高情商溝通與執(zhí)行力

  培訓講師：蘇潔

講師背景：
蘇潔老師——組織人才發(fā)展專家20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗聯(lián)想復盤技術認證講師曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)曾任：中糧集團（世界500強）|管理學院院長、培訓總監(jiān)曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區(qū)|培訓師、管理教練曾任：聯(lián)想集 詳細>>

蘇潔
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高情商溝通與執(zhí)行力詳細內(nèi)容

高情商溝通與執(zhí)行力

一、培訓背景
1．德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！?br>2．溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力；
3．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成；
4．有利于改善人際關系，社會是由人們互相溝通所維持的關系組成的網(wǎng)。

二、課程收益
1、了解情商與情商的重要性；
2、運用情商五力模型打造高情商，引發(fā)學員情商的根本性提升；
3、認知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，心嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動學習之旅；
4、學習商務溝通實操技術，學會語言表達的技巧，掌握職業(yè)人溝通實務；
5、認知組織與個人執(zhí)行力缺失的原因，有效解決執(zhí)行力問題，分析低效原因，改善執(zhí)行過程。

三、課程時長
1天，6小時/天

四、授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結(jié)合，運用工具，解決問題。
本課程通過場景設計與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進行場景化學習，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具，處理難題。

五、受眾人群
管理者、高潛員工、中基層等

課程大綱

第一講：塑造良好的情商
一. 卓越生活與工作具備三要素（專業(yè)性、情商、智商）
費斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發(fā)生的事情如何反應”所決定
?案例分析：低情商真的會影響職場發(fā)展和人際關系嗎
?案例分析：我們身邊的故事，說了很多遍，員工仍范錯
二、情商五力模型——自覺力
1. 自我覺察的6個層次（目標、信念、價值、動機、規(guī)則、自語）
2. 自覺力的內(nèi)在尺度與外在尺度
?案例分析：Emma工作價值為什么改變？
3. 自覺力如何識別自己的興奮點（調(diào)節(jié)感官、了解感覺、認識目標）
4. 情緒反應（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開心）
5. 清楚目標
三、情商五力模型——自控力
1.自控力：活動的事件、信念、結(jié)果與反應
?案例分析：為什么許峰不光失去了管理權力還失去了職位？他在自我控制上出現(xiàn)了哪些問題？
2． 自控力的6秒規(guī)則（觸動了你的興奮點后，默數(shù)六秒后再作出反應）
3． 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對策→傾聽）
四、情商五力模型——自發(fā)力
1. 自發(fā)力的SAME模型
1）肯定自己
2）一流團隊
3）激勵導師
4）良好環(huán)境
2. 激勵導師在生活中的場景（人物、角色替換、檢查行動）
五、情商五力模型——感知力
1. 身體語言解碼（緊張、謊言）
2. 情緒語言識別術
1）悲傷情緒的識別
2）自卑情緒的識別
3）暴怒情緒的識別
4）主導情緒的識別
?案例分析：名人的肢體語言識別，請判斷他想表達什么心理
六、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人際關系的四步曲
第一步：關系定位
第二步：人際技巧
第三步：長期交往
第四步：參與交換
?案例分析：一個沒有同理心的主持人是如何被反駁的
2. 同理心與非同心理心對話
?案例分析：你的同事和你的一場對話
?案例練習：JASON和你的對話，請根據(jù)表達的意思進行同理心建議

第二講：為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
?案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
2.JOHARI視窗的3個啟示
（1）信息不對稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識
3．推論階梯
人很容易形成假設，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
4．推論階梯的3個啟示
（1）溝通很容易形成假設
（2）有了假設不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實想法
（2）右手欄表達語言
6．右手欄的3個表現(xiàn)
（1）說話不一定由衷
（2）說話籠統(tǒng)
（3）背后的利益

第三講：語言表達技巧
1.表達的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發(fā)行動
2.設身處地的表達技巧
?案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時，如何使孩子不哭呢？
3.設身處地的表達特征
（1）站位不同
（2）先理解后建議
4.提升商務表達的技巧
（1）先過濾
（2）長話短說
（3）要確認
（4）觀念相同
（5）一次一觀點

第四講：解讀執(zhí)行力
1.執(zhí)行力概念與執(zhí)行力重要性
?案例分析：兩位年輕職場人發(fā)展經(jīng)歷，做執(zhí)行力分析
2.個人和組織執(zhí)行力缺失
3.執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
4.強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
5.執(zhí)行力缺失的4大原因
1)缺乏目標
2)缺乏激情
3)缺乏毅力
4)缺乏溝通

第五講：提升個人執(zhí)行力
?案例分析：業(yè)務員送文件的案例？如果你是公司負責人你如何處理這位業(yè)務員
1．執(zhí)行的4個法則
1)服從法則：規(guī)則至上
2)目標法則：鎖定重點
3)裸奔法則：不留退路
4)團隊法則：利他就是利已
2．執(zhí)行的4個工具
1)四象限法
2)艾·維利工作法
3)事件管理28法則
4)碎片時間



 

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