高效團隊建設(shè)與員工職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：

在VUCA時代“人”的作用越來越明顯，職場環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理面臨很多不可預(yù)估的挑戰(zhàn)和考驗，管理體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工逐漸成為企業(yè)的生產(chǎn)主力軍，舊有的“管人理事”的團隊管理模式已經(jīng)無法滿足于新生代員工的需求，他們不認為人是被管束的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學(xué)化的團隊協(xié)作氛圍，他們認為事情是可以管理的，而團隊中的人際關(guān)系是培育出來的，所以在他們看來新一代的團隊模式應(yīng)該是“管事理人”，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，有系統(tǒng)的檢視管理盲點！

美國有調(diào)查表明，絕大多數(shù)員工在工作中只發(fā)揮了10-30%的能力，而自我管理較好的優(yōu)秀員工則可以發(fā)揮50-80%的能力。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工，我們常說好孩子都是夸出來的，同理好員工也是用心培育出來的，通過這套課程，可以幫助學(xué)員把握好每一次溝通時刻，塑造優(yōu)秀員工，打造職業(yè)化人才梯隊，快速提升自己的職場威信與魅力。

課程收益：

● 幫助團隊管理者更有效地解決每天面對的團隊問題；

● 通過對職場角色認知的學(xué)習(xí)幫助學(xué)員找到自己的職業(yè)位置；

● 通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話與非暴力溝通讓學(xué)員學(xué)會控制情緒提高情商；

● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；

● 掌握激勵技能，有效鼓舞下屬的工作意愿；

● 掌握批評技能，做到對事不對人；

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者和核心員工

課程大綱

個人管理篇

第一講：認清角色定位自我

一、管理者角色

1、管理就是通過別人完成工作

2、學(xué)會授權(quán)，別怕員工犯錯

3、管理者角色的溝通技能

案例分析：劉備和諸葛亮的溝通能力差異；星巴克管理者晉升的要求

二、領(lǐng)導(dǎo)者角色

1、領(lǐng)導(dǎo)者就是創(chuàng)造團隊氛圍的人

2、如何創(chuàng)造團隊氛圍

3、領(lǐng)導(dǎo)者角色的溝通技能

案例分析：毛澤東和周恩來的領(lǐng)導(dǎo)差異

海底撈的高質(zhì)量服務(wù)從何而來；麥當(dāng)勞如何留住人才

三、執(zhí)行者角色

1、執(zhí)行者就是解決問題的人

2、執(zhí)行者角色的技能

課堂測試：兩分鐘測試讓你明白什么叫高效執(zhí)行

團隊互動游戲：如何做鑒別執(zhí)行的高效與低效

四、三種角色如何切換

1、建立信任

2、建立團隊

3、建立機制

4、建立文化

案例分析：曹操的管理者角色切換

第二講：情商修煉管控自我

一、關(guān)鍵對話

1. 什么是高危溝通

2. 高危溝通的錯誤處理方式

3. 三個步驟成功處理高危溝通

1）從心開始，怎樣才能在高風(fēng)險對話中保持正確方向

2）保障安全，當(dāng)對話陷入僵局應(yīng)該如何處理

3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通

4.避免兩個心態(tài)誤區(qū)

1）受害者心態(tài)

2）大反派心態(tài)

案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當(dāng)面質(zhì)疑

案例分析：習(xí)得性無助的心理現(xiàn)象

案例分析：老子與孫武的故事

二、非暴力溝通

1. 摒棄評判心

2. 區(qū)分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具體請求

案例分析：從《金剛經(jīng)》中體會評判心的來由

團隊協(xié)作篇

第三講：性格分析，了解團隊

一、什么是性格

1. 情感維度的行為風(fēng)格分析

2. 思維維度的行為風(fēng)格分析

案例分析：外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對待病人的不同關(guān)注點

二、馬斯頓性格密碼解析

1. 什么是DISC

2. DISC的來源

案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孫悟空的行為分析

2）影響型性格的分析

案例分析：豬八戒的行為分析

3）穩(wěn)定型性格分析

案例分析：沙僧的行為分析

4）謹慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、職場行為風(fēng)格解析

1. 支配型人士的認知與識別

2. 影響型人士的認知與識別

3. 謹慎型人士的認知與識別

4. 穩(wěn)定型人士的認知與識別

案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析

案例分析：開會時的暖場王、冷場王和踢館王

案例分析：一杯咖啡帶給我的職場角色啟發(fā)

案例分析：四種類型的職場人的不同動機

第四講：科學(xué)賦能，塑造團隊

一、教練技術(shù)支撐賦能

1. 為什么要對支配型人教練式賦能

2. 教練技術(shù)的前提：肯定潛能，相信創(chuàng)造

案例分析：為什么不懂專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能培養(yǎng)出更專業(yè)的人才

3. 教練技術(shù)的GROW模型

1）Goal制定目標(biāo)

2）Reality認清現(xiàn)狀

3）Options看到選擇

4）Will 衡量意愿

案例分析：某知名教練如何開導(dǎo)職場女白領(lǐng)實現(xiàn)自我價值

二、正確反饋塑造行為

1.正確反饋在激勵中的作用

2.反饋的級別

1）零級反饋

2）一級反饋

3）二級反饋

3. 二級反饋的使用

課堂練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場模擬對員工進行二級反饋

二、二級反饋的難點

1.為什么我們不擅長發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點

2.如何用二級反饋避免猜忌

3.如何用二級反饋避免員工他律

案例分析：解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍

案例分析：陶行知如何塑造學(xué)生的正確行為

案例分析：給予孩子不同的反饋會表現(xiàn)出完全不同的行為

三、科學(xué)批評員工改進績效

1. 設(shè)定情境，保證員工準(zhǔn)確獲取反饋信息

2. 給予反饋，用工具高效糾正員工錯誤

3. 傾聽鼓勵，避免員工陷入沮喪

4. 協(xié)商解決，引導(dǎo)員工落實解決方案

5. 確定行動，區(qū)別行動和行為

6. 跟蹤督導(dǎo)，確保員工改正錯誤

案例分析：某講師機構(gòu)負責(zé)人對講師的高效負面反饋

第五講：團隊演練，溝通模擬

一、情景演練

1. 等電梯時的不同行為風(fēng)格模擬

2. 團建時的不同行為風(fēng)格模擬

3. 查閱資料時的不同行為風(fēng)格模擬

4. 團隊決策時的不同行為風(fēng)格模擬

5. 上司表揚時的不同行為風(fēng)格模擬

案例分析：巴頓將軍如何處理攔路的障礙

案例分析：克林頓的高能社交

案例分析：圣雄甘地的非暴力溝通

案例分析：喬布斯的一根筋

二、演練總結(jié)

1. 高績效團隊的形成

案例分析：阿里巴巴的高績效營銷

2. 高凝聚力團隊的形成

案例分析：老子《道德經(jīng)》對團隊差異的解讀

案例分析：游戲戰(zhàn)隊的名言金句對團隊合作的啟發(fā)

閉環(huán)練習(xí)：各小組在講師的引導(dǎo)下完成課程收獲的可視化呈現(xiàn)

小組研討（培訓(xùn)閉環(huán)練習(xí)）

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