《領導有道---贏在高情商（EQ）》 ——“心”領導力系列培訓課程

課程背景Coursebackground：

在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個團隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。

高情商是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過程。

在高情商的基礎上，做好心態(tài)管理，情緒與壓力管理，從溝通管理、壓力管理、情緒管理和性格管理四個方面著手，通過探索壓力源、樂觀思維、自我放松訓練等，提供多個簡單獨特的實用心理學方法并配合大量演練，提升學員的情商和壓力處理能力，讓學員透過對自己及他人情緒的了解及支持，使他們在激烈的市場競爭中，能夠保持正面、積極的心態(tài)面對各種挑戰(zhàn)，與團隊成員一起攜手并進，實現可持續(xù)的事業(yè)發(fā)展。

課程目標programobjective：

• 掌握工作中的十大心理學工具，改善心智模式，增強心智力量，提升職業(yè)素養(yǎng)；
• 運用PDP工具分析性格特質及溝通風格，掌握不同特質人的溝通方法
• 掌握高情商與上級、平級、下級及跨部門之間溝通的技巧
• 通過學習提高學員對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力和洞察力；
• 學會用高情商處理自己的負面情緒，掌握管理負面情緒與壓力疏導的技巧；
• 正確的認知他人情緒背后的出發(fā)點，從而在工作中建立優(yōu)質、高效的人際關系。

授課時間coursetime：

?? ?2天，6小時/天

課程對象curriculumObject：

中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲備管理人員

授課方式coursecharacteristics：

演講、互動分析、問題討論、管理游戲、工具應用和實戰(zhàn)案例分析相結合

課程結構Curriculumstructure：

課程大綱Asyllabus

第一講： 高情商與心態(tài)管理

一、什么是情商

1、認識情商

2、情商與情緒

3、情緒對我們的影響

4、有關情商的社會現象?

二、 情商與心態(tài)管理

1.? 情商與心態(tài)的關系

2.? 心態(tài)營造今天：生命力量的源泉

3. ?心態(tài)對情商的影響

1. 偉大的“舒適圈”
2. 寧靜的心---智慧的力量

4.? 心態(tài)的四個基本理論

1） 隱藏動力理論

2） 全息原理

3） 正負能量原理

4） 關注點原理

5.? 產生心態(tài)變化的原因

5.? 心態(tài)的三種表現形式

1） 情緒

2） 語言

3） 行為

6.? 心態(tài)影響身心與事業(yè)健康

三、心態(tài)管理中的十個工具應用

1. 改變態(tài)度---改變態(tài)度的四大法寶
2. 活在當下---“秀才”告訴你的故事
3. 逆境商（AQ）---駱駝與蒼蠅給我們啟示
4. 營造小環(huán)境---如何用積極心態(tài)管理團隊
5. 情感獨立---如何讓對方感覺你更有價值
6. 提升情商（EQ）---教你在溝通中化解怨恨

第二講：高情商與溝通管理

一、情商的概念

1.情商與溝通

2.情商與情緒管理

3.情商與領導力提升

二、溝通的定義

1.溝通的原則：理解和尊重

2.溝通的兩種方式

1）單項溝通

2）雙向溝通

3.信任是溝通的基礎

1）建立團隊信任的兩大要素：能力和態(tài)度

體驗游戲：《紅黑博弈》

三、高情商溝通的表達方式與效果

1.文字占7%

2.語調占38%，

3.肢體語言占55%

四、高情商溝通的八點啟示

1.有效溝通的八點啟示

2.有效發(fā)送信息的五要素

五、高情商聆聽的五種層次

六、跨部門之間的高情商溝通技巧

1.橫向溝通的三個難點

1）沒有強制性

2）當面不說背后亂說

3）誰也不主動說

2.相處的兩個原則

1）面子第一，道理第二，你給面子他就講理

2）高標處事，低調做人，太張揚總不會有好結果

3.因為看法不同，所以必然沖突

對策：加強內部客戶鏈管理? 主動溝通

4.博得同僚好感的五個建議

1）尊重：彼此尊重，從我做起

2）克己：讓與名利，無欲則剛

3）助人：予人玫瑰，手有余香

4）擔當：懂得分享，勇于擔當

5）距離：適當保持距離，情感獨立

五、親和力是個什么力？

1.親和力＝溝通能力＋包容能力

2.溝通能力=表達能力+理解能力

小組討論：孫悟空是不是好經理？為什么有本事卻沒人緣？

案例討論：有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第三講：高情商溝通工具

一、PDP性格分析及有效溝通

1.PDP溝通風格測評

2.PDP四種溝通風格

1.支配型思維模式及溝通風格

2.表達型思維模式及溝通風格

3.耐心型思維模式及溝通風格

4.精確型思維模式及溝通風格

5.整合型思維模式及溝通風格

二、因人而異的溝通

1.溝通的原則：理解與尊重

2.溝通表達方式與效果

3.不同特質人員的溝通模式分析

1）與支配型上、下級的溝通方式

2）與表達型上、下級的溝通方式

3）與耐心型上、下級的溝通方式

4）與精確型上、下級的溝通方式

三、因而而異的激勵

1.溝通中的激勵問題

1）馬斯洛的需求理論

2）赫茲伯格的激勵理論

3）可選擇的激勵菜單

2.不同特質下屬的有效激勵模式分析

1）對支配型下級的激勵方式

2）對表達型下級的激勵方式

3）對耐心型下級的激勵方式

4）對精確型下級的激勵方式

四、因人而異的授權

1.關于管理中的授權問題

2.不同特質下屬的有效授權模式分析

1）對支配型下級的授權方式

2）對表達型下級的授權方式

3）對耐心型下級的授權方式

4）對精確型下級的授權方式

第四講：高情商與壓力管理

一、壓力源的探索

1.? 壓力測試

2.? 壓力與績效的函數關系

3.? 壓力強度分析及處理

4.? 壓力源的分析與處理

二、壓力管理的七大秘訣

1. 優(yōu)先順序法---找出此時此刻中的“一”是什么
2. 勇敢說“不”法---“三招”教你學會拒絕
3. 全腦開發(fā)法---大腦平衡“八式”法
4. 放松腦波法---“四種”腦波放松技法
5. 雙贏策略法---如何與挑釁者過招
6. 情緒連調整法---壓力的乾坤轉移大法
7. 自律訓練法---冥想、呼吸緩解壓力

三、常規(guī)解壓的方法——順口溜

“動一動”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”

“修一修”、“看一看”、“做一做”“嘮一嘮”

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

案例分析：觀看《我不是“暴君”》/觀看《憂郁的心》

第五講：高情商與情緒管理

一、理解情緒

1.? 對情緒的正確理解

2.? 情緒的真正來源：信念系統(tǒng)（BVR）

3.? 正面、負面情緒的影響

4.? 情緒管理最高境界

1. 喜怒哀樂是方法，為結果服務
2. 悲喜憂傷是真情，和親人共享

5.? 日常工作中容易產生負面情緒的兩句話：

1. “我是對的”
2. “我是為了你好”

6.? 情緒便秘現象——情緒是相互感染的

二、情緒管理的技巧和方法

1. 心平氣和法---平靜面對問題的方法
2. EQ情商法---“先跟后帶”的處理技巧
3. 意義換框法---換一種思維模式
4. 自我暗示法---催眠大師“鋼板秀”
5. NLP簡快療法---教你兩招“簡快”療法
6. 學位按摩法---三大學位控制憤怒

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

課程答疑Courseanswering

課程回顧CourseReview

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