高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
培訓(xùn)講師:廉發(fā)強(qiáng)
講師背景:
廉發(fā)強(qiáng)老師管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家管理沙盤(pán)體驗(yàn)式培訓(xùn)專(zhuān)家13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)CEEI“中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)師認(rèn)證體系”核心導(dǎo)師ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》認(rèn)證講師RtCatch認(rèn)證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師中國(guó)石油大學(xué) 詳細(xì)>>
高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
課程背景:
溝通是一種態(tài)度,其次才是技巧。
在一個(gè)組織中,管理工作是由管理者組織開(kāi)展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。而組織是一群有共同目標(biāo)的人員組成的利益共同體,具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的特征。組織可以克服個(gè)人力量的局限性,有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果部門(mén)之間、同事之間只顧自身利益、相互推諉,那么就無(wú)法得到有效的支持配合,部門(mén)之間也不能協(xié)同合作,工作就會(huì)增加阻力而事倍功半。
有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂,卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助;你也苦惱,為什么分派下去的工作遲遲等不到結(jié)果,或者結(jié)果總是達(dá)不到你的期望?提升組織中成員的溝通協(xié)作已經(jīng)成為管理最重要的課題之一。
日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助提出:“在我看來(lái),組織管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通?!?/font>
課程收益:
? 訓(xùn)練員工主動(dòng)溝通意識(shí)與技能,體驗(yàn)有效溝通的方法;
? 體會(huì)溝通上傳下達(dá)的重要性,組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)良性循環(huán);
? 情景案例模體驗(yàn),幫助學(xué)員養(yǎng)成高效溝通的核心能力。
課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)
授課方式:1/3 情景模擬體驗(yàn)、1/3 技能方法講解、1/3 案例互動(dòng)練習(xí)
課程對(duì)象:管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備人才
課程大綱
第一節(jié):溝通基礎(chǔ)理念
1. 有效溝通的定義
2.有效溝通的三要素
1)設(shè)定目標(biāo)
2)傳遞過(guò)程
3)達(dá)成共識(shí)
3. 溝通最大的障礙
1)控制情緒
ABC法則:Activating event—Belief—Consequence
2)轉(zhuǎn)換角度
第二節(jié):有效溝通的基礎(chǔ)方法
1. 說(shuō)(問(wèn))——說(shuō)的別人很想聽(tīng)
1)“55387”原則——讓表達(dá)生動(dòng)而具有說(shuō)服力
2) 有效表達(dá)的六個(gè)要素
案例:請(qǐng)大家按照我說(shuō)的去做
練習(xí):我說(shuō)你畫(huà)
2. 聽(tīng)(應(yīng))——聽(tīng)得別人很想說(shuō)
1)聆聽(tīng)的兩個(gè)維度
2)聆聽(tīng)的五個(gè)層次
3)有效聆聽(tīng)四個(gè)動(dòng)作:停、看、聽(tīng)、應(yīng)
4)有效聆聽(tīng)六個(gè)要素:5W1H
3.反饋
1)積極反饋
2)建設(shè)性反饋
3)開(kāi)放式問(wèn)題
4)封閉式問(wèn)題
第三節(jié):因人而異的溝通技術(shù)
測(cè)評(píng):《溝通型格測(cè)評(píng)》
一)溝通不同型格特質(zhì)解讀
1.控制型——直接式、簡(jiǎn)單式、開(kāi)放式
2.表現(xiàn)型——熱心式、說(shuō)服式、幽默式
3.分析型——友善式、溫和式、配合式
4.溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式
5.調(diào)整型——隨時(shí)調(diào)整,兼具以上
案例:《西游記師徒四人》
二)不同型格的有效溝通技巧
1.控制型:老虎——當(dāng)面反對(duì)意見(jiàn)?小心!
當(dāng)面對(duì)不同意見(jiàn)時(shí)候,避免針尖對(duì)麥芒式的對(duì)立。
同理心句式
感謝句式
贊美句式
緩沖句式原則:不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
練習(xí):緩沖句子
2.表現(xiàn)型:孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美
1)贊美三種形式——我的眼里只有你
贊美對(duì)方外表: 衣著、音容、環(huán)境等
贊美對(duì)方特質(zhì): 一種行為和結(jié)果
贊美對(duì)方成就: 比一般人付出的多,長(zhǎng)期堅(jiān)持努力達(dá)成的成果
2)贊美卡的應(yīng)用——愛(ài)你在心口難開(kāi)
卡片形式
基本的書(shū)寫(xiě)格式
遞送的儀式
3)贊美核心原則——月亮代表我的心
真誠(chéng)不形式主義
尊重不浮夸虛假
堅(jiān)定不主觀游離
案例:教授的贊美
練習(xí):贊美卡的傳遞
結(jié)語(yǔ):贊美是表達(dá)一種真誠(chéng),而非獻(xiàn)媚或形式主義。
尊重是有效溝通的基礎(chǔ),而贊美是有效溝通的催化劑!
3.分析型:貓頭鷹——你值得信任嗎?
事實(shí)表達(dá)法
案例表達(dá)法
數(shù)據(jù)表達(dá)法
【通用案例】
4.溫和型:熊貓——?jiǎng)e忘了我的存在哦
積極反饋法AID
建設(shè)性反饋法AID-0
【通用案例】
第四節(jié):向下溝通
1. 工作分配的障礙
2.工作分配對(duì)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的價(jià)值
3.工作分配六步驟
1) 意愿使命
2) 結(jié)果清晰
3) 權(quán)責(zé)適中
4) 承諾明確
5) 共識(shí)回應(yīng)
6) 風(fēng)險(xiǎn)防范
《情境案例練習(xí)》
4. 有效反饋的BOOST
1) 積極反饋
2) 建設(shè)性反饋
5. 行為改進(jìn)溝通結(jié)構(gòu)
A行為 I影響D期望行為O解決方案
《情境案例練習(xí)》
第五節(jié):向上溝通
一)接受上級(jí)工作指示時(shí)
1. 接受什么?-6W3H
【案例研討】
2.接受任務(wù)五步法
1) 應(yīng)答-立即應(yīng)答,盡快照面
2) 記錄-記錄內(nèi)容,不要打斷
3) 確認(rèn)-沒(méi)聽(tīng)清楚,必須確認(rèn)
4) 復(fù)述-按照記錄,重點(diǎn)復(fù)述
5) 詢問(wèn)-疑惑不清,當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)
【案例研討】
二)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)
1.事畢、回復(fù)(工作鐵律)
2.Why-為什么要匯報(bào)
3.What-報(bào)什么
4.Who-向誰(shuí)匯報(bào)
5.When-什么時(shí)候需要匯報(bào)
6.Where-報(bào)告的重點(diǎn)在哪里
7.Which-用什么方式匯報(bào)
8.Howto-怎么匯報(bào)
9.Howmuch-匯報(bào)到什么程度
三)問(wèn)題呈報(bào)
1. 基于組織和上級(jí)利益出發(fā)
2.AB方案并以數(shù)據(jù)和事實(shí)
3.準(zhǔn)備讓上級(jí)提問(wèn)并敘述
4.方案總結(jié)并即時(shí)推動(dòng)
5.呈現(xiàn)結(jié)果并感謝
《情境案例練習(xí)》
第六節(jié):高效會(huì)議
1. 無(wú)效會(huì)議的四個(gè)特點(diǎn)
1.)會(huì)而不議
2.)議而不決
3.)決而不行
4.)行而無(wú)果
2.高效會(huì)議181結(jié)構(gòu)
a虎頭10%
TIP 會(huì)議開(kāi)場(chǎng)三講
b豬肚80%-
WWH 言之有物、講清楚、說(shuō)明白
C豹尾10%
ACT會(huì)議結(jié)束三做
3.高效會(huì)議10個(gè)提示
【工具表】《高效會(huì)議3步曲》
授課案例:
中國(guó)電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司
東風(fēng)越野車(chē)有限公司【三期】
國(guó)網(wǎng)湖北電力日產(chǎn)汽車(chē)有限公司
深圳市寶安區(qū)供電局中國(guó)聯(lián)通軟件研究院哈爾濱分院
湖州新城星儷酒店澤信濰建發(fā)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門(mén)、技術(shù)人員課程背景:競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求,甚至員工特點(diǎn)都在不斷地發(fā)生變化,為此,組織需要不斷傳承過(guò)往好的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具。同時(shí),要能夠更有效地解決問(wèn)題,有效地針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式等等進(jìn)行迭代和創(chuàng)新。工作本身就是在不斷地解決各種問(wèn)題,問(wèn)題沒(méi)了工
講師:廉發(fā)強(qiáng)詳情
課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門(mén)高級(jí)技術(shù)人員課程背景:本課程將幫助您了解優(yōu)秀管理者的思維方法和技巧,深刻剖析問(wèn)題分析解決的思維過(guò)程,為您提供正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的最佳訓(xùn)練。僅兩天的時(shí)間,將訓(xùn)練您如何象管理大師一樣科學(xué)有效地尋找問(wèn)題、把握問(wèn)題、剖析問(wèn)題,確立問(wèn)題的根本因,從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。更重要的是還能幫助您達(dá)到真
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問(wèn)題原因分析6步法 12.29
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門(mén)高級(jí)技術(shù)人員課程背景:人人都會(huì)面對(duì)問(wèn)題。每個(gè)人的工作,乃至一生都是不斷面對(duì)問(wèn)題,解決問(wèn)題的過(guò)程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人,但更需要能夠真正解決問(wèn)題的人。據(jù)調(diào)查,90以上的人遇到問(wèn)題,首先做的是解決問(wèn)題,往往不能真正解決問(wèn)題。有以下幾種現(xiàn)象:?人們更習(xí)慣拍腦袋(憑直覺(jué))解決問(wèn)題,非理性,所以
講師:廉發(fā)強(qiáng)詳情
沙漠掘金——完美決策(沙盤(pán)) 12.29
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中高層管理者課程背景:本課程借助“沙盤(pán)情景模擬體驗(yàn)”的形式,將幫助您了解優(yōu)秀管理者的思維方法和技巧,深刻剖析問(wèn)題分析解決的思維過(guò)程,為您提供正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的最佳訓(xùn)練。充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略,從360度的全方位來(lái)提升您的決策正確率,從而改善您及您的團(tuán)隊(duì)工作和組織績(jī)效。更重要的是還能幫助您
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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備人才。課程背景:企業(yè)中、基層管理人員、核心員工,是組織的中堅(jiān)力量,是企業(yè)效益的具體執(zhí)行者和持續(xù)推動(dòng)者,并在企業(yè)中起著承上啟下的作用。尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大,需要快速提升管理人員的團(tuán)隊(duì)管理溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力,讓他們成為企業(yè)的核心骨干,以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。然而,大多數(shù)中基層管理人
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【課程簡(jiǎn)介】年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是圍繞已確定的戰(zhàn)略目標(biāo)編制的,是戰(zhàn)略規(guī)劃的行動(dòng)實(shí)施,是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中第一年目標(biāo)的分解落實(shí),它需要公司核心的中高層人員共同參與,按照自上而下,從外至內(nèi)等多種方式完成的一項(xiàng)重要工作。有效的年度計(jì)劃,對(duì)上需要承接公司中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),對(duì)下需要引領(lǐng)每個(gè)部門(mén)全年需要開(kāi)展的重點(diǎn)工作,對(duì)外需要準(zhǔn)確分析營(yíng)銷(xiāo)中的種種問(wèn)題并拿出對(duì)應(yīng)的策略,對(duì)內(nèi)需要
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【項(xiàng)目背景】企業(yè)高層核心管理人員,在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段、企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸、企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)行多元化發(fā)展、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和戰(zhàn)略調(diào)整等,都有必要參加實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的商業(yè)模式和戰(zhàn)略制定課程。實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、具有極強(qiáng)針對(duì)性的原創(chuàng)整合模型、分析工具、管理模型、眾多個(gè)成功商業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分析和針對(duì)學(xué)員企業(yè)的戰(zhàn)略重構(gòu)和資源整合思路的研討,將顛覆你的思維誤區(qū),徹底放大你的理想,掌握業(yè)務(wù)和利潤(rùn)模式重構(gòu)
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MTP中層管理綜合能力提升 12.29
課程背景:在一個(gè)組織中,管理工作是由管理者組織開(kāi)展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。什么樣的人是管理者?管理者是干什么的?這是一個(gè)組織搞好管理必須要明確的重要問(wèn)題。而組織是一群有共同目標(biāo)的人員組成的利益共同體,具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的特征,組織可以克服個(gè)人力量的局限性,有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)楹芏喙芾碚叨紒?lái)自基層,原來(lái)在基層專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò),擁有不錯(cuò)的技術(shù)或者業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情,但
講師:廉發(fā)強(qiáng)詳情
課程背景:在快速變化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,更需要管理人才的快速成長(zhǎng)與賦能。管理人員作為企業(yè)未來(lái)的中堅(jiān)力量,往往具備出色的專(zhuān)業(yè)能力和執(zhí)行力,但如何從“執(zhí)行者”向“賦能者”轉(zhuǎn)變,成為能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的管理者,是他們面臨的核心挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理人才的培養(yǎng)往往缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。管理者需要掌握的核心技能不僅是完成任務(wù),更是如何通過(guò)
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?課程背景:沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要快速響應(yīng)客戶需求,提高工作效率,只有高績(jī)效團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出最佳效能。如何提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和企業(yè)自身變革發(fā)展的高績(jī)效團(tuán)隊(duì),已成為當(dāng)前各企業(yè)滿足持續(xù)發(fā)展所要迫切解決的問(wèn)題。本課程是一種具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程,是還原任務(wù)場(chǎng)景而開(kāi)發(fā)出的優(yōu)秀高端培訓(xùn)模式。課程中由學(xué)員組成相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬團(tuán)隊(duì)
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