系統(tǒng)思維—問題分析與解決

課程背景：

在職場的浩瀚海洋中，每天我們都在航行，面對著各種各樣的挑戰(zhàn)和難題，如同航海者需要指南針和地圖，職場精英們同樣需要精確的工具和方法來導航。這門課程，就是你職場航行中的羅盤和航海圖。

本課程基于深入的理論研究和實際操作，將為你揭開解決問題的神秘面紗。從基本原則到具體步驟，從理論到實踐，全面覆蓋了問題解決的每一個方面。

原則指導：解決問題的三大原則，幫助理解問題的本質(zhì)，認識到問題的多維性和結構化的重要性。

層次分析：通過三個層次的逐步深入，讓思維從模糊到清晰，從表面到深入，實現(xiàn)問題的全面把控。

五步法：通過五個明確的步驟——界定問題、拆解問題、制定方案、選擇決策、實施計劃——系統(tǒng)地解決任何問題。

本課程將通過生動的案例討論、實戰(zhàn)演練，在看似不可能的情況下將復雜問題簡化，找到切實可行的解決方案。還將探索創(chuàng)新思維在問題解決中的重要性，如何通過逆向思維和強制關聯(lián)激發(fā)創(chuàng)新，最終，不僅能夠解決手頭的問題，更能預見并防范未來的問題，成為職場中的問題解決專家。

課程收益：

1、建立積極的態(tài)度：面對挑戰(zhàn)，樹立正確的心態(tài)，積極主動地分析并解決問題。

2、掌握問題解決的五步法：學習并運用五步法（界定問題、拆解問題、制定方案、選擇決策、實施計劃），以及每個步驟的具體方法和工具。

3、創(chuàng)新解決方案：學習運用創(chuàng)新思維工具和策略，如“逆向思維”和“標桿管理”，以創(chuàng)新的方式解決問題。

4、決策技巧的提升：應用“決策模型”和“優(yōu)選矩陣”，提升決策的質(zhì)量，確保方案的實用性和可行性。

5、轉(zhuǎn)化方案為行動：利用“工作分解結構（WBS）”和“PDCA循環(huán)”，把解決方案轉(zhuǎn)化為具體的行動步驟，確保有效執(zhí)行。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)骨干員工、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員

課程形式：理論講授+案例分析+小組討論+游戲體驗法+角色扮演法+小組演練

（理論講授20%+案例展示20%+工具講解30%+實操演練30%）

課程大綱

導入：解決問題的底層邏輯

元認知：你能解決多大問題，就能創(chuàng)造多大價值

一、解決問題遵守的三個原則

原則一：所有的問題都有特定的目的

原則二：所有的問題都可以被拆解

原則三：所有的問題都有特定的邏輯和解決方案

案例討論：如何把400ml的水裝進200ml的杯子

二、解決問題包含的三個層次

1.?理解——隱形思維顯性化

2.?重構——顯性思維結構化

3.?呈現(xiàn)——結構思維形象化

三、解決問題遵循的五個步驟

1.?界定問題

2.?拆解問題

3.?制定方案

4.?選擇決策

5.?實施計劃

第一講：明確目標，界定問題

一、明確問題的本質(zhì)

案例討論：“Problem”與“Question”的區(qū)別

1.?現(xiàn)象≠問題

2.?問題的定義：問題=目標-現(xiàn)狀

二、分析問題的類型

1.?恢復原狀型問題

2.?防范潛在型問題

3.?追求理想型問題

三、界定問題，確定現(xiàn)實與期望的一致性

描述客觀現(xiàn)實的工具：5W1H框架、描述自檢表

理清期望的工具：SMART原則

界定問題的表單：《問題陳述表》

工具：5W1H提問清單、SMART分析框架、《問題陳述表》

案例分析：我要減肥

第二講：拆解問題——鎖定要素

一、拆解問題需要遵循的2個原則

原則一：符合MECE原則——相互獨立、完全窮盡

原則二：符合歸納結構的三種順序

1）時間順序

2）結構順序

3）重要性順序

二、高效拆解問題的3個方法

1.?自下而上的方法

1）列舉相關要素

2）對要素進行分類

3）找出各類別之間的關聯(lián)

4）確認核心原因與關鍵邏輯

2.?自上而下的方法

1）選擇框架

2）分類并細化問題

3）調(diào)整框架

4）找到核心原因和關鍵邏輯

3.?善用模型事半功倍

1）邏輯層次模型

2）5WHY模型

三、尋找問題的根本原因

1.?問題背后原因的分類

1）表面原因

2）過渡原因

3）根本原因

2.?尋找根本原因的方法：定量原因分析法

案例分析：豐田公司使用5WHY模型解決油污問題

第三講：針對要素——制定方案

一、制定方案時優(yōu)先考慮的原則

原則：優(yōu)先考慮使用流程和工具

案例：醫(yī)院護理人員的“給藥差錯”

二、學會借鑒，想出對策

1.?標桿管理的三步驟

第一步：立標，找標桿

第二步：對標，找共性

第三步：達標，找指標

案例分析：世界衛(wèi)生組織官員在越南的問題解決實踐

2.?組織間對標學習的注意事項

三、創(chuàng)新思維，想出對策

1.?逆向思維，缺點變方案

2.?強制關聯(lián)，激發(fā)創(chuàng)新

3.?放大問題，尋求方案

4.?加強約束，強迫創(chuàng)新

案例：二戰(zhàn)期間魔術師拯救蘇伊士運河、飛豬APP的設計思路

四、四步法做好頭腦風暴，集思廣益

第一步：精心準備

第二步：組織會議

第三步：討論和發(fā)展

第四步：形成結果

第五講：選擇決策——確定方案

案例：新冠疫情期間德國VS意大利的不同防疫決策

一、利用利弊圖做決策

實操工具：利弊圖

應用場景

1）決策結果為“是或否”，二選一

2）個人、快速決策

注意事項：

1）分別列出利弊項

2）劃掉對決策影響不大的選項

3）比較，確定結果

二、利用二維矩陣做決策

實操工具：二維矩陣

分類討論：在不同情景下需要選擇不同策略

注意事項：

1）選擇兩個維度

2）將兩個維度組成四個象限

三、利用優(yōu)選矩陣做決策

實操工具：優(yōu)選矩陣

應用場景：

1）決策很多，選擇最優(yōu)

2）對多個策略進行排序

注意事項：

1）每次比較須在同一維度下進行

2）比較兩個待選項時不打同樣的分

案例討論：使用優(yōu)選矩陣解決買房問題

第六講：制定計劃——實施計劃

一、分解任務，將方案細化為工作計劃

1.?任務行動——工作分解結構（WorkBreakdownStructure,WBS）

2.?交付成果——項目分解結構（ProjectBreakdownStructure,PBS）

3.?崗位職責——組織分解結構（OrganizationBreakdownStructure,OBS）

案例分析：向客戶郵寄臺歷

案例分析：解決市場竄貨問題

二、估算任務時間，對任務進行統(tǒng)籌管理

第一步：估算各項任務的耗時

第二步：確定任務與任務之間的順行或并行關系

第三步：畫出項目甘特圖

案例分析：華羅庚《統(tǒng)籌方法》之燒水泡茶

三、執(zhí)行計劃PDCA

1. PDCA的四要素

P：計劃

D：執(zhí)行

C：檢查

A：調(diào)整

2. PDCA循環(huán)：階梯式上升

角色扮演：模擬實際工作情境，讓學員練習運用PDCA循環(huán)

小組討論：針對特定案例進行小組討論，分析如何在不同階段應用PDCA

課程總結：制定行動計劃

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