職場精英的有效溝通 ——別讓溝通能力成為阻礙個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的隱形障礙

課程背景：

在當(dāng)今快節(jié)奏的職場環(huán)境中，溝通不僅是信息傳遞的工具，更是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提升工作效率的關(guān)鍵。管理者和骨干員工常面臨溝通低效的挑戰(zhàn)：信息傳達(dá)不清、會議冗長無效、匯報(bào)缺乏邏輯性，這些問題嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏和效能。更為重要的是，忽視性格差異和情感智慧在溝通中的作用，往往導(dǎo)致沖突和誤解，損害團(tuán)隊(duì)的和諧與合作。

針對這些挑戰(zhàn)，我們精心設(shè)計(jì)了一天的培訓(xùn)課程，致力于提升參與者的溝通效率和職場情商。

在這個(gè)培訓(xùn)課程中，學(xué)員將深入探討如何借助金字塔原理，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)的能力，讓自己的溝通和工作匯報(bào)做到有邏輯、有條理、有效率。并掌握常見的溝通會議召開的方法，促進(jìn)溝通效能的提升。

此外，我們還將特別強(qiáng)調(diào)性格分析在溝通中的重要性。通過DISC性格分析工具，學(xué)員將能夠識別不同性格類型的特點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出更適合各類性格的溝通策略。這不僅能提高溝通的效率，還能減少因性格差異導(dǎo)致的誤解和沖突。

課程的最終目標(biāo)是幫助您成為一個(gè)既具備結(jié)構(gòu)化思維又具有高情商的溝通者。在這一天的學(xué)習(xí)中，您將通過實(shí)際案例學(xué)習(xí)、角色扮演和小組討論，深刻體會高效溝通的重要性，并掌握實(shí)用的溝通技能。無論您是希望提升個(gè)人的溝通能力，還是期望改善團(tuán)隊(duì)的整體溝通效率，這個(gè)培訓(xùn)課程都將是您的理想選擇。讓一起開啟職場溝通的新篇章，共創(chuàng)更高效、和諧的工作環(huán)境。

課程對象：企業(yè)管理人員、骨干員工

課程時(shí)間：1天，6-7小時(shí)/天

課程形式：理論講授20%+案例和情景演練80%

課程收益：

1、掌握基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)思考與溝通的四個(gè)基本原則

2、能夠利用MECE分類法、麥肯錫電梯演說法進(jìn)行高效的工作匯報(bào)

3、學(xué)會常見的三大類職場會議召開的方法和材料準(zhǔn)備

4、能夠利用 DISC?性格分析的工具設(shè)計(jì)不同的溝通策略，達(dá)到高效溝通，提升工作效能

5、有能力結(jié)合時(shí)間、場地、溝通方式等因素在工作場景中組織一場備受贊賞的商務(wù)溝通

課程大綱

第一講：高效溝通的核心密碼：四步構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維

一、論——結(jié)論先行（結(jié)論必須先行的三種情況）

1. 時(shí)間緊
2. 內(nèi)容多
3. 他需要

——結(jié)論先行不只是形式，更重要的是思維方式

案例研討：工作會議時(shí)間的預(yù)定

練習(xí)：堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線、人民日報(bào)新聞、麥肯錫電梯演講、公司拆遷施工安全管理報(bào)告、西安市場份額的描述

實(shí)戰(zhàn)：工作總結(jié)報(bào)告怎么寫？

二、證——上下對應(yīng)

1. 根據(jù)結(jié)構(gòu)圖找出結(jié)論和論點(diǎn)對應(yīng)的關(guān)系
2. 根據(jù)結(jié)構(gòu)圖找出論點(diǎn)和事實(shí)對應(yīng)的關(guān)系

案例：困擾現(xiàn)代人的世紀(jì)之問

三、類——分類清楚

1. 問題分析的科學(xué)方式：分類討論
2. 分類討論的核心原則：看情況、不一定
3. 分類的標(biāo)準(zhǔn)：MECE（相互獨(dú)立、完全窮盡）

案例：加班情況的分析、90后員工該買房了

工具：分類工具M(jìn)ECE

四、比——邏輯排序（排序的三種常見方式）

1. 時(shí)間順序
2. 結(jié)構(gòu)順序
3. 重要性順序

——職場里按照職級排序

案例：公司答謝晚宴座次表、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布圖

練習(xí)：找出不符合結(jié)構(gòu)性思維的錯(cuò)誤之處

單元演練：用結(jié)構(gòu)化思維四大特點(diǎn)搭建2024年工作計(jì)劃的框架

單元演練：結(jié)構(gòu)化工作復(fù)盤

第二講：會議溝通——常見的工作會議如何開

一、短期例會

1.?晨會：最佳狀態(tài)投入工作

1. 晨會的6個(gè)參考步驟
2. 開好晨會的4個(gè)技巧

2.?夕會：一天工作有始有終

1. 夕會的6個(gè)參考步驟
2. 開好夕會的4個(gè)技巧

3.?周會：目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到位

1. 周會的5個(gè)參考步驟
2. 開好周會的4個(gè)技巧

演練：分小組演練召開例會

學(xué)習(xí)工具和流程：問題場景-問題拆解-工具方法-應(yīng)用解析-小貼士

二、總結(jié)計(jì)劃類會議：

1.?工作總結(jié)會：關(guān)注成果評估價(jià)值

1. 員工做工作總結(jié)的3段公式
2. 結(jié)構(gòu)化工作復(fù)盤：總結(jié)中得出結(jié)論的邏輯

2.?工作計(jì)劃會：形成具體行動(dòng)方案

1. 編制工作計(jì)劃的3個(gè)步驟
2. 制訂計(jì)劃需遵循的四大原則

3.?年度報(bào)告會：有重點(diǎn)地探討成果

1. 年度報(bào)告會的4個(gè)維度
2. 工具：年度報(bào)告會中員工的報(bào)告模板

演練：分小組演練召開總結(jié)計(jì)劃類會議

學(xué)習(xí)工具和流程：問題場景-問題拆解-工具方法-應(yīng)用解析-小貼士

三、溝通共創(chuàng)類會議

1.?員工茶話會：構(gòu)建愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍

1. 舉辦員工茶話會的5個(gè)關(guān)鍵準(zhǔn)備
2. 成功舉辦員工茶話會的5個(gè)關(guān)鍵

2.?頭腦風(fēng)暴會：創(chuàng)新創(chuàng)意想法生成器

1. 頭腦風(fēng)暴會的5個(gè)步驟
2. 頭腦風(fēng)暴會常見的4類問題

3.?查找問題會：讓團(tuán)隊(duì)工作越來越好

1. 召開查找問題會的四步法
2. 開好查找問題會的4個(gè)關(guān)鍵

演練：分小組演練召開溝通共創(chuàng)類會議

學(xué)習(xí)工具和流程：問題場景-問題拆解-工具方法-應(yīng)用解析-小貼士

第三講：高情商溝通——面對不同性格的人，如何有效溝通

1. 職場人士四種性格分類
2. DISC性格理論的兩個(gè)前提和原則
3. DISC性格理論基礎(chǔ)介紹
4. DISC四種性格概覽與溝通特質(zhì)

游戲：左右手十指交叉相互

案例：領(lǐng)導(dǎo)與低績效員工的談話方式

二、不同性格類型的匯報(bào)溝通策略

D紅色性格的典型行為傾向與溝通策略

性格特質(zhì)：目標(biāo)明確，反應(yīng)迅速

溝通策略：匯報(bào)要點(diǎn)、讓他決策

l黃色性格的典型行為傾向與溝通策略

性格特質(zhì)：熱愛交際、風(fēng)趣幽默

溝通策略：熱情回應(yīng)、注重感受

S綠色性格的典型行為傾向與溝通策略

性格特質(zhì)：喜好和平、遷就他人

溝通策略：多些關(guān)懷、真誠感謝

C藍(lán)色性格的典型行為傾向與溝通策略

性格特質(zhì)：講究調(diào)理、追求卓越

溝通策略：數(shù)據(jù)說話、善用比較

案例討論：《家有喜事》、《游龍戲鳳》、《便利貼女孩》、《女人不壞》

研討并分組匯報(bào)紅黃綠藍(lán)四種性格的溝通策略

第四講：溝通實(shí)戰(zhàn)——如何發(fā)起一場有效的職場溝通

溝通的時(shí)間選擇

原則： 適宜、高效、避免高峰時(shí)段

要求： 參與者都方便、避開工作高峰時(shí)段、不占用私人時(shí)間

案例分析：李部長召開關(guān)于年度預(yù)算分配的重要溝通會議

溝通的地點(diǎn)選擇

原則：?專業(yè)、方便、無干擾

要求：?場地與會議內(nèi)容相匹配、環(huán)境安靜、便于溝通。

案例分析：王主任組織一個(gè)面向全公司員工的培訓(xùn)會議

溝通的方式選擇

原則： 尊重、清晰、共識

要求： 顯示尊重，明確簡潔地表達(dá)，力求共識。

案例分析：張經(jīng)理組織營銷部門與技術(shù)部門溝通合作推出新產(chǎn)品。

課程總結(jié)、未來展望

制定行動(dòng)計(jì)劃

彩蛋環(huán)節(jié)

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