提升能力共贏發(fā)展—跨部門溝通協(xié)作與沖突管理
提升能力共贏發(fā)展—跨部門溝通協(xié)作與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
提升能力共贏發(fā)展—跨部門溝通協(xié)作與沖突管理
一、培訓(xùn)背景
英國(guó)危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特有句名言，走好每一步是解決沖突最好的方法。的確，因沖突倒下的公司很多，但是從沖突之中挺過(guò)來(lái)的公司更多，關(guān)鍵就在于不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。再?gòu)?fù)雜的困難，處理起來(lái)，也有一定的流程，只要把流程中的每一步走好，處理沖突就變得輕松。?
隨著社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視跨部門沖突管理?？绮块T協(xié)作是企業(yè)成功發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅可以提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，還可以提高企業(yè)純凈和，從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)。跨部門協(xié)作能夠更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)整體技術(shù)水平，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，降低企業(yè)成本?？绮块T協(xié)作能夠降低人力資源的成本，因?yàn)樗梢蕴岣咂髽I(yè)人力資源的效率，增加工作產(chǎn)出，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、課程收益
1、了解跨部門協(xié)作的障礙，發(fā)現(xiàn)部門合作之間的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，化解協(xié)作難題，事半功倍，順利達(dá)成目標(biāo)；
2、認(rèn)識(shí)到溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)和不斷修煉的必修課，練習(xí)高效工具的使用，在各類工作場(chǎng)景下，高效完成工作
3、了解沖突產(chǎn)生的原因，發(fā)現(xiàn)部門合作之間的沖突問(wèn)題，找到解決沖突的方法，化解協(xié)作難題，順利達(dá)成目標(biāo)；
4、認(rèn)識(shí)到?jīng)_突管理是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)和不斷修煉的必修課，學(xué)習(xí)跨部門的合作技巧，事半功倍；
三、課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天
四、授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，解決工作中的問(wèn)題。
本課程通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，可復(fù)制管理。
五、受眾人群：跨部門協(xié)作項(xiàng)目組、職能部門、中后臺(tái)部門、對(duì)外溝通協(xié)作部門等
課程大綱
導(dǎo)入：為什么跨部門合作如此重要
?團(tuán)隊(duì)練習(xí)：找到團(tuán)隊(duì)中的事件發(fā)生者，最先完成任務(wù)的小組獲勝
第一講：跨部門協(xié)作之理解部門墻
1.跨部門協(xié)作如此重要
1)公司發(fā)展快
2)崗位設(shè)置
3)人員變化
4)各負(fù)其職
?分組研討：劉亮的煩心事，他在跨部門協(xié)作中出了什么問(wèn)題？
2.跨部門協(xié)作如此重要（公司發(fā)展快、崗位設(shè)置、人員變化、各負(fù)其職）
3.跨部門協(xié)作的原則（主動(dòng)、給面子、解決問(wèn)題、完成目標(biāo)）
4.多米諾效應(yīng)，如何一個(gè)影響多個(gè)
5.跨部門協(xié)作原理
1)溝通原理：部門墻
2)假設(shè)原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學(xué)原理：習(xí)慣性爭(zhēng)吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
第二講：跨部門協(xié)作之溝通技巧
1.跨部門溝通的障礙
1)尤哈里視窗
2)推論階梯
3)左手?jǐn)r右手?jǐn)r
2.提問(wèn)的方向（上堆、下切、平移）
3.提問(wèn)的方式（引領(lǐng)式、堆動(dòng)式）
4.傾聽(tīng)的3個(gè)層次（我在、我在聽(tīng)、我在用心聽(tīng)）
5.積極傾聽(tīng)的11個(gè)好習(xí)慣
6.傾聽(tīng)的3個(gè)禁忌
7．人際風(fēng)格的分類特征
?小測(cè)試：你是什么人際風(fēng)格
?分組研討：DISC各分一組，每組討論，我喜歡什么樣的溝通方式？不喜歡什么樣的溝通方式？
8．如何與各類型溝通（D指導(dǎo)型、I影響型、S關(guān)系型、C思考型）
第三講：沖突管理之化解沖突
1.什么是沖突？沖突完全有害嗎？
2.團(tuán)隊(duì)沖突的原因
1)資源競(jìng)爭(zhēng)
2)目標(biāo)沖突
3)互相依賴性
4)責(zé)任模糊
5)地位斗爭(zhēng)
6)溝通不暢
3.解決沖突四步法
1)理性思考
2)原因分析
3)解決問(wèn)題
4)獲得承諾
4.人際風(fēng)格沖突化解術(shù)
1)指導(dǎo)型
2)影響型
3)分析型
4)親和型
?測(cè)試：你是什么類型的人際風(fēng)格？
?團(tuán)隊(duì)研討：各類人際風(fēng)格具有什么樣的特點(diǎn)
?團(tuán)隊(duì)研討：和各類人際風(fēng)格的沖突者如何化解
5.第三方仲裁
?視頻學(xué)習(xí)：汪洋是如何通過(guò)第三方仲裁來(lái)化解沖突的？董事長(zhǎng)如何化解了下級(jí)的沖突？
6.沖突的吸收與合并
7.高情商化解沖突
1）轉(zhuǎn)移思維
?練習(xí)：消極思維到積極思維的轉(zhuǎn)換
2）轉(zhuǎn)移場(chǎng)景
3）五步冰凍法
4）同理心表達(dá)
8.處理沖突戰(zhàn)術(shù)
1）遷就法：為將來(lái)建立信用、影響團(tuán)隊(duì)氛圍、需要長(zhǎng)時(shí)間思考
2）強(qiáng)迫法：上級(jí)壓力、公示、記錄在案
3）回避法：顧全大局、不能最終解決問(wèn)題、他人不冷靜
4）合作法：雙方都想解決問(wèn)題、觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)、公司要求
5）妥協(xié)法：雙方平衡、鼓勵(lì)對(duì)方成功、暫時(shí)解決
第四講：沖突管理之預(yù)防沖突
7.跨部門溝通的障礙
4)尤哈里視窗
?案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)
5)推論階梯
?案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)
6)左手?jǐn)r右手?jǐn)r
?視頻分析：明明相愛(ài)的兩個(gè)人為什么分手
8.提問(wèn)的方向（上堆、下切、平移）
9.提問(wèn)的方式（引領(lǐng)式、堆動(dòng)式）
?練習(xí)：通過(guò)提問(wèn)推動(dòng)研討
10.傾聽(tīng)的3個(gè)層次（我在、我在聽(tīng)、我在用心聽(tīng)）
11.積極傾聽(tīng)的11個(gè)好習(xí)慣
12.傾聽(tīng)的3個(gè)禁忌
13.工作的PDCA循環(huán)
?活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)進(jìn)行傳網(wǎng)球的練習(xí)，進(jìn)行PDCA體驗(yàn)
?
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