職場品牌展示——高端商務禮儀

  培訓講師：張云

講師背景：
張云老師高級客戶服務管理專家10多年凱悅/喜來登服務管理經(jīng)驗5年電力行業(yè)服務培訓經(jīng)驗國家高級服務接待資格證書陜西省教育廳/人資和社會保障廳服務大賽評委曾任：陜西省地方電力集團子公司人力資源經(jīng)理曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店）培訓經(jīng)理曾任： 詳細>>

張云
    課程咨詢電話：

職場品牌展示——高端商務禮儀詳細內(nèi)容

職場品牌展示——高端商務禮儀

課程背景：



禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務接待中必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來越成為商務人士必備的一把“金鑰匙”。



本課程從商務形象著裝、商務會面接待、商務溝通和商務用餐四個維度講述商務人員必須掌握的禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業(yè)形象，提升商務單位的社會聲譽。



課程收益：



1. 認知禮儀在商務活動中的重要性；



2. 掌握商務接待形象細節(jié)規(guī)范：



3. 掌握商務溝通禮儀細節(jié)規(guī)范；



4. 掌握商務接待禮儀細節(jié)規(guī)范；



5. 掌握商務宴請禮儀細節(jié)規(guī)范。



課程時間：1天，6小時/天



課程對象：商務辦公/接待人員



課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練



課程大綱



一、禮儀在商務活動中的重要性



1. 禮儀是表達尊重的重要方式



2. 禮儀與商務禮儀介紹



3. 禮儀的核心表現(xiàn)和使用原則





  • 電影片段：拍賣會上的尷尬


  • 小組討論：你為什么會這樣形容他禮儀只是關乎到自己的事嗎？




二、贏得客戶好感——商務形象禮儀



1. 得體的商務形象是尊重客戶的具體表現(xiàn)



2. 得體的商務形象贏得客戶信任與合作



3. 商務形象整體規(guī)范要求





  • 電影片段：不同的待遇


  • 現(xiàn)場互動：給他做職業(yè)定位




三、職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)——商務接待禮儀



1. 稱呼問候顯示你對他人的態(tài)度



1）稱呼的類別



2）問候的方式



3）避免尷尬稱呼



2. 介紹中盡顯素養(yǎng)和學識



1）介紹的原則



2 ) 介紹他人



3 ）自我介紹



3. 握手無言卻具表現(xiàn)力



1）握手的順序



2）握手的方式



3）握手的禁忌



4. 充分利用名片建立鏈接



1）名片的準備



2）謙虛地遞出名片



3）正確地接受名片



4）名片禮儀的禁忌



5. 商務訪客接待禮儀



1）訪客迎送禮儀



2）待客奉茶禮儀



3）電梯使用禮儀



4）引領參觀禮儀



5）商務乘車禮儀





  • 圖片分享：接待禮儀細節(jié)規(guī)范


  • 講師示范：接待禮儀細節(jié)表現(xiàn)


  • 情景練習：接待禮儀練習




四、增進與客戶的交往——商務溝通禮儀



1. 掌握商務溝通基本禮儀規(guī)范



1）選用安全輕松話題



2）商務交談五不談



3）私人問題無不問



2. 控制好溝通細節(jié)贏得他人認可與合作



1. 控制好肢體語言傳遞積極態(tài)度



2. 控制好有聲語言傳遞友善情感



3. 控制好文字語言傳遞準確信息



4. 表達積極傾聽傳遞關注與尊重





  • 視頻分享：不同的溝通效果


  • 討論：這樣的溝通問題出在哪里？


  • 案例分析：這樣的交談問題出在哪里？




3. 了解中式溝通特點提升溝通效果



1）團隊中庸——掌握方圓之道



2）圓滿化解——圓滿中分是非



3）顧及面子——先合情再合理



4）禮尚往來——建立良好關系



五、建立關系的良好時機——商務宴請禮儀



1. 你必須知道的宴請基本禮儀



1）商務宴請規(guī)格準備



2）商務宴請迎送禮儀



3）宴請開餐/閉餐禮儀



4）商務宴請點菜禮儀



5）商務宴請座次禮儀



圖片分享：餐桌座次安排



2. 商務宴請過程中的用餐禮儀



1）正確認識和使用中餐餐具



2）順時轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤和照顧他人



3）正確夾菜與勸菜



4）斟酒、敬酒與干杯



5）注意吃相維護形象





  1. 圖片分享：認識中餐餐具


  2. 案例分享：商務用餐常見問題


  3. 視頻分享：她為什么走了？




 

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