高情商經(jīng)理人五力修煉

一、培訓(xùn)背景
要想實施推進(jìn)改革發(fā)展全靠人，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，所以一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，必須提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤。
本課程會站在企業(yè)經(jīng)營的角度不斷提升管理干部的能力，將團(tuán)隊人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

二、課程收益
1、學(xué)習(xí)目標(biāo)制定與計劃分解的實操技術(shù)，了解目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵勝任力，用科學(xué)的方法管理工作，用工具促進(jìn)業(yè)績達(dá)成；
2、學(xué)習(xí)最先進(jìn)的效率管理與時間工具，用好時間、復(fù)制組織成功經(jīng)驗對成功項目進(jìn)行孵化；
3、學(xué)習(xí)提高個人執(zhí)行力的工具，充分利用時間與工具，管理自己高效工作，提升執(zhí)行效益；
4、正確認(rèn)知情緒與壓力，學(xué)習(xí)緩解壓力的方法與舉措，減少壓力時間與周期；
5、學(xué)習(xí)帶團(tuán)隊的專業(yè)技能，團(tuán)隊建設(shè)四大任務(wù)，搭建高績效團(tuán)隊，使公司高潛人才庫充盈；
6、專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)360溝通法，與上級匯報工作、向部屬委派任務(wù)等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧；
7、學(xué)習(xí)員工激勵方法與激勵層次，激勵團(tuán)隊及很好留才。

三、課程時長 1.5天，6小時/天
四、受眾人群：管理者、管理后備等
五、授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。
課程大綱
第一講：方向大于努力——目標(biāo)與計劃管理
案例分析：目標(biāo)設(shè)定對不同孩子人生的意義？
一、SMART目標(biāo)制定
個人練習(xí)：設(shè)計個人近期的SMART目標(biāo)，并進(jìn)行班內(nèi)分享
二、業(yè)績目標(biāo)分解剝洋蔥法
1. 年度目標(biāo)
2. 季度目標(biāo)
3. 月度目標(biāo)
4. 每周目標(biāo)
5. 每日目標(biāo)
三、目標(biāo)實施PDCA法
1. 計劃
2. 執(zhí)行
3. 監(jiān)督
4. 改進(jìn)
四、方步制定工作計劃
第一步：審視目標(biāo)（SMART目標(biāo)）
第二步：分析現(xiàn)狀（SWOT定性分析、定量分析清單）
案例研討：用SWOT分析法分析個人晉升的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
第三步：分解步驟（頭腦風(fēng)暴法）
第四步：制定預(yù)算（人、財、物）
第五步：風(fēng)險控制（識別、評價、預(yù)案）
第六步：完成計劃（工作計劃網(wǎng)絡(luò)圖）
工作場景演練：制定一份公司員工團(tuán)建計劃

第二講：高效時間管理
一、管理者時間管理的現(xiàn)狀
1．效率=效能*效率*勤懇
2．我們曾經(jīng)踩過的時間管理的“坑”
測試：你在時間管理的哪個程度
3．時間管理對管理者的重要性
德魯克：時間是最高貴而有限的資源，不能管理時間，便什么都不能管理。
4．造成時間浪費(fèi)的因素
5．管理者分析一天工作事項
三、時間管理工具
1．時間管理工具1-四象限法
1)重要且緊急
2)重要不緊急
3)不重要緊急
4)不重要不緊急
練習(xí)：制定工作的輕重緩急分析
2．時間管理工具2-艾維利工作法
3．時間管理工具3-番茄工作法
4．時間管理工具4-利用碎片時間
5．時間管理工具5-PDCA
團(tuán)隊練習(xí)：搭塔競賽，利用手中的材料，競爭優(yōu)勝小組
6．時間管理工具6-工作授權(quán)
情景演練：公司請你組織一場員工團(tuán)建活動，但是由于你在忙一個新項目立項工作，所以你計劃把員工團(tuán)建的活動授權(quán)給下屬張紅，請對張紅進(jìn)行一次工作授權(quán)

第三講：執(zhí)行力提升
?案例分析：業(yè)務(wù)員送文件的案例？如果你是公司負(fù)責(zé)人你如何處理這位業(yè)務(wù)員
1.個人執(zhí)行力缺失的4個原因
2.個人執(zhí)行的4個法則
1)服從法則：規(guī)則至上
2)目標(biāo)法則：鎖定重點
3)裸奔法則：不留退路
4)團(tuán)隊法則：利他就是利已
3.團(tuán)隊執(zhí)行力缺失的原因
4.提升團(tuán)隊執(zhí)行力的技巧
1)選擇高效率工具
2)第一次把事情做好
3)統(tǒng)籌安排平行工作
4)事不宜遲速度制勝
?案例分析：如何利用溝通，把項目快速落實下去

第四講：管理者情商管理五力打造
一. 卓越生活與工作具備三要素（專業(yè)性、情商、智商）
費(fèi)斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定
二、情商五力模型——自覺力
1. 自我覺察的6個層次（目標(biāo)、信念、價值、動機(jī)、規(guī)則、自語）
2. 自覺力的內(nèi)在尺度與外在尺度
案例分析：李蘭的工作價值為什么改變？
3. 自覺力如何識別自己的興奮點（調(diào)節(jié)感官、了解感覺、認(rèn)識目標(biāo)）
4. 情緒反應(yīng)（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開心）
5. 清楚目標(biāo)
三、情商五力模型——自控力
1.自控力：活動的事件、信念、結(jié)果與反應(yīng)
案例分析：孫揚(yáng)與姚明的自控力
2． 自控力的6秒規(guī)則（觸動了你的興奮點后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)）
3． 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對策→傾聽）
視頻學(xué)習(xí)：自控力影響了許峰的職業(yè)發(fā)展
四、情商五力模型——自發(fā)力
1.自發(fā)力的SAME模型
?肯定自己
?一流團(tuán)隊
?激勵導(dǎo)師
?良好環(huán)境
個人練習(xí)：WHO AM I&我的人際關(guān)系地圖
激勵導(dǎo)師在生活中的場景（人物、角色替換、檢查行動）
視頻學(xué)習(xí)：導(dǎo)師的重要價值
五、情商五力模型——感知力
1. 身體語言解碼（緊張、謊言）
2. 情緒語言識別術(shù)
1）悲傷情緒的識別
2）自卑情緒的識別
3）暴怒情緒的識別
4）主導(dǎo)情緒的識別
?案例分析：名人的肢體語言識別，請判斷他想表達(dá)什么心理
情商五力模型——共情力
1.建立良好人際關(guān)系的四步曲
第一步：關(guān)系定位
第二步：人際技巧
第三步：長期交往
第四步：參與交換
案例分析：一個沒有同理心的主持人是如何被反駁的
2.同理心與非同心理心對話
?案例分析：你的同事和你的一場對話
?案例練習(xí)：JASON和你的對話，請根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議
?視頻學(xué)習(xí)：一場富有同理心的對話

第五講：360度溝通技巧
?案例分析：兩個人明明很相愛，為什么卻分手了？
一、有效溝通的CARE原則
1. 人不同溝通不同
2. 態(tài)度和意識
3. 相互尊重
4. 換位思考
二、向上溝通
1. 與上司溝通的六大障礙
2. 接受指令的問題與解決方法
1）傾聽
2）確認(rèn)時間
3）及時澄清不明白之處
4）接受，表示執(zhí)行
5）不要討論
?案例研討：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
?案例研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰的錯？
3. 匯報工作的方法
1）客觀評價
工具：匯報的FAA框架
1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
2）重要的是你對情況的判斷（Analysis）
3）后續(xù)要采取什么行動（Action）
?工作場景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1. 5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報
三、向下溝通
1. 與下屬溝通的大障礙
2. 下達(dá)命令的技巧
3. 商討問題技巧
1）注意傾聽
2）注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭
3）不要做指示
4）不要評價
5）讓下屬來下結(jié)論
6）事先準(zhǔn)備
?工作場景演練：你請小張寫一份報告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作，周五不能提交報告，請分析誰的錯？請做一次正確的下達(dá)命令的溝通

第七講：留人有心，團(tuán)隊穩(wěn)定-部屬&團(tuán)隊激勵
1.員工能量值與激勵的關(guān)聯(lián)
2.員工為什么會離開？
（1）錢沒到位
（2）心受委屈
（3）前途渺茫
3.激勵的5大技巧
（1）尋找原動力
（2）榜樣的力量
（3）行為是最好的激勵
（4）危機(jī)感
（5）鼓勵與刺激的結(jié)合
4.尋找源動力：馬斯洛需求理論
?視頻學(xué)習(xí)：員工因為什么原因離職？
5.激勵的5個法則：
（1）動力
（2）認(rèn)可
（3）參與
（4）看見進(jìn)步
（5）找到每個人的動力導(dǎo)火索
?視頻學(xué)習(xí)：管理者對下屬做了哪些激勵？
6.零成本激勵的方法

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