溝通技巧與團隊沖突管理(2天)

  培訓講師：陳松

講師背景：
陳松老師?講師背景n國內著名管理實戰(zhàn)專家n北大政府管理學院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據客戶需求，定制課程程?工作經歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔任管理職務，后進入民 詳細>>

陳松
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溝通技巧與團隊沖突管理(2天)詳細內容

溝通技巧與團隊沖突管理(2天)

《溝通技巧與團隊沖突管理》
課程背景
管理者在管理團隊的過程中，不論是傳達指令、匯報與反饋工作成果還是遇到不同意見，都離不開溝通。在企業(yè)管理的實踐中，卻經常出現以下現象或問題：為什么已經和下屬溝通并達成共識了，下屬卻還不行動？如何與不同性格，不同類型的人員進行有效溝通？當團隊成員出現沖突時怎么處理？如何引導團隊成員進行建設性的溝通？
《溝通技巧與團隊沖突管理》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，掌握團隊沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。
課程受益
掌握管理溝通的本質
掌握驅動員工行為的五大因素
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧
握團隊沖突的原因和方式
掌握團隊沖突的處理方法和技巧
培訓對象及課時
企業(yè)各層級管理者、儲備干部
2天
課堂要求
分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙每個小組至少需要2張，A4紙若干張；
準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色。
課程綱要
第一單元：團隊溝通的本質
什么是團隊溝通？
團隊溝通的兩個層次
外在：意見一致
內在：行為一致
團隊溝通的目的：行為驅動
小組討論：溝通能力強的人有什么特征？
團隊溝通與喬哈里窗
第二單元：行為驅動的六個引擎
立場
小組討論：一場特別的辯論賽
案例分析：不同角色的價值觀與行為
立場決定效果
信任
信任是行為驅動的前提
案例分析：基于能力的信任
案例分析：基于動機的信任
小組討論：為了獲得信任，我們要做哪些工作？
目標
怎樣讓員工理解你的目標？
想要員工做什么？
想要員工怎么做？
從SMART到SAIL
目標實現的五個關鍵要素
利益
博弈中的負和、零和與正和利益相關者分析
決策者
合作者
意見領袖
反對者
激勵
溝通中的激勵誤區(qū)
案例分析：如何正確的表揚員工
現場演練：表揚員工的行為
案例分析：如何正確的批評員工
現場演練：建設性的溝通
情感
先通情，后達理
非語言性溝通
動作姿態(tài)
空間位置
讓對方說出真實想法
第三單元：性格類型與溝通策略
PDP性格測試
老虎型性格的特點和說服策略
孔雀型性格的特點和說服策略
熊貓型性格的特點和說服策略
貓頭鷹型性格的特點和說服策略
變色龍型性格的特點和說服策略
現場演練：性格類型判斷與溝通策略選擇
第四單元：如何進行高效溝通
溝通內容與溝通環(huán)境選擇
如何正確的傾聽
案例分析：沙漠奇案
傾聽的層級
溝通中的情緒管理
權力的三種應用策略
案例分析：如何正確的表揚和批評員工
第五單元：團隊沖突
團隊成員的角色分工
案例研討：什么是團隊沖突
團隊沖突的原因分析
團隊沖突的類型
案例研討：張經理的苦惱事
建設性沖突
破壞性沖突
博弈論與沖突性質
第六單元：團隊沖突的處理模型
競爭式處理
案例研討：不想讓步的小王
小組討論：競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結果
回避式處理
案例研討：握手不言和
小組討論：回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結果
遷就式處理
案例研討：甘愿犧牲的李主管
小組討論：遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結果
妥協式處理
案例研討：各打五十大板？
小組討論：妥協式處理方式的后果
妥協式處理的特征和結果
合作式處理
案例研討：郵件門事件
小組討論：如果應用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協式處理的情況
采取合作式處理的情況

 

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