1、團隊沖突管理原則



案例分析：看《三國演義》片段，分析孫權(quán)如何平衡兩派勢力



情景六; 員工的科學授權(quán)與情景領導



1、員工的四種狀態(tài)與四種情景領導行為



2、科學的授權(quán)方式與流程



大型團隊互動游戲：MINI辦公室



管理團隊篇



情景七：設定團隊目標



1、目標管理SMART目標設定法



2、教練工具：SWOT與四象限目標設定工具



案例分析：京東總裁劉強東如何深挖團隊目標



情景八：傳達艱難任務



1、任務執(zhí)行注意事項



2、教練工具：茶壺效應



團隊游戲：用塔羅牌做團隊任務的下達與傳遞



情景九：管理員工離職



1、員工離職的類型



2、離職管理的步驟



案例分析：格力電器朱江洪的離職風波



情景十：激勵團隊士氣



1、士氣低落的原因



2、不同員工的激勵需求點



3、員工激勵的方法



案例分析：聯(lián)想“家文化”的失敗教訓



情景十一：處理員工晉升



1、管理者的原則性很重要



2、晉升要求的處理策略



情景十二：自己高升調(diào)離



1、新官上任的原則



2、新官上任的關鍵流程



回顧復盤



一、課程回顧（引導式行動學習回顧）



二、知識總結(jié)



 

李博釗老師的其它課程

課程時間：2天，6小時/天課程對象：全員課程背景：戴爾·卡耐基說“能夠站在大眾面前，從容不迫地侃侃而談，你的前途不可限量。”很多管理者之所以聲譽斐然，業(yè)績卓越，主要原因就是商務演講的水平勝人一籌。主持會議需要演講，工作述職需要演講，商務談判需要演講，凝聚人心需要演講，鼓勵員工需要演講，征服他人需要演講，總之要想成為一名出色的管理者首先要成為一名出色的演講家。

 講師：李博釗詳情

課程對象：全員課程時間：2天，6小時/每天課程背景：說話、表達、匯報、思考沒有結(jié)構(gòu)，說再多也是徒勞！沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。究其原因是他們在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的邏輯結(jié)構(gòu)。您希望匯報、總結(jié)、方案、文章、講話時，讓聽眾聽明白、記得住，給人留下重點突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)挠∠髥幔磕Ｍ?/p>

 講師：李博釗詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：全員課程背景：情商水平的高低對一個人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過業(yè)務能力。我們的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社

 講師：李博釗詳情

課程時間：1天，6小時/天課程對象：全員課程背景：戴爾·卡耐基說“能夠站在大眾面前，從容不迫地侃侃而談，你的前途不可限量。”很多管理者之所以聲譽斐然，業(yè)績卓越，主要原因就是商務演講的水平勝人一籌。主持會議需要演講，工作述職需要演講，商務談判需要演講，征服客戶需要演講，凝聚人心需要演講，鼓勵員工需要演講，總之要想成為一名出色的管理者首先要成為一名出色的演講家。

 講師：李博釗詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：全員課程背景：在VUCA時代“人”的作用越來越明顯，因此，在企業(yè)的經(jīng)營中，以人為本的職場氛圍越來越受到大家的歡迎和認可。人際關系培育靠的是溝通，可是面對溝通，您真的敢說自己得心應手嗎？有沒有過這樣的問題？1.你有沒有覺得跟某些人跟投緣，卻對某些人怎么也看不順眼2.你有沒有感覺跟同事相處不融洽，跟領導溝通不順暢3.你想不想擁

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課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！睂τ谄髽I(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。對于職場人士而言，溝通更是無處不在。沒有溝通，就無法得到領導和同事的認可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你

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課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手面對下屬，我們語重心長地指導下屬，下屬卻置若罔聞；面對上

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課程背景：溝通決定了一個團隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平，尤其是當你在職場中與領導、同事或者員工發(fā)生分歧甚至是沖突時，面對情緒化、高風險的關鍵時刻，如何既能得到自己想要的結(jié)果，又能最大限度地不傷害彼此，取得雙方觀點的協(xié)調(diào)一致，你的處理方式將體現(xiàn)溝通的智慧！溝通是管理的核心和根本，在職場無處不在，良好的溝通是企業(yè)運作的基礎。掌握高

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課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！睂τ谄髽I(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。對于職場人士而言，溝通更是無處不在。沒有溝通，就無法得到領導和同事的認可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你

 講師：李博釗詳情

課程背景：對于職場人士而言，溝通無處不在。沒有溝通，就無法得到領導和同事的認可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……所以溝通能力的高低直接決定了一個員工的職場效能。本課程不僅告訴學員溝通能力是可以拷貝和復制的，更重要的是通過這套課程，可以幫助學員把握好每一次關鍵時刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場威信與魅力。課程

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