高情商溝通與顧問式溝通

  培訓(xùn)講師：蘇潔

講師背景：
蘇潔老師——組織人才發(fā)展專家20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗聯(lián)想復(fù)盤技術(shù)認證講師曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)曾任：中糧集團（世界500強）|管理學(xué)院院長、培訓(xùn)總監(jiān)曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區(qū)|培訓(xùn)師、管理教練曾任：聯(lián)想集 詳細>>

蘇潔
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高情商溝通與顧問式溝通詳細內(nèi)容

高情商溝通與顧問式溝通

課程背景：
德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！?br>在當今經(jīng)濟時代，對經(jīng)濟環(huán)境和競爭對手的了解，戰(zhàn)略決策、團隊管理等都需要溝通的質(zhì)量和技巧，如果一個公司內(nèi)部缺乏溝通氛圍，員工有很大責任，溝通能力是員工的基本素質(zhì)，溝通是管理工作的基本內(nèi)容。
此課程通過案例分析與情景演練，使各位員工全方位掌握有效溝通的技術(shù)與方法，有利于對團隊營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力，有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成。

課程收益：
● 認知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動學(xué)習之旅；
● 學(xué)習商務(wù)溝通實操技術(shù)，學(xué)會語言表達的技巧，練習肢體語言表達技巧，操作微信與郵件表達技巧，掌握職業(yè)經(jīng)理人溝通實務(wù)；
● 學(xué)習顧問式溝通實操技術(shù)，了解提問的方法并做練習，在場景設(shè)計下做出相應(yīng)的實際溝通演練，練習傾聽技巧，掌握顧問溝通實務(wù)；
● 學(xué)習高情商溝通、設(shè)身處地的溝通、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧。

課程時間：6小時
課程對象：企業(yè)員工
課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團隊學(xué)習

課程大綱
場景一：溝通中常犯的錯誤
?團隊討論：什么是溝通？
?案例分析：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
溝通三個要素
要素一：達成目的
要素二：用對方法
要素三：結(jié)果有效
溝通的三個障礙
工具：JOHARI視窗——公共區(qū)、隱藏區(qū)、潛能區(qū)、盲區(qū)
?案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
JOHARI視窗的3個啟示：信息不對稱、信息不完整、獲取充分信息的意識
推論階梯：人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
?案例分析：JASON和經(jīng)理的對話是否有效？
推論階梯的3個啟示：1）溝通很容易形成假設(shè)2）有了假設(shè)不需要證明3）證明形成不需要新的信息
左手欄右手欄（3個表現(xiàn)）：1）說話不一定由衷2）說話籠統(tǒng)3）背后的利益
?案例分析：分手難題，女主真的想搬走嗎？

場景二：商務(wù)溝通場景
語言表達技巧
1. 表達的三大要素
要素一：注意
要素二：興趣
要素三：行動
2. 四大表達邏輯
4. 無往不勝的說服技巧
1. 數(shù)據(jù)邏輯
2. 專家論證
3. 場景舉例
5. 提升商務(wù)表達的要素
要素一：先過濾
要素二：長話短說
要素三：再次確認
要素四：觀念相同
要素五：一次一觀點

場景三：顧問式溝通場景
傾聽技巧
?團隊討論：員工溝通為什么要加強傾聽的能力？
——鼓勵對方、得到消息、了解對方、解決問題、改善人際關(guān)系
1.有效傾聽的三個障礙
障礙一：觀點不同
障礙二：思維定式
障礙三：無法專心
2.傾聽的三個禁忌
禁忌一：不禮貌
禁忌二：輕慢對方
禁忌三：粗暴對待
3.顧問式溝通的四個招數(shù)
招數(shù)一：適時做出反應(yīng)
招數(shù)二：詢問互動
招數(shù)三：情緒控制
招數(shù)四：感覺肢體語言
?案例研討：你是否明白下面的話語表達了什么意思？聽的人怎樣理解？
提問技巧
1. 提問的方向——上堆、下切、平移
2. 提問的方式——引領(lǐng)式、堆動式
?案例研討：如何通過提問的形式，使讓下屬愉快的接受工作安排

場景四：高情商溝通場景
向上溝通技巧
?案例分析：7個人表達的意思其中隱藏的含義？
1.有效溝通的CARE原則
1）人不同溝通不同
2）態(tài)度意識
3）相互尊重
4）換位思考
2. 匯報的FAA框架
1)想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
2)更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
3)后續(xù)要采取什么行動（Action）
?工作場景演練：和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報
跨部門溝通技巧
1. 跨部門溝通的六大障礙
2. 跨部門溝通的三種策略
策略一：退縮
策略二：侵略
策略三：積極
3. 如何積極應(yīng)對
高情商溝通技巧
1.溝通中常犯的四個錯誤
1)好為人師
2)自以為是
3)價值判斷
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時，如何使孩子不哭呢？
3. 設(shè)身處地的表達特征——站位不同，先理解后建議
案例分析：如何裁掉一名老員工？
4.高情商溝通的方法
5.高情商溝通案例



 

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