產(chǎn)品需求分析與需求管理

社會總體產(chǎn)能過剩，市場競爭激烈，如何通過系統(tǒng)管理提高公司產(chǎn)品的差異化競爭力以贏得客戶？滿足客戶日益增長的定制化要求？（保證質(zhì)量穩(wěn)定與快速交付）如何能在內(nèi)部形成全員面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目體系？豐田、博世公司的內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的方法是什么？如何在實(shí)踐中快速學(xué)習(xí)與提升，實(shí)現(xiàn)與國際一流企業(yè)同平臺（管理）開發(fā)？產(chǎn)品是管理者的第一工程。

根據(jù)對目前企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目管理分析，總結(jié)出目前公司產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的八大痛點(diǎn)：

1.需求不清：前期對客戶需求未把握，通過上市效果檢驗(yàn)風(fēng)險高！

2.流程不楚：有流程但未嚴(yán)格執(zhí)行，項(xiàng)目開發(fā)隨意，產(chǎn)品偏差大！

3.分工不明：項(xiàng)目分工不明確，推動難，存在灰色地帶無人負(fù)責(zé)！

4.標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)：滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)但未滿足客戶要求，客戶標(biāo)準(zhǔn)不明確！

5.加班救火：天天加班忙救火，低級問題重復(fù)發(fā)生，沒時間預(yù)防！

6.溝通不暢：市場、設(shè)計、工藝、質(zhì)量間對接不暢，內(nèi)部浪費(fèi)大！

7.重復(fù)設(shè)計：產(chǎn)品設(shè)計變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！

8.成果無果：項(xiàng)目做完不留痕跡，追溯難！企業(yè)無形資產(chǎn)損失大！

運(yùn)用產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)架構(gòu)與方法，通過產(chǎn)品+管理創(chuàng)新實(shí)踐增強(qiáng)企業(yè)“造血”能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一要務(wù)！

課程特色：

● 具有豐富的產(chǎn)品項(xiàng)目管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)與案例，將實(shí)際案例引入培訓(xùn)課程，更具實(shí)操性；

● 整合常用工具方法的專項(xiàng)課程，深入淺出的闡述原理與案例，課程更為專業(yè)；

● 對課程的框架體系進(jìn)行系統(tǒng)的分析和整理，結(jié)構(gòu)化的思維結(jié)合案例生動的講解；

● 課程形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+輔導(dǎo)演練”，互動豐富，代入感強(qiáng)。

培訓(xùn)目的：

· 提升產(chǎn)品思維能力，與客戶換位思考，提升與產(chǎn)品工作崗位的整體認(rèn)知；

· 提升挖掘潛在客戶需求的能力，學(xué)習(xí)系統(tǒng)化場景化分析法的規(guī)劃工具；

· 打通跨部門團(tuán)隊間的協(xié)作，運(yùn)用項(xiàng)目流程化方法快速理順現(xiàn)狀與優(yōu)化；

· 通過實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)案例，作為示范快速了解產(chǎn)品思維及技術(shù)在工作中的應(yīng)用。

●“立體化培訓(xùn)模式”——課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。

課程時間：線下1-2天課堂內(nèi)容結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目

（根據(jù)客戶實(shí)際現(xiàn)狀與目標(biāo)可剪裁課程，結(jié)合客戶的實(shí)際案例2～3項(xiàng)進(jìn)行同步演練）

課程對象：產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊成員（研發(fā)、技術(shù)、測試、質(zhì)量、生產(chǎn)）、市場經(jīng)理、（準(zhǔn)）項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理等

課程方式：“立體化培訓(xùn)模式”——痛點(diǎn)分析、原理闡述、案例講解、課后鞏固、輔導(dǎo)解疑等。

老師會根據(jù)前期溝通了解，和現(xiàn)場人員需求狀態(tài)及時應(yīng)變教學(xué)的方式。

《產(chǎn)品需求分析與需求管理》

課程大綱

前言：課程鋪墊

1. 講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接【開場破冰】

2. 對此次課程的目的和目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識【目標(biāo)共建】

3. 培訓(xùn)項(xiàng)目案例導(dǎo)入，照鏡子-自我反思-定位 【進(jìn)入狀態(tài)】

第一講：需求工程的理念與方法論

1. 需求的冰山模型（消費(fèi)品—汽車產(chǎn)品案例）

2. 需求的卡諾模型（消費(fèi)品—手機(jī)案例）

3. 需求轉(zhuǎn)技術(shù)的質(zhì)量功能展開技術(shù)（消費(fèi)品—廚房電器案例）

第二講：需求收集與分析方法【場景化競品體驗(yàn)PK】

4. 客戶定位：誰是我們的目標(biāo)客戶？

A.客戶細(xì)分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問卷法，面對面訪談法）

B.客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶體驗(yàn)法）

C.訪談目標(biāo)客戶的篩選（社區(qū)運(yùn)營與“極客”培養(yǎng)）

2.客戶需求分析（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)）

A. 客戶需求分類-卡諾模型

案例：以消費(fèi)品為例理解客戶的三層次需求

B. 客戶需求的痛點(diǎn)挖掘法

案例：工業(yè)品案例，場景化分析法（實(shí)用技術(shù)）

C. 客戶需求的優(yōu)先級分析方法

案例：群體決策方法（專家打分法）

D.對需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權(quán)重配比）

3.項(xiàng)目目標(biāo)的確定

A. 客戶需求轉(zhuǎn)置項(xiàng)目目標(biāo)

工具演練：矩陣法的應(yīng)用

B. 項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先級排序

工具演練：AHP層次分析法的應(yīng)用

4.需求轉(zhuǎn)項(xiàng)目范圍（WBS）【項(xiàng)目管理的顆粒度】

5.需求轉(zhuǎn)技術(shù)的分析方法【縱橫矩陣法】

模版練習(xí)：PRD文件編寫方法（需求規(guī)格說明）

第三講：產(chǎn)品需求澄清的活動--實(shí)用的競品分析【案例為主因地制宜】

1. 實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入（場景化）

A. 案例：工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）

B. 案例：消費(fèi)品競品分析案例（百億企業(yè)）

C. 案例：民機(jī)產(chǎn)品競品分析案例（千億企業(yè)）

以上案例三選一

2. 競品分析的目的

定位：了解本公司產(chǎn)品在市場與客戶中的定位

知己知彼：了解競品優(yōu)劣勢，與新產(chǎn)品的市場機(jī)會

市場：未來上市產(chǎn)品賣點(diǎn)的確立

3. 競品分析的方法和維度

A. 基于用戶需求的競品分析

B. 競品的選擇評價方法（同客戶/同類型/同價位/同渠道/市場占有率）

C. 競品分析的活動準(zhǔn)備

D. 競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價方法）

4. 競品分析常見誤區(qū)

A.研發(fā)導(dǎo)向的競品分析（產(chǎn)生盲點(diǎn)，容易過度開發(fā)-鍍金）

B.淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）

C.無權(quán)重的競品分析（缺乏需求權(quán)重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）

D.無量化評價方式（止于感性的競品認(rèn)識，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級）

5.問答環(huán)節(jié)

第四講：需求編寫方法【PRD文檔的輸入細(xì)化】

需求的定量化描述與評價

外觀類評價方法（示例）

功能類評價方法（示例）

性能類評價方法（示例）

可靠性評價方法（示例）

需求翻譯：將客戶需求轉(zhuǎn)化為CTQ（關(guān)鍵技術(shù)特性）

1.CTQ的定義與要求

2.CTQ定義與測試方法

3.如何設(shè)計評估方法

4.形成技術(shù)競爭性測試方案

5.技術(shù)競爭性分析案例

6.各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評

產(chǎn)品聚焦：需求轉(zhuǎn)技術(shù)的瓶頸分析

1.難度評估評分標(biāo)準(zhǔn)介紹

2.難度分析

3.瓶頸分析矩陣演練

4.各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評

第五講：需求管理---需求傳遞的流程化設(shè)計方法（可選擇）

1.宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用（理順項(xiàng)目握手關(guān)系）

A.項(xiàng)目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

B.運(yùn)用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）

案例演示：如何快速分析項(xiàng)目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點(diǎn)

2.SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法

案例：團(tuán)隊通過流程圖分析需求傳遞過程中的改善點(diǎn)

運(yùn)用SIPOC分析資源的注意事項(xiàng)

課堂作業(yè)：制作本項(xiàng)目需求傳遞的宏觀流程圖

3.跨職能分工方法—RASIC矩陣的應(yīng)用