《預(yù)防為主動-問題分析與解決》
《預(yù)防為主動-問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《預(yù)防為主動-問題分析與解決》
課程背景：
企業(yè)永遠(yuǎn)是一個(gè)有問題的單位！面對層出不窮的問題，企業(yè)管理中常見的困惑是---
- 不知道什么是問題（無意識心）
- 不把問題當(dāng)問題（無責(zé)任心）
- 自己的問題說成別人的問題（無主動心）
- 同樣問題一犯再犯（無上進(jìn)心）
- 解決問題不考慮成本（無主人心）
《問題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因?yàn)橐庾R不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境?；诖耍菊n程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
課程時(shí)間： 1~2?天，6小時(shí)/天
授課方式： 講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評
課程目標(biāo)：
1、培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。
提供工具：
1．魚骨法? ?
2．5Why法? ?
3． 6M1E法? ?
4.5W3H法 ??
5.甘特圖?
6.OPDCA管理表格
課程特色：理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，以小組為單位，列舉出本小組公認(rèn)最具代表性典型性問題為樣本，按照課程中的問題分析與解決六大步驟，到課程結(jié)束時(shí)，每小組得出本組問題分析與解決方案，最大化達(dá)到課程成果輸出效果。
課程大綱：
第一講：發(fā)現(xiàn)問題
- 問題概述
- 不能發(fā)現(xiàn)問題本身就是一個(gè)問題！
- 問題的三種類型
目標(biāo)-期望-理想
- 制造型企業(yè)常見的九個(gè)問題分析維度
案例分析：一次失敗的會議
2.?解決問題的五大誤區(qū)
3.?解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備
- ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法
案例分析：一顆螺絲釘引發(fā)的后果
- 企業(yè)人的主動與被動
企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同
案例分享：企業(yè)到底存在哪些浪費(fèi)？
3）發(fā)現(xiàn)問題工具---
1.頭腦風(fēng)暴法 ? ?
2 .9個(gè)核對法 ??
3.數(shù)據(jù)對比法
第二講：界定問題
- 問題的界定與分類
恢復(fù)型、改善型、預(yù)防型
- 成立項(xiàng)目小組
- 問題級別評估
- 正確界定問題
案例：外墻為何開裂了？
- 直線思維和網(wǎng)狀思維
- 從點(diǎn)到面看問題
- 從直線到網(wǎng)狀看成問題
- 從客戶為導(dǎo)向看問題
- 華為成功的秘訣-一切以客戶為中心
- 從讓客戶滿意到讓客戶感動
案例：希爾頓的前臺是如何服務(wù)客戶的？
- 收集相關(guān)信息
- 承諾行動計(jì)劃
工具導(dǎo)入---
1.5hy分析法 ?2.團(tuán)體列名法
第三講：分析問題
- 找到目標(biāo)再摳扳機(jī)
案例導(dǎo)入：二戰(zhàn)時(shí)的飛機(jī)
- 問題分析工具演練
- 5W3H法
- 6M1E法
- 麥肯錫的MECE法
- 特性要因分析法
- 5Why法
第四講：制定方案
- 個(gè)人方案提出
- 集體方案提出
- 正式方案提交
第五講：決策實(shí)施
- 成立決策小組
- 決策工具應(yīng)用---
- 決策矩陣
- 風(fēng)險(xiǎn)分析
- SWOT分析
- 制定行動計(jì)劃
第六講：總結(jié)預(yù)防
- 企業(yè)最大的成本是重復(fù)失敗的成本
- 定期總結(jié)失敗教育
- 數(shù)據(jù)化管理：建立管理紅黑榜
- 建立完善考評機(jī)制
贈送資料：企業(yè)常見的38個(gè)問題案例
朱磊老師的其它課程
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課程背景：人在職場，有些人可能工作了多年,還可能依然會遇到這樣的困惑---對上：做得這么辛苦了，為什么領(lǐng)導(dǎo)還是不理解、不認(rèn)可、不滿意？平行：我已經(jīng)很努力了，為什么同事還是不待見、不配合、不欣賞對下：已經(jīng)很關(guān)照你了，為什么下屬還是不服氣、不支持、不擁護(hù)？以上種種，歸根結(jié)底，就是沒有沒有定位和扮演好自己的角色！世界上有兩件事最難：認(rèn)識自己和管理自己！在兩千多年前
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