(QFD)質(zhì)量功能展開實戰(zhàn)

【課程概述】

社會總體產(chǎn)能過剩，市場競爭激烈，如何通過系統(tǒng)創(chuàng)新能提高公司產(chǎn)品的差異化競爭力以贏得客戶？如何能在內(nèi)部形成全員面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系？豐田、寶馬、博世公司的內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的方法是什么？如何在民營企業(yè)中快速學(xué)習(xí)與提升，實現(xiàn)與國際一流企業(yè)同平臺（管理）開發(fā)？

質(zhì)量功能展開（QFD）將顧客對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量特征/設(shè)計要求、零部件特性、工藝（流程）要求、生產(chǎn)（服務(wù)）要求，定量地將顧客需求傳遞和落實到產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程之中；立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計指標(biāo)體系，提前揭示后續(xù)過程中存在的問題，提供相應(yīng)對策措施；最終定量地實現(xiàn)顧客滿意和產(chǎn)品創(chuàng)新，打造產(chǎn)品（服務(wù)）核心競爭力。

QFD作為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的系統(tǒng)策劃技術(shù)，已成為500強級企業(yè)及細(xì)分賽道龍頭的核心管理技術(shù)，嵌入產(chǎn)品開發(fā)流程中為創(chuàng)造市場“爆品”的系統(tǒng)策劃保障。

QFD應(yīng)用時機：

1) 行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)型，客戶及需求變化，市場及客戶不滿，呼喚新產(chǎn)品

2) 產(chǎn)品同質(zhì)化程度嚴(yán)重，急需形成產(chǎn)品核心競爭優(yōu)勢

3) 新產(chǎn)品尚不成熟，過多的需求變更及救火，例如重新設(shè)計，大幅度修改方案

4) 對于新產(chǎn)品上市后的客戶反饋有高要求，希望建立與市場對等的預(yù)防性驗證

5) 與500強級的國際客戶合作，客戶已使用QFD，要求必須提供（例如汽車行業(yè)）

6) 研發(fā)主要靠經(jīng)驗和靈感，管理需要系統(tǒng)規(guī)劃方法，需要跨行業(yè)尋找解決方案

【管理痛點的解決】

根據(jù)對目前民營企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)過程的分析，總結(jié)出目前公司產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的八大浪費：

1.需求不清：前期對客戶需求未把握，通過上市效果檢驗風(fēng)險高！

2.流程不楚：有流程但未嚴(yán)格執(zhí)行，項目開發(fā)隨意，產(chǎn)品偏差大！

3.分工不明：項目分工不明確，推動難，存在灰色地帶無人負(fù)責(zé)！

4.標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)：滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)但未滿足客戶要求，客戶標(biāo)準(zhǔn)不明確！

5.加班救火：天天加班忙救火，低級問題重復(fù)發(fā)生，沒時間預(yù)防！

6.溝通不暢：市場、設(shè)計、工藝、質(zhì)量間對接不暢，內(nèi)部浪費大！

7.重復(fù)設(shè)計：產(chǎn)品設(shè)計變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！

8.成果無果：項目做完不留痕跡，追溯難！企業(yè)無形資產(chǎn)損失大！

創(chuàng)新需要方法，通過分析痛點對應(yīng)的管理技術(shù)，形成應(yīng)對的矩陣：

課程核心將介紹與客戶定制化需求展開到內(nèi)部開發(fā)緊密相關(guān)的質(zhì)量展開方法，及相關(guān)方法聯(lián)用的問題預(yù)防技術(shù)。（以下是QFD-4階段模型）

已經(jīng)導(dǎo)入QFD質(zhì)量功能展開的典型企業(yè)包括豐田、比亞迪、商飛、博世、波音、通用、福特、海康威視、霍尼韋爾、飛利浦、泰科、寶馬、安捷倫、方太、老板等。（持續(xù)更新中）

【應(yīng)用場合】

l 企業(yè)如何解讀顧客需求，挖掘客戶明確或潛在的需求，并在產(chǎn)品（服務(wù)）過程中去滿足客戶需求；

l 如何保證企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)出高質(zhì)量又適銷對路的產(chǎn)品（服務(wù)）；達到系統(tǒng)預(yù)防問題發(fā)生的作用；

l 如何了解你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與競爭對手的差異，并打造產(chǎn)品亮點，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新；

l 企業(yè)需提升研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，實現(xiàn)規(guī)范的研發(fā)管理。

【課程對象】企業(yè)高層管理者、研發(fā)項目負(fù)責(zé)人，設(shè)計開發(fā)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；質(zhì)量管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員；采購與供應(yīng)人員等。

【課程時間】標(biāo)準(zhǔn)2+1天18學(xué)時。（1階段2天，2-3-4階段1天）實際培訓(xùn)可組合調(diào)整。

課程特色

【課程優(yōu)勢】

l 實戰(zhàn)師資：課程由多年外企實戰(zhàn)經(jīng)驗的累積，與多家企業(yè)管理咨詢項目中萃取而來；培訓(xùn)課程是咨詢?nèi)^程的縮影，有非常堅實的實踐基礎(chǔ)。

l 模式創(chuàng)新：課程采取培訓(xùn)+演練的實施模式，把實踐教學(xué)法引入到培訓(xùn)過程中來，結(jié)合實際工作中的問題，運用軟件，聯(lián)系所學(xué)知識進行實戰(zhàn)演習(xí)：立項-分析-解決的實踐培訓(xùn)模式。

l 能力導(dǎo)向：注重能力培養(yǎng)，通過完成演練過程，從而磨練團隊合作能力、提升QFD方法的應(yīng)用能力和提高受訓(xùn)人員的質(zhì)量改進能力。

【預(yù)期收益】

l 提升品質(zhì)意識，提高企業(yè)的質(zhì)量水平和企業(yè)的核心競爭力；

l 增強質(zhì)量預(yù)防意識，將顧客導(dǎo)向嵌入工作過程，提高顧客滿意度指數(shù)；

l 使員工掌握QFD改進方法，縮短工作周期,降低開發(fā)成本；

l 實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計，打造產(chǎn)品核心競爭力；

l 通過QFD合作演習(xí)改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神,提高企業(yè)的凝聚力；

l 掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法；

l 改進研發(fā)流程，提高研發(fā)過程信息、知識共享的程度，強化企業(yè)研發(fā)過程知識管理的能力。

【已服務(wù)客戶（部分）】

★曾為比亞迪總部中高層管理者進行《QFD-質(zhì)量功能展開實戰(zhàn)》課程培訓(xùn)，返聘6次，并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價值的培訓(xùn)”的反饋。

★曾為上海飛機設(shè)計研究院進行《QFD-質(zhì)量功能展開實戰(zhàn)》課程培訓(xùn)，并完成3個子系統(tǒng)級咨詢項目，在產(chǎn)品中獲得良好應(yīng)用效果，并獲得2項中國質(zhì)量協(xié)會-質(zhì)量技術(shù)獎全國二等獎。

★曾為濰柴動力的產(chǎn)品項目管理團隊進行《QFD-質(zhì)量功能展開實戰(zhàn)》返聘4次，獲得了“能夠?qū)?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/115_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">項目管理技術(shù)以如此生動有趣的方式講授”的反饋。

★曾為上海振華重工進行《QFD-質(zhì)量功能展開實戰(zhàn)》的課程培訓(xùn)，并結(jié)合實際的產(chǎn)品項目進行落地式的咨詢輔導(dǎo)，推進了新產(chǎn)品項目管理標(biāo)準(zhǔn)化的升級，并在公司內(nèi)部橫向展開。

★曾為方太廚具進行《QFD-質(zhì)量功能展開實戰(zhàn)》的系列培訓(xùn)，返聘3次，并結(jié)合具體產(chǎn)品進行了試點項目落地式輔導(dǎo)。

★曾為三鋒實業(yè)進行《QFD-質(zhì)量功能展開實戰(zhàn)》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊》，得到企業(yè)的高度好評并內(nèi)部推行實施。

★曾為天能集團進行《QFD-質(zhì)量功能展開實戰(zhàn)》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎團隊獎殊榮。

★曾為杭州卷煙廠進行《QFD-質(zhì)量功能展開實戰(zhàn)》及《流程優(yōu)化與再造》的公開培訓(xùn)，并輔導(dǎo)客戶完成精益生產(chǎn)項目輔導(dǎo)X2、質(zhì)量創(chuàng)新項目X2、六西格瑪黑帶項目X3等，輔導(dǎo)項目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國一等獎項6項，煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎2項。

★曾為老板電器進行《QFD-質(zhì)量功能展開實戰(zhàn)》課程培訓(xùn)，并以具體產(chǎn)品開展落地式輔導(dǎo)，形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)流程及驗證體系，項目成果獲得中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎全國二等獎。

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