講解員 接待禮儀與現(xiàn)場講解技能

  培訓講師：張云

講師背景：
張云老師高級客戶服務管理專家10多年凱悅/喜來登服務管理經(jīng)驗5年電力行業(yè)服務培訓經(jīng)驗國家高級服務接待資格證書陜西省教育廳/人資和社會保障廳服務大賽評委曾任：陜西省地方電力集團子公司人力資源經(jīng)理曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店）培訓經(jīng)理曾任： 詳細>>

張云
    課程咨詢電話：

講解員 接待禮儀與現(xiàn)場講解技能詳細內容

講解員 接待禮儀與現(xiàn)場講解技能

課程背景：



本課程從景區(qū)/博物館講解員自身形象禮儀、日常接待及現(xiàn)場講解技能三個維度講述講解員必備職業(yè)常識與技能，幫助學員更好地展示職業(yè)素養(yǎng)，提升景區(qū)/博物館服務接待形象。



課程收益：



1. 掌握講解員塑造良好接待形象的細節(jié)規(guī)范：



2. 掌握講解員日常接待禮儀細節(jié)規(guī)范；



3. 掌握講解員現(xiàn)場講解技能。



課程時間：1天，6小時/天



課程對象：景區(qū)/博物館講解員



課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練



課程大綱：



第一講：講解員必備日常服務接待禮儀



一、禮儀在服務接待活動中的重要性



1. 禮儀與服務接待禮儀介紹



2. 禮儀的核心表現(xiàn)和使用原則



3. 禮儀在商務接待中的重要性





  • 視頻導入：拍賣會上的尷尬


  • 小組討論：你為什么會這樣形容他禮儀只是關乎到自己的事嗎？




二、講解員第一印象建立——良好的服務接待形象



1. 良好的職業(yè)形象令人產(chǎn)生信任感



2. 良好的職業(yè)形象是尊重自己與他人的表現(xiàn)



3. 講解員日常接待形象禮儀規(guī)范



1）儀容儀表禮儀規(guī)范



2）儀態(tài)行為禮儀規(guī)范





  • 視頻導入：不同的待遇


  • 圖片分享：西裝穿著規(guī)范


  • 圖片分享：正裝穿著規(guī)范




三、講解員職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)——日常服務接待禮儀



1. 稱呼問候禮儀



2. 見面介紹禮儀



3. 引領參觀禮儀





  • 講師示范：講解員接待禮儀細節(jié)規(guī)范


  • 現(xiàn)場演練：講解員日常接待禮儀規(guī)范






第二講：講解員講解風采展示——現(xiàn)場講解技能



一、景區(qū)/博物館講解員的角色認知



1. 講解是什么？



2. 講解對聽眾的影響力



3. 景區(qū)/博物館講解員基本素質要求



二、景區(qū)/博物館講解員現(xiàn)場講解風范建立



1. 管理肢體語言傳遞積極態(tài)度



1）站姿挺拔



2）目光交流



3）動作手勢



4）站位移動



5）講解態(tài)勢





  • 圖片展示：冠軍景區(qū)講解員講解風范展示


  • 現(xiàn)場互動：景區(qū)講解員講解形體訓練




2. 管理有聲語言傳遞真實情感



1）控制講解中的語音語調



2）控制講解中的有效停頓



3）控制講解中的重音拖音





  • 音頻/視頻分享：感受語調帶來的積極影響


  • 現(xiàn)場互動：停頓/重音/拖音練習




3. 管理文字語言“說”而非“背”



1）多用熟悉詞匯，避免生僻詞語



2）用簡短的句子，避免使用長句



3）拗口詞語熟練發(fā)音，吐字清晰



4. 講解員現(xiàn)場解說整體要求



1）聲音宏亮吐字清晰



2）抑揚頓挫富于感情



3）堅定自信詳略有別



4）快慢得當適度停頓



5）文字清晰、過渡自然



視頻分享：冠軍景區(qū)講解員現(xiàn)場講解風采



三、景區(qū)/博物館講解的前期準備工作



1. 分析聽眾是誰



2. 準備講解材料



1）解說詞的基本結構



2）注意與下一板塊內容間的銜接



3. 準備輔助設備



4. 提前演練緩解緊張





  • 講解詞賞析：感受講解詞之間的平穩(wěn)銜接


  • 現(xiàn)場互動：景區(qū)講解員三分鐘講解演練




四、景區(qū)/博物館講解員現(xiàn)場控場技巧



1. 控制好時間避免前松后緊



2. 各類突發(fā)情況有效處理



3. 現(xiàn)場講解三大禁忌



4. 講解成功六大策略



五、行動學習——講解技能場景演練



1. 學員上臺進行講解活動現(xiàn)場演示



2. 講師與學員點評



3. 學員重新進行講解演示



備注：請學員提前背熟需要演練的講解文稿，以便現(xiàn)場可將注意力放在講解技能表現(xiàn)上。



 

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