職場360度溝通與情緒壓力管理

課程背景：

斯蒂夫·喬布斯曾說："溝通是一種藝術，也是一種科學。它需要我們用心傾聽，善于表達，以及理解他人的需求和意圖。企業(yè)內部溝通無處不在，從工作部署、向上匯報，跨部門合作，項目推進等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，將會導致運作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

情緒及壓力是我們每個職場人都會遇到的普遍性問題，不論是家庭生活、職場工作、朋友社交、晉升述職還是崗位變動，壓力幾乎無處不在?！洞髮W》中說：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。”

本課程倡導通過有意識地自我調節(jié)，從人類過度應激，即壓力感中走出來，感知自我與世界，重建自我，拒絕做情緒的奴隸，找尋不被壓力束縛的真正的自我，活出生命本來的樣子。本課程案例豐富，從人際心理學層面和職場多場景角度傳授溝通技巧——職場高情商人際溝通、精準表達、跨部門橫向聯(lián)合等不同場景的溝通藝術，致力于用溝通解決職場99%的問題。幫助每位員工精準傳遞信息，開展卓越合作，成為具有影響力的溝通專家，凝聚力量，合作共贏。

課程風格：

實戰(zhàn)案例：課程內容來源名企和職場實踐經驗，實用、實效，更能落地實操；

邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；

價值度高：采用心理學和教練技術底層邏輯和工具，實踐性強，學習成果容易轉化；方法論新：實用工具+實操練習+案例研討+團隊總結+工具表+落地行動計劃；

課程收益：

1. 概念新穎，聚焦痛點，3大思維、6大場景，提升場景化溝通技巧；
2. 掌握360度高清商溝通術，用溝通提升職場人際關系、化解尷尬和矛盾；
3. 打破思維定勢，掌握高情商溝通心法，一開口就贏得人心；
4. 知己解彼，識別不同溝通風格的優(yōu)勢，激發(fā)員工溝通自信度；
5. 掌握跨部門溝通關鍵，建立良好的部門間合作氛圍；正確認知心理健康、情緒壓力和歸因分析；
6. 有效管理情緒，覺察導致心理落差的因素并調整；
7. 知己知彼的包容度：了解性格密碼，認識自我與他人，更具同理心；
8. 學會調節(jié)心理，重塑職場幸福力；
9. 課程輸出情壓管理工具

2 《幸福身心資源表》

? 《DISC人格測試》

2 《幸福人生平衡輪》

培訓對象：管理人才、市場業(yè)務及后端服務部門精英、高潛人才

課程時間：2天，6小時/天

課程大綱

1. ?職場人際溝通的痛點化解

小組研討：為什么不配合？討論你眼中的溝通障礙

案例分析：電影《永不妥協(xié)》——向上溝通的尷尬

一、常見的職場溝通誤區(qū)

1.?接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見的不同誤區(qū)

2、選擇性傾聽和漏聽的盲區(qū)

3、不完整、不真實、不客觀、不準確的“四不信息傳導誘因“

4、?讓傾聽方產生抵觸情緒的誤區(qū)

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二、溝通漏洞效應

三、知己知彼——PDP優(yōu)勢風格的職場應用法則

四、人際意識的重要性及提升

1. 基本人際意識的介紹與解釋
2. 培養(yǎng)自我意識的方法與實踐
3. 發(fā)展他人意識的技巧與工具
4. 構建積極溝通的人際關系網(wǎng)絡

第二章 職場360度多場景人際溝通藝術

一、傾聽模型：

3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點

溝通法則——從盲聽、漏聽、偏聽到不同就通

二、結構化思維的6W3H（重點提出，結論先行，有效鋪墊）

三、向上溝通

1、對上匯報的七個技巧

2、STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

四、向下溝通的4個技巧

1. 了解問題，客觀全面
2. 引導下屬反思需要提升改進的地方
3. 提供方法并緊盯過程
4. 共謀對策，多給機會

五、同級溝通

1.?? 同級溝通的4大訣竅

2、SCRTV表達模型——化問題為機遇，提出明確需求或倡議

六、跨部門合作溝通

1、跨部門溝通協(xié)調的三種結果——強制、妥協(xié)、整合

2、跨部門溝通中的博弈思維

3、激發(fā)創(chuàng)意共同啟動

4、跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問題

七、項目合作的溝通策略

1、建立暢通的溝通體系

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2、運用科學的溝通工具——SCQA模型

3、有效溝通，避免沖突

4、協(xié)作與團隊合作技巧

第三章? 對外部客戶的服務型溝通技巧

一、滿足客戶期待的溝通法則

案例分析：《張女士購物的尷尬體驗》

1. 對客溝通的4大心態(tài)：謙卑心、恭敬心、同理心、隨喜心
2. 滿足客戶的滿意度6大法則（實現(xiàn)理性與感性雙重滿足）
3. 服務溝通中有效表達的4大原則
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1. 吸引客戶、促進成交的FABE溝通法則

二、客戶有不滿情緒時的溝通技巧

1、投訴處理的4大溝通黃金法則

2、投訴溝通6個關鍵步驟

3、化解客戶怒氣和抱怨的四大溝通法

方法1：替代方案法

方法2：誠意打動法

方法3：巧妙轉移法

方法4：虛心請教法

小組研討：兩人一組，輪流分享一次與同事溝通不暢的案例，用黃金法則的任意法則進行一次情景再現(xiàn)，并對彼此案例進行心得分享

第四章 心理健康自測與問題種類

一、課前小測試《情緒壓力測評》

二、五種常見心理健康問題的分析

1.?焦慮癥

2.?抑郁癥

3.?重大心理創(chuàng)傷后應激障礙

4.?強迫癥

5.常見人格障礙與成因分析

三、職場和生活中壓力源分析

1）個體想法與性格壓力源分析

2）工作壓力源分析

3）生活壓力源分析

4）社會壓力源分析

四、壓力導致應激反應的四個信號

1)????? 生理信號

2)????? 情緒信號

3)????? 精神信號

4)????? 行為信號

五、影響心理健康的因素

1.?遺傳因素：某些心理障礙具有遺傳傾向。

2.?生物因素：如腦部化學物質失衡、荷爾蒙變化等。

3.?社會因素：如家庭環(huán)境、教育背景、社交關系等。

4.?心理因素：如性格特點、自我價值感等。

5.?環(huán)境因素：如工作壓力、生活環(huán)境等。

第五章：職場行為風格測評與思維定勢

1. 趣味測試與應用——DISC色彩人格測試
2. 自我發(fā)現(xiàn)：你是哪一種人格類型和行為風格？
3. 職場需求理論與刺激理論
4. 查理芒格的思維定式解讀

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第六章 職場如何調適身心狀態(tài)？

1、《霍金斯能量層級表》與正念減壓療法MBSR

2、美國索菲亞大學《身心資源表》實操

3、創(chuàng)意藝術療愈——森林行禪、抱樹法、繪畫療法

4、正念呼吸與冥想《身心安全堡壘》

5、感恩與贊美技術

6、職場《情緒黑洞理論》與化解技巧

7、情緒ABC原理

第七章 職場精英遠離焦慮的技巧

一、平衡生活與事業(yè)的精力管理技巧

1. 運用網(wǎng)絡、電話提高工作效率，利用“外力”優(yōu)化工作時間
2. 善用空檔和碎片時間，養(yǎng)成寫工作日志的習慣，善于及時間流水賬
3. 每日設定“不被干擾”的時間，對有些事情巧妙拖延
4. 工作效能分析四象限法—寫下每天最重要的六件事
5. 利用黃金時間處理高回報的工作——番茄鐘心流工作法

小組研討：分享各自精力管理心得 ，小組代表上臺分享。

二、積極幸福人生四問

1. 什么是對你來說最重要的？
2. 你對現(xiàn)有人生輪每一方面滿意度是多少？
3. 你最想改變的是什么？
4. 你做什么能實現(xiàn)這個改變？

三、《幸福人生平衡輪》的解讀與繪制

1、完成《幸福人生平衡輪》制作并在小組內分享

2、小組推選最有代表性的成員上臺分享

3、講師點評與交互學習

課程總結與答疑：

1. 提問與答疑
2. 繪制《學習成果樹》
3. 行動目標與計劃分享

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