公務(wù)機(jī)關(guān)部室禮儀
公務(wù)機(jī)關(guān)部室禮儀詳細(xì)內(nèi)容
公務(wù)機(jī)關(guān)部室禮儀
課程背景：
如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？
如何在政務(wù)交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？
如何妥善處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？
歡迎進(jìn)入《機(jī)關(guān)部室禮儀》培訓(xùn)課程。
政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的禮儀規(guī)范，熟悉和掌握政務(wù)禮儀文化，既是公務(wù)員職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求，也是新時(shí)期建設(shè)新型機(jī)關(guān)、樹立公務(wù)員良好形象的目標(biāo)要求。
作為公務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國(guó)，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起；公務(wù)人員應(yīng)該在工作和生活中，結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀，自覺地學(xué)習(xí)禮儀，強(qiáng)調(diào)禮儀，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好；從而提高整個(gè)機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護(hù)行政機(jī)關(guān)的外界形象。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員、國(guó)家行政管理部門成員、黨政機(jī)關(guān)干部、事業(yè)單位等公務(wù)人士，以及代表黨和政府的行政人員。
課程方式：專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示.演練正反對(duì)比。
課程大綱
破冰游戲分組
第一講：公務(wù)人員內(nèi)在修養(yǎng)提升
案例：《鄧小平先生訪美》
一、以“尊重”為本的公務(wù)禮儀
1. 尊重他人的價(jià)值
2. 尊重他人的人格
3. 尊重他人的需求
4. 尊重他人的權(quán)益
二、公務(wù)禮儀應(yīng)該遵循的基本原則
三、公務(wù)禮儀的特征
四、公務(wù)禮儀的作用
五、公務(wù)禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
第二講：公務(wù)名片——魅力形象的塑造
一、視覺期待：首輪效應(yīng)定輸贏
二、個(gè)人形象六要素
1. 儀表
2. 表情
3. 舉止
4. 服飾
5. 談吐
6. 態(tài)度
三、公務(wù)人員儀容禮儀
案例：《南開中學(xué)》
1. 儀容整潔
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4. 女士化妝基本原則
5. 香水的使用
互動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員代表上臺(tái)，評(píng)選“形象代言人”
四、公務(wù)人員著裝禮儀
1. 著裝的TPOR原則
2. 男士公務(wù)場(chǎng)合的著裝
1）男士西裝的三大流派
2）西裝兜的使用
3）西裝扣子的系法
4）男士西裝配件及飾品選擇
3. 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝
1）面料、圖案、造型、款式的選擇
2）常見的女士套裙
3）女士套裙的穿著要領(lǐng)
4）女士配件及是飾品選擇
4. 適宜社交及休閑場(chǎng)合的服飾
5. 不適宜公務(wù)場(chǎng)合的服飾
第三講：面面俱到——公務(wù)場(chǎng)合行為、交往禮儀
一、公務(wù)場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)與差別
1. 表情禮儀
2. 站姿禮儀
3. 坐姿禮儀
4. 走姿禮儀
5. 蹲姿禮儀
6. 致意禮儀
7. 鞠躬禮儀
8. 指引禮儀
9. 遞接禮儀
10.目光禮儀
以示范教學(xué)及小組PK形式，演學(xué)練同步進(jìn)行
二、會(huì)面的禮儀
1. 見面問候禮儀
1）稱呼禮
1）介紹禮
2）握手禮
2. 使用名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片的設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：進(jìn)行全員禮儀演練，講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
本節(jié)結(jié)束，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)PK
三、言語足以使人信服——政務(wù)溝通禮儀
1.溝通的基本理念
1）溝通的類型
2.）溝通的目的
2.溝通的技巧
1）溝通中“聽”的技巧
2）語言規(guī)范與表達(dá)規(guī)范
全員練習(xí)：電話溝通規(guī)范
3）如何用對(duì)方能夠接受的語言說活
4）贊美讓你成為受歡迎的人
3. 人際交往言談的禮儀
1）交往六不談私人交往五不問
2）適宜交談的話題
3）談話的禁忌
4. 與領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)、下屬的相處之道
第四講：規(guī)范于往來——公務(wù)交往與宴客篇
一、良好的公務(wù)行為——交往規(guī)范
1. 公務(wù)拜訪的流程
2. 公務(wù)會(huì)面的禮儀
1）問候的禮儀
2）見面致意的禮節(jié)
3）自我介紹與為他人做介紹
4）握手的禮儀
5）名片的遞送
3. 位次排序的禮儀
1）洽談位次禮儀
2）會(huì)議座次禮儀
3）合影留念的位次
4）汽車的位次
5）進(jìn)電梯.上樓梯.進(jìn)門的禮儀
4. 接待拜訪的禮儀
1）公務(wù)引見
2）引導(dǎo)與介紹
3）上茶的禮儀
4）送客的禮儀
5）現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：公務(wù)交往禮儀演練
本節(jié)現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷，小組PK
回顧與總結(jié)
陳彥希老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場(chǎng)經(jīng)理、總監(jiān)課程背景：地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項(xiàng)目代言人的重要角色，一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該項(xiàng)目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。在國(guó)家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇等綜合
講師：陳彥希詳情
課程背景：現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中，想要獲得更多的政府政策支持，首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的了解、認(rèn)可與支持，最終贏得政策傾斜。我們的商務(wù)交往中的行為不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用高端政企大客戶商務(wù)交往禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
講師：陳彥希詳情
課程背景：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。人的疾病75由情緒引起，在中國(guó)，抑郁癥患者每年增加1.3。我們的
講師：陳彥希詳情
以人為本 內(nèi)外兼修 12.29
課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而護(hù)理人員禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院護(hù)理人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求
講師：陳彥希詳情
職場(chǎng)高情商修煉與情緒壓力管理 12.29
課程背景：壓力是一把雙刃劍，必要的壓力使人更加有動(dòng)力，使工作更有效率，但是過高的工作壓力會(huì)對(duì)工作者的身心造成巨大的損害，產(chǎn)生各種消極的反應(yīng)和情緒。情緒是什么？為什么我們會(huì)受到情緒的控制跟影響，情緒下的我們，行為就像失控的木偶。嚴(yán)重的還會(huì)造成工作和生活滿意度下降、反社會(huì)情緒、傷害自身的行為和舉動(dòng)等。所以在高壓的工作下，及時(shí)調(diào)整自身的心態(tài)，，緩解情緒壓力、緩解自
講師：陳彥希詳情
課程背景：本課程突破了以往禮儀素養(yǎng)類課程的培訓(xùn)思路，以員工日常工作為場(chǎng)景載體，共分兩大部分，第一部分是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)部分，解決禮儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面問題：首先是意識(shí)偏差，其次是技術(shù)障礙。從服務(wù)思維梳理、服務(wù)能力提升、服務(wù)流程梳理逐一解析，定策略給工具。第二部分是綜合實(shí)訓(xùn)部分，通過刻意練習(xí)、肌肉記憶來進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，從而解決服務(wù)體驗(yàn)的落地問題。在學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升綜合能
講師：陳彥希詳情
國(guó)際化已走到您家門口，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的商界中取得成功，您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客
講師：陳彥希詳情
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多職場(chǎng)人士常常感到擔(dān)憂、
講師：陳彥希詳情
醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求美好生活的欲望
講師：陳彥希詳情
在今天的中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國(guó)已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們?cè)谖磥慝@勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶并滿足
講師：陳彥希詳情
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