《員工技能提升與激勵(lì)》課程大綱

  培訓(xùn)講師：殷慎浩

講師背景：
殷慎浩老師簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】?多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)?國(guó)家高級(jí)人力資源管理師?集團(tuán)人力資源培訓(xùn)部經(jīng)理?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師?環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師?英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG高級(jí)禮儀培訓(xùn)師【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●殷老師擁有多年企業(yè)培訓(xùn)和人力管理的 詳細(xì)>>

殷慎浩
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《員工技能提升與激勵(lì)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《員工技能提升與激勵(lì)》課程大綱

【課程背景】

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，職業(yè)化幾乎存在于各個(gè)組織和人際關(guān)系中，它不但是企業(yè)員工的“緩沖器”和“助力器”，更是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，也是提高員工滿意度和凝聚力的基礎(chǔ)?？稍诂F(xiàn)實(shí)工作中，不職業(yè)化的表現(xiàn)隨處可見(jiàn)，比如：職業(yè)化思維缺乏，員工學(xué)習(xí)意識(shí)差，有的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)、部分員工的積極性和責(zé)任心不高等，因此，企業(yè)要想提高員工士氣和干勁、消除工作執(zhí)行時(shí)的阻力，緩解工作與人際關(guān)系的情緒與壓力，就必須進(jìn)行員工技能的提升和激勵(lì)。

【課程收益】

1、學(xué)員掌握職業(yè)化員工五大心態(tài)意識(shí)，并形成落地行動(dòng)計(jì)劃方案，改變員工思維、心態(tài)并影響其行動(dòng)。

2、讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中目標(biāo)管理、時(shí)間管理、溝通管理等職業(yè)技能。

3、激發(fā)學(xué)員職業(yè)化動(dòng)力：發(fā)自內(nèi)心的愿力+堅(jiān)持的意志力

4、通過(guò)主題講解、案例分析和體驗(yàn)式互動(dòng)等方法的完美結(jié)合運(yùn)用，提升學(xué)員的職業(yè)化意識(shí)，強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)與個(gè)人管理，梳理員工與企業(yè)的互促關(guān)系，讓學(xué)員的態(tài)度、觀念、技能等都有新的提升，進(jìn)而促進(jìn)自動(dòng)自發(fā)的工作。

【課程對(duì)象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問(wèn)

【講課方式】采用互動(dòng)講授、現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動(dòng)

【課程時(shí)間】??1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

  1. ? 自我認(rèn)知和心態(tài)管理
  2. 人生指路燈：什么是目標(biāo)：

視頻導(dǎo)入：可曾記得當(dāng)初為何出發(fā)？

  1. 從現(xiàn)在展望未來(lái)，你理想的生活是怎樣的？
  2. 回到當(dāng)下，你的優(yōu)劣勢(shì)在哪？
  3. 人生目標(biāo)的6大領(lǐng)域
  4. 職場(chǎng)方向盤：以終為始的目標(biāo)管理方法
  5. SWOT自我分析職業(yè)發(fā)展

案例：以個(gè)人職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為例，進(jìn)行SWOT分析

互動(dòng)：5分鐘進(jìn)行自我分析

  1. 愛(ài)樂(lè)工健
  2. 熱爐效應(yīng)

舉例說(shuō)明：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行舉例說(shuō)明：遲到

互動(dòng)：可以理解成為我們職場(chǎng)或生活中的“底線”根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行“底線”設(shè)定，派代表進(jìn)行發(fā)言

  1. 心態(tài)管理

導(dǎo)入：你的心態(tài)，是否配得上你的夢(mèng)想

  1. 從心理學(xué)知識(shí)解讀：吸引力法則
  2. 自己在家庭中，職業(yè)和社會(huì)中的角色分別是什么？

互動(dòng)：您為什么選擇現(xiàn)在這份職業(yè)（通過(guò)問(wèn)答找到生活和工作的意義感）

互動(dòng)游戲：生命長(zhǎng)河

互動(dòng)游戲：真實(shí)的我

  1. 性格分析：性格色彩解讀認(rèn)知盲區(qū)

互動(dòng)：15分鐘學(xué)員當(dāng)場(chǎng)測(cè)試“性格色彩”

案例：加班的反應(yīng)

  1. 職業(yè)職位與職場(chǎng)的精準(zhǔn)定位
  2. 職業(yè)人士“4才”分析
  3. 職場(chǎng)德才兼?zhèn)渌南笙?/li>
  4. 思想境界的7個(gè)層次

第三章：新員工的職業(yè)技能提升

一、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)制定

  1. 目標(biāo)制定的SMART原則

案例互動(dòng)：制定符合SMART的目標(biāo)

  1. 激活目標(biāo)的三大規(guī)律

2、計(jì)劃制定

  1. 5W2H原則
  2. 目標(biāo)、方法、資源原則

3、正確執(zhí)行——PDCA原則

  1. 計(jì)劃
  2. 執(zhí)行
  3. 檢查
  4. 行動(dòng)

二、時(shí)間管理

  1. 時(shí)間價(jià)值核算
  2. 個(gè)人時(shí)間管理——時(shí)間列表：碎片時(shí)間
  3. 工作時(shí)間管理

案例互動(dòng)：如何用最短的時(shí)間過(guò)橋

  1. 時(shí)間管理四象限
  2. 要事第一
  3. 工作中有效時(shí)間管理的好習(xí)慣

三、溝通管理

1、開(kāi)啟知己解彼的高情商溝通

  1. 溝通影響三要素
  2. 與不同行為風(fēng)格的人的溝通之道

測(cè)試：測(cè)試個(gè)人四大風(fēng)格占比
討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

3）高情商溝通的五項(xiàng)能力

覺(jué)察自我——覺(jué)察自我的行為風(fēng)格及自我的情緒及變化

覺(jué)察他人——覺(jué)察他人的行為風(fēng)格及他人的情緒及情感需求

自我調(diào)適——調(diào)適自我行為風(fēng)格，調(diào)適自我的情緒

自我激勵(lì)——激發(fā)動(dòng)力，扭轉(zhuǎn)負(fù)面情緒，面對(duì)挫折依然積極堅(jiān)持

處理關(guān)系——懂得傾聽(tīng)和贊美，與人良好溝通，做受歡迎的人

2、溝通中的共情溝通

1）聆聽(tīng)的三個(gè)層次

第一層次：以自我為中心

第二層次：以對(duì)方為中心——換位思考

第三層次：深度傾聽(tīng)——3R傾聽(tīng)法

2）非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實(shí)、感受、需求、請(qǐng)求

3、向上溝通匯報(bào)

  1. 接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的五大步驟
  2. 結(jié)構(gòu)性表達(dá)——向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的金字塔四原則

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)分角色互動(dòng)演練

4、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作

  1. 影響團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的五大關(guān)鍵
  2. 良好協(xié)同合作的五大前提

三、員工激勵(lì)——激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力

1、激勵(lì)理論

1）雙因素-激勵(lì)保健理論

案例分析：瑪麗的苦惱

  1. 馬斯洛需求層次理論

案例分析：潘傳中為何跳槽

3）職業(yè)價(jià)值觀-了解員工關(guān)注什么

2、常見(jiàn)激勵(lì)方式

1）物質(zhì)激勵(lì)

2）非物質(zhì)激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)、贊美激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)…

3、 員工分析——了解員工需求

1）新員工和老員工的特點(diǎn)與需求分析

2）00后員工特點(diǎn)與需求分析

  1. 正向反饋——給予正向的引導(dǎo)

案例分析：郭文珺問(wèn)教練的兩個(gè)問(wèn)題

1）有效批評(píng)

2）正向反饋



 

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【課程背景】溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說(shuō)會(huì)道”職場(chǎng)人士，學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【課程目標(biāo)】了解

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