高效溝通技能提升

  培訓講師：廉發(fā)強

講師背景：
廉發(fā)強老師管理實戰(zhàn)訓練專家管理沙盤體驗式培訓專家13年大型上市集團公司和外資企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗CEEI“中國體驗式培訓師認證體系”核心導師ALAMO《領導者之劍—問題分析與解決》認證講師RtCatch認證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師中國石油大學 詳細>>

廉發(fā)強
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高效溝通技能提升詳細內(nèi)容

高效溝通技能提升

課程背景：



溝通是一種態(tài)度，其次才是技巧。



在一個組織中，管理工作是由管理者組織開展并對此負責的。而組織是一群有共同目標的人員組成的利益共同體，具有結構化、系統(tǒng)的特征。組織可以克服個人力量的局限性，有效實現(xiàn)目標。如果部門之間、同事之間只顧自身利益、相互推諉，那么就無法得到有效的支持配合，部門之間也不能協(xié)同合作，工作就會增加阻力而事倍功半。



有多少次你真切希望能為領導分憂，卻發(fā)現(xiàn)無法充分領會上級意圖并及時得到領導協(xié)助；你也苦惱，為什么分派下去的工作遲遲等不到結果，或者結果總是達不到你的期望？提升組織中成員的溝通協(xié)作已經(jīng)成為管理最重要的課題之一。



日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，組織管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?/font>





課程收益：



? 訓練員工主動溝通意識與技能，體驗有效溝通的方法；



? 體會溝通上傳下達的重要性，組織內(nèi)部實現(xiàn)良性循環(huán)；



? 情景案例模體驗，幫助學員養(yǎng)成高效溝通的核心能力。





課程時間：0.5天(6小時/天)



授課方式：1/3 情景模擬體驗、1/3 技能方法講解、1/3 案例互動練習



課程對象：管理者、業(yè)務骨干、儲備人才





課程大綱



第一節(jié)：溝通基礎理念



1. 有效溝通的定義



2.有效溝通的三要素



1）設定目標



2）傳遞過程



3）達成共識



3. 溝通最大的障礙



1）控制情緒



ABC法則：Activating event—Belief—Consequence



2）轉換角度





第二節(jié)：有效溝通的基礎方法



1. 說（問）——說的別人很想聽



1）“55387”原則——讓表達生動而具有說服力



2) 有效表達的六個要素



案例：請大家按照我說的去做



2. 聽（應）——聽得別人很想說



1）聆聽的兩個維度



2）聆聽的五個層次



3）有效聆聽四個動作：停、看、聽、應



4）有效聆聽六個要素：5W1H



3.反饋（問）



1）開放式問題



2）封閉式問題





第三節(jié)：因人而異的溝通技術



測評：《溝通型格測評》



一）溝通不同型格特質(zhì)解讀



1.控制型——直接式、簡單式、開放式



2.表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式



3.分析型——友善式、溫和式、配合式



4.溫和型——冷靜式、事實式、質(zhì)疑式



5.調(diào)整型——隨時調(diào)整，兼具以上



案例：《西游記師徒四人》



二）不同型格的有效溝通技巧



1.控制型：老虎——當面反對意見？小心！



當面對不同意見時候，避免針尖對麥芒式的對立。



同理心句式



感謝句式



贊美句式



緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉折



練習：緩沖句子



2.表現(xiàn)型：孔雀——我喜歡被關注和贊美



3.贊美三種形式——我的眼里只有你



贊美對方外表: 衣著、音容、環(huán)境等



贊美對方特質(zhì): 一種行為和結果



贊美對方成就: 比一般人付出的多，長期堅持努力達成的成果



案例：教授的贊美



練習：贊美卡的傳遞



結語：贊美是表達一種真誠，而非獻媚或形式主義。



尊重是有效溝通的基礎，而贊美是有效溝通的催化劑！



4.分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？



事實表達法



案例表達法



數(shù)據(jù)表達法



5.溫和型：熊貓——別忘了我的存在哦



積極反饋法AID



建設性反饋法AID-0





6、授課案例



中國電子系統(tǒng)工程第四建設有限公司



東風越野車有限公司【三期】





國網(wǎng)湖北電力日產(chǎn)汽車有限公司



深圳市寶安區(qū)供電局中國聯(lián)通軟件研究院哈爾濱分院



湖州新城星儷酒店澤信濰建發(fā)地產(chǎn)開發(fā)有限公司



 

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門、技術人員課程背景：競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環(huán)境、客戶需求，甚至員工特點都在不斷地發(fā)生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經(jīng)驗、做法和工具。同時，要能夠更有效地解決問題，有效地針對產(chǎn)品、技術、服務、管理方式和工作方式等等進行迭代和創(chuàng)新。工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了工

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課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級技術人員課程背景：本課程將幫助您了解優(yōu)秀管理者的思維方法和技巧，深刻剖析問題分析解決的思維過程，為您提供正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的最佳訓練。僅兩天的時間，將訓練您如何象管理大師一樣科學有效地尋找問題、把握問題、剖析問題，確立問題的根本因，從而達到解決問題的目的。更重要的是還能幫助您達到真

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級技術人員課程背景：人人都會面對問題。每個人的工作，乃至一生都是不斷面對問題，解決問題的過程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，但更需要能夠真正解決問題的人。據(jù)調(diào)查，90以上的人遇到問題，首先做的是解決問題，往往不能真正解決問題。有以下幾種現(xiàn)象：?人們更習慣拍腦袋（憑直覺）解決問題，非理性，所以

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層管理者課程背景：本課程借助“沙盤情景模擬體驗”的形式，將幫助您了解優(yōu)秀管理者的思維方法和技巧，深刻剖析問題分析解決的思維過程，為您提供正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的最佳訓練。充分展示新型領導者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您的決策正確率，從而改善您及您的團隊工作和組織績效。更重要的是還能幫助您

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：中層管理、新晉管理者、業(yè)務骨干、儲備人才。課程背景：企業(yè)中、基層管理人員、核心員工，是組織的中堅力量，是企業(yè)效益的具體執(zhí)行者和持續(xù)推動者，并在企業(yè)中起著承上啟下的作用。尤其是當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，需要快速提升管理人員的團隊管理溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團隊的績效提升。然而，大多數(shù)中基層管理人

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【課程簡介】年度經(jīng)營計劃是圍繞已確定的戰(zhàn)略目標編制的，是戰(zhàn)略規(guī)劃的行動實施，是對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中第一年目標的分解落實，它需要公司核心的中高層人員共同參與，按照自上而下，從外至內(nèi)等多種方式完成的一項重要工作。有效的年度計劃，對上需要承接公司中長期的戰(zhàn)略發(fā)展目標，對下需要引領每個部門全年需要開展的重點工作，對外需要準確分析營銷中的種種問題并拿出對應的策略，對內(nèi)需要

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【項目背景】企業(yè)高層核心管理人員，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段、企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸、企業(yè)準備進行多元化發(fā)展、企業(yè)轉型升級和戰(zhàn)略調(diào)整等，都有必要參加實戰(zhàn)性極強的商業(yè)模式和戰(zhàn)略制定課程。實戰(zhàn)、實用、具有極強針對性的原創(chuàng)整合模型、分析工具、管理模型、眾多個成功商業(yè)實戰(zhàn)案例分析和針對學員企業(yè)的戰(zhàn)略重構和資源整合思路的研討，將顛覆你的思維誤區(qū)，徹底放大你的理想，掌握業(yè)務和利潤模式重構

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課程背景：在一個組織中，管理工作是由管理者組織開展并對此負責的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個組織搞好管理必須要明確的重要問題。而組織是一群有共同目標的人員組成的利益共同體，具有結構化、系統(tǒng)的特征，組織可以克服個人力量的局限性，有效實現(xiàn)目標。因為很多管理者都來自基層，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術或者業(yè)務素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但

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