中級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列 ——基于用戶體驗(yàn)的精品課程開發(fā)

課程背景：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)要以企業(yè)的業(yè)務(wù)場景為核心，應(yīng)該從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去。然而，在內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)的過程中，組織普遍存在著諸如“重視課程的設(shè)計而輕視課題的選擇”、“重視內(nèi)訓(xùn)師的技巧而輕視課程的質(zhì)量”、“重視內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)而輕視知識的轉(zhuǎn)化”等諸多本末倒置的問題，讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的開發(fā)難以達(dá)到期望的效果。

然而，目前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，由于受到各種因素的影響，有一定的培養(yǎng)效果但仍然存在一些普遍的問題，主要問題有：一是內(nèi)訓(xùn)師定位不準(zhǔn)，培養(yǎng)沒有聚焦，大多以傳幫帶的形式傳遞知識，沒有形成系統(tǒng)化的培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍能力不突出等問題。 二是內(nèi)訓(xùn)師為各專業(yè)的業(yè)務(wù)骨干精英，分散在不同的單位，而且承擔(dān)著本單位核心的工作任務(wù)，沒有更多的時間和經(jīng)歷為培訓(xùn)做準(zhǔn)備，工學(xué)矛盾較為突出。三是內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)資源不豐富，培訓(xùn)方式單一，未形成系統(tǒng)化體系，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師只能自己野蠻成長，水平參差不齊。

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如何解決以上問題呢？我們認(rèn)為，企業(yè)建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的目的是傳承企業(yè)核心相關(guān)的技術(shù)和知識，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。而不是將內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練成職業(yè)講師，因此，本方案的核心是讓內(nèi)訓(xùn)師回歸業(yè)務(wù)，做減法；圍繞企業(yè)的具體戰(zhàn)略和績效目標(biāo)設(shè)計課題，多維度設(shè)計核心教學(xué)目標(biāo)，降低學(xué)習(xí)難度，降低人均成本，提高企業(yè)人效，帶著任務(wù)參與集訓(xùn)；在培訓(xùn)時，核心工作當(dāng)場完成，減少學(xué)員工作和學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，增加項(xiàng)目可控性；同時，在教學(xué)上，以學(xué)員為中心，在培訓(xùn)目標(biāo)上，以企業(yè)為中心，從而真正實(shí)現(xiàn)組織績效提升。

課程模型：

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課程整體思路

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內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系列課程是依據(jù)數(shù)百家企業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)和方法論，分級分層設(shè)計內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案，基于企業(yè)使命與戰(zhàn)略對各層級進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行敏捷化立體化培養(yǎng)。內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)共三個階段分別為：第一階段“從未到有”、第二階段“從有到優(yōu)” 、第三階段“從優(yōu)秀到卓越”。同時以產(chǎn)品端（課程開發(fā)）和職業(yè)技能端（講師授課技巧）

課程交付流程：

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本項(xiàng)目為中級內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目，此項(xiàng)目作為系統(tǒng)化內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)的一部分，根據(jù)此階段的學(xué)員特點(diǎn)，我們總結(jié)了四個關(guān)鍵要素，即“課程開發(fā)”“授課技巧”“優(yōu)師精課”“師課風(fēng)采”，從項(xiàng)目各個節(jié)點(diǎn)保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

課程收益：

1. 了解課程的產(chǎn)品屬性，具有的產(chǎn)品意識和產(chǎn)品思維，能從產(chǎn)品經(jīng)理的角度進(jìn)行課程的設(shè)計與開發(fā)；
2. 掌握整合思維模型，識別業(yè)務(wù)對課程的需求，能從不同維度下分析業(yè)務(wù)對培訓(xùn)課程的需求，選擇恰當(dāng)?shù)恼n題和課程范圍；
3. 掌握一套可落地并持續(xù)應(yīng)用的系統(tǒng)化萃取方法論，能發(fā)現(xiàn)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，萃取一套簡單的流程或工具；
4. 掌握案例撰寫的技巧，能根據(jù)課程的教學(xué)要求，收集和撰寫簡單的案例，讓課程內(nèi)容開發(fā)更有針對性；
5. 掌握多維互動教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，能根據(jù)教學(xué)案例等教學(xué)材料，設(shè)計教復(fù)雜的互動教學(xué)環(huán)節(jié)，啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化；
6. 掌握引導(dǎo)技術(shù)的基本原理和方法，能將引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用在培訓(xùn)教學(xué)的不同環(huán)節(jié)，構(gòu)建有利于教學(xué)的培訓(xùn)場域。

課程時間：精華版：2天； 標(biāo)準(zhǔn)版：3天；6小時/天

課程對象：企業(yè)新任內(nèi)訓(xùn)師，企業(yè)兼職內(nèi)訓(xùn)師最佳24人，最多36人

課程方式：講師講授、案例分析、視頻討論、情景模擬、小組研討、實(shí)操演練、課程輸出

課程資料：包含數(shù)千套課件模板、三千張邏輯圖材料、海量圖形圖標(biāo)的素材庫。

成果輸出：《課程介紹》《課程大綱》《講師手冊》《學(xué)員手冊》《素材包》

課程方案

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課程大綱

導(dǎo)入：思維（Logic）——產(chǎn)品型內(nèi)訓(xùn)師的底層邏輯

一、課程開發(fā)的產(chǎn)品思維

1.?目標(biāo)受眾——三大特點(diǎn)

2.?價值主張——訴求與改善

3.?產(chǎn)品形態(tài)——智力服務(wù)

二、產(chǎn)品方法論與課程方法論

1.?用戶需求——ADDIE-Analysis

2.?產(chǎn)品設(shè)計——ADDIE-Design

3.?產(chǎn)品開發(fā)——ADDIE-Development

4.?產(chǎn)品測試——ADDIE-Implementation

5.?產(chǎn)品迭代——ADDIE-Evaluation

第一講：洞察：開啟"課程"的產(chǎn)品視角——內(nèi)訓(xùn)師的定位

一、（Question）傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

1.?現(xiàn)狀：三大委屈五大不滿

2.?根因：內(nèi)訓(xùn)師角色定位

3.?定位：課程開發(fā)是投資行為

二、（Mission）內(nèi)訓(xùn)師的使命和定位

1．內(nèi)訓(xùn)師的角色和使命

1）知識內(nèi)容的生產(chǎn)與萃取

2）知識內(nèi)容的傳播

2．企業(yè)知識管理的閉環(huán)

3.?課程開發(fā)相關(guān)干系人

1）發(fā)起者

2）需求者

3）組織者

4）參與者

第二講：破局：打造“課程”的價值主張——需求分析與課程目標(biāo)設(shè)定（需求）

一、（Source）產(chǎn)品（課程）的選題

1.?點(diǎn)狀課題

2.?線狀課題

3.?面狀課題

4.?不同課程的閉坑指南

二、（Need）產(chǎn)品（課程）的需求分析

1.?目標(biāo)客戶的K4定位分析法

2.?目標(biāo)用戶的5W1H框架法

練習(xí)：新技術(shù)引入培訓(xùn)分析

案例與討論：A公司的課程開發(fā)需求分析

三、（Target）產(chǎn)品（課程）目標(biāo)與容量分析

1．課題目標(biāo)設(shè)定

1）整合思維下的課程設(shè)計

2）ABCD定場景

案例：為A公司的課程開發(fā)設(shè)定目標(biāo)

2.?約束條件下課程范圍框定

現(xiàn)場應(yīng)用：FAB法設(shè)計課程目標(biāo)

現(xiàn)場產(chǎn)出：完成課程介紹編寫（課程標(biāo)題、課程背景、課程目標(biāo)）

第三講：結(jié)構(gòu)：描繪“課程”的設(shè)計藍(lán)圖——課程框架搭建（設(shè)計）

案例：由喬遷新居談起

一、（Framework）課程框架搭建

1.?定主線：課程結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計

2.?畫藍(lán)圖：課程框架的基本搭建

1）邏輯的經(jīng)典原理

2）學(xué)員友好的演繹結(jié)構(gòu)

4）洋蔥法分析核心要素

5）Sipoc法展開結(jié)構(gòu)

二、（Refine）知識點(diǎn)鋪排和提煉

1．鋪排：課程結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計

1）思維導(dǎo)圖原理

2）Xmind工具應(yīng)用

2．提煉

1）基本建模

2）簡練表達(dá)

3.?劃分

1）智慧山模型

2）知識維度

三、（Rhythm）教學(xué)節(jié)奏規(guī)劃

1.?規(guī)劃的原則

1）顆粒度要知識點(diǎn)

2）要事第一

2．節(jié)奏設(shè)計

1）課程導(dǎo)入

2）主體結(jié)構(gòu)

3）課程結(jié)束

現(xiàn)場應(yīng)用：Xmind思維導(dǎo)圖Islide設(shè)計工作

現(xiàn)場產(chǎn)出：完成課程框架設(shè)計，設(shè)計不同知識點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)

第四講：開發(fā)：打造“課程”的產(chǎn)品形態(tài)——產(chǎn)品內(nèi)容與交互設(shè)計（開發(fā)）

一、打開（Open）課程的整體設(shè)計

1.?課程開發(fā)的整體思路

1）緊扣任務(wù)

2）結(jié)合興趣

3）整體連貫

2.?課程設(shè)計的三三制模型

二、載入（Load）課程導(dǎo)入設(shè)計

1.?個人導(dǎo)入

1）權(quán)威感

2）親和感

現(xiàn)場產(chǎn)出：設(shè)計互動中的個人介紹

2.?主題導(dǎo)入

1）勾人亮點(diǎn)

2）明確信息

3.?內(nèi)容導(dǎo)入

三、功能（Function）課程內(nèi)容設(shè)計

1．導(dǎo)入三法

1）問題法

2）對比法

3）隱喻法

現(xiàn)場產(chǎn)出：設(shè)計課程內(nèi)容導(dǎo)入

2.?感官刺激法

3.?場景回歸法

4．帶教研討法

1）單向帶教法

2）雙向研討法

四、延伸（Extend）課程的收尾設(shè)計

1.?章節(jié)總結(jié)延伸

1）書面呈現(xiàn)

2）競爭測試

3）口頭回顧

2.?課程總結(jié)延伸

1）理想總結(jié)法

2）感性升華法

3）課后任務(wù)法

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