情壓管理與高情商溝通藝術 全面提升職場與家庭幸福力

一、課程背景

擁有美滿幸福家庭和亨通事業(yè)是職場精英的智慧選擇與努力目標，然而，平衡工作與生活，實現(xiàn)物質與精神雙豐收卻并不如想象中那么簡單，越來越快的生活節(jié)奏，對高品質生活的無止境追求，還有就業(yè)難、購房難、子女上學難、養(yǎng)老難以及來自工作的穩(wěn)定度、人際交往和社會輿論等方面的壓力，都不斷引發(fā)人們普遍的社會地位恐慌感和焦灼情緒不知不覺中，大家都陷入不受控制的忙碌中，開始忽略家庭溫暖和生活樂趣，無暇顧及個人情感發(fā)展，甚至出現(xiàn)不婚、恐婚、動輒離婚的現(xiàn)象，很多人因為種種原因達不到自身的期望目標，或處于緊張人際矛盾中，產(chǎn)生的焦慮緊張的心理狀態(tài)因為沒有及時疏導而陷入「高壓鍋」境地，有時因為很小一件事而情緒崩潰。

是什么阻礙了我們在職場的人際融洽和家庭的親密指數(shù)？是什么讓我們身心失調，既無法接納自己也無法悅納他人，既無法在職場全力拼搏，也無法全身心陪伴家人孩子，似乎總是活在過去和未來，而無法活在當下、正念當下？

高情商溝通術和高維情緒管理能力是當今職場人的必修功，職場暢行需要更好的達成共識、減少誤會、凝聚人心、疏導情緒、化解對抗、增進了解、排除阻力、賦能下屬；家庭關系經(jīng)營需要深諳親密藝術的心法和技法去獲得彼此滋養(yǎng)、互慕共進、強強聯(lián)手的伴侶關系以及上孝父母、下慈兒女、廣結善緣的美滿人際。

本期課程將充分解讀人際內在情緒產(chǎn)生以及情感賬戶的根本所在，幫助學員掌握情緒壓力快速調整的技術，提升打動他人、深入人心的高情商溝通力，讓每位學員提升人際影響力和經(jīng)營術，通過多種工作場景、家庭場景中的應用案例解析、工具模型、小組討論和實操演練等方式，幫助學員在課堂中即可學以致用，制定出后期個人優(yōu)化行動方案。

二、課程目標與收獲：

1、身心健康與幸福力測評報告：幫助員工發(fā)現(xiàn)問題和積極改善。

2、情緒壓力管理：身臨其境體驗人際溝通中70%是情緒，30%是內容的特點，學習接納自我、覺察自我，完善自我；通過快速調整自我身心狀態(tài)，建立健康平衡的人生模式，實現(xiàn)和諧工作與家庭的平衡關系。

3、360度高清商溝通術：充分了解職場和家庭各自360度溝通的場景與特征，掌握溝通心法，關注溝通對象的情緒和期待，一開口就贏得人心；

4、和諧家庭經(jīng)營術：提升個人目標、時間、精力管理，學習改善家庭關系的技巧，構建家庭的支持系統(tǒng)；善于化解生活中的各類矛盾沖突，淡定自如駕馭人生；

5、人生平衡輪與正念行動計劃應用：了解幸福人生平衡輪并現(xiàn)場繪制，能對后期執(zhí)行進行正念行動計劃的細節(jié)執(zhí)行，有效幫助自己達成目標；

6、課程輸出——積極人生管理工具（3表）

1. 《積極幸福-身心資源表》
2. 《積極幸福-人生平衡輪》
3. 《積極幸福-正念行動計劃表》

三、課程風格：

實戰(zhàn)案例：課程內容來源職場與家庭實踐經(jīng)驗，注重實戰(zhàn)、實用、實效，情景化案例學習；

行動學習：30%知識輸入，50%體驗式學習，20%落地行動，擅長情景演練，交互式學習；

邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；

價值度高：課程內容不斷迭代，引入最新案例，工具實踐性強，學習成果容易轉化；

方法論新：實用工具+實操練習+案例研討+團隊總結+個人落地行動計劃。

四、培訓對象與日期

（1）培訓對象：公司全員、業(yè)務精英、儲備管理人才、技術人才

（2）課程時間：3天，6小時/天

五、課程實施計劃表

課程大綱

第一講 情壓管理 積極心態(tài)

1. 認識正念，覺察情緒
2. 正念的緣起與名企應用案例
3. 心流的神奇時空——不被干擾，強力聚焦
4. 正念冥想《身心容納之窗》
5. 情緒管理的3大工具
6. 一念之轉——情緒ABC法則
7. 自我覺察——身體掃描
8. 身心充電站——《身心資源表》
9. 精力管理，避免焦慮

（一）精力管理的5個提效利器

1、要事第一法則——寫下每天最重要的3件關鍵要事

2、GTD時間管理法

3、巧授權、多聯(lián)動，利用“外力”優(yōu)化時間

4、黃金時間處理高回報的工作，空檔和碎片時間做其他雜事

5、充足睡眠是意志力與高效運轉的基礎和前提

案例分析：分析A公司組織本次大會工作的安排有哪些不足

三、聚焦目標，心想事成

案例分析：阿里銷售之神的目標與計劃實施

1、如何定義目標——表述準確、理解清晰

工具：目標設定的SMART原則

演練環(huán)節(jié)：設定一個SMART目標

2、目標的日常管理

• 日事日畢，日清日高
• 時間軸管理：日、周、月、季、年

3、目標分解的兩大方法

方法一：剝洋蔥法

方法二：WBS任務分解法

4、目標的及時復盤

1. 書面發(fā)表、公開宣布
2. 團隊pk、良性競爭
3. 獎勵先進，激勵后進

四、情壓管理利器——NLP簡快心理療法

工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒

解碼：

1. 心智模式?jīng)Q定壓力感知——外面的世界隨內心而改變
2. 心錨按鈕激發(fā)喜怒哀樂——建立積極心錨的條件與方法

第二講 職場360度溝通術

視頻破冰：結合影片，出現(xiàn)溝而不通是誰的問題？

1. 溝通與人際經(jīng)營的心法

（一）清晰避“坑”，智慧避“雷“

1、?表達不清、措辭使用不當帶來理解困難或歧義

2、?傳遞信息不完整、不真實、不客觀，傳遞過程被修改、添加和歪曲

3、?溝通過程對方只關注自己興趣和關心點，選擇性傾聽和漏聽

4、?不講—溝通方以為對方都知道；不問—傾聽方以為自己都明白

5、?溝通時帶有不良情緒，讓溝通目的偏離，或傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒

（二）無障礙溝通的5大原則

1. 說事，不說人
2. 客觀描述不亂評價
3. 言行一致不口是心非
4. 充分尊重不先入為主
5. 嚴重分歧不推波助瀾

案例分析：《井的故事》，小組研討分析原因和如何避免

1. 溝通與人際的術法

（一）Access情感賬戶管理法則

案例分析：華為手機廣告短片《手機里世界很大，而你卻忘了最重要的世界》

演練環(huán)節(jié)：3人一組模擬一場景，觀察如何用溝通建立情感氛圍

（二）溝通STOWA法則

感知位置不同，溝通要更具同理心和彈性思維

演練環(huán)節(jié)：NLP感知位置——換位思考讀

（三）溝通的結構化思維（重點提出，結論先行，有效鋪墊）

第一步：6W3H理清匯報思路

第二步：及時反饋，閉環(huán)確認

演練環(huán)節(jié)：3分鐘故事法：簡潔精彩的說一個自己的故事

1. 職場360溝通技法

場景一：對上匯報

場景分析：《一次創(chuàng)新業(yè)務溝通會帶來的不歡而散》

一、對上匯報的五項原則

原則1：關注領導核心需求和聚焦點

原則2：及時溝通建立信任，防患未然不擅作主張

原則3：主動反饋，坦誠障礙

原則4：帶著解決方案去請示

原則5：積極看待，不帶成見

二、對上匯報的七個技巧

場景分析：《秘書小艾的苦惱》

技巧1：亮點突出，成果鮮明

技巧2：論據(jù)充分，客觀可信

技巧3：準確量化，數(shù)據(jù)加持

技巧4：言簡意賅，邏輯清晰

技巧5：靈活巧妙，重視背景

技巧6：把握時機，情緒鋪墊

技巧7：充分閉環(huán)，提前反饋

模型1：有效節(jié)省上司時間，突出核心要點的PREP模型

——結構化思維，結論先行

模型2：述職匯報和年度總結清晰展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則

——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結果，分享方法

小組演練：3人一組，選一種模型進行情景演練，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

場景二：對下傳達（四大技巧）

場景分析：《鎂奇集團制造部張經(jīng)理的苦惱》

技巧1：授權交派

——5W2H式傳達，反復確認指令清晰完整收到

技巧2：激勵部下

——真誠而具體的贊揚，說明意義和重要性

技巧3：批評部下

——客觀實際，選擇場合和注意解決問題為目的

技巧4：培養(yǎng)默契度

——多觀察多做情感鏈接，充分了解和尊重

模型應用1：調整下屬心態(tài)和人際矛盾的FIRE模型

——基于事實，忠于內心，回歸問題，脫離負面抱怨

模型應用2：洞悉溝通力和吸收率的FUNNEL溝通漏斗

——任務下達斷層，則效率減半

案例研討：非零集團王總的痛苦——員工為何總敷衍交差？

場景三：橫向溝通

場景分析：《財務總監(jiān)張女士的職場暗戰(zhàn)風波》

一、橫向溝通的五心原則

——權力心、利益心、責任心、公平心、認知心

二、橫向溝通的4個訣竅

訣竅1：贊美欣賞，營造良好的溝通氛圍

訣竅2：聚焦共同目標，求同存異

訣竅3：充分準備，準確表達，合情合理

訣竅4：寬容體諒，建立友盟

模型引用：理性剖析，建立共識，促進良好合作的SCRTV表達模型

——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議

小組演練：小組內每人完成《職場溝通體驗心得》并分享，每組提煉匯總進行上臺分享

第三講? 親密人際經(jīng)營技巧

一、戀愛溝通秘笈：怎么說，怎么愛

1、愛情的5大元素

（1）愛情與依戀

（2）愛情的非理性因素

（3）戀愛的四個階段

（4）愛情的位置與意義

（5）愛的五種語言

視頻賞析：《遇見你之前》

2、戀愛溝通之傾聽四層次理論

• 第一層：我聽懂對方
• 第二層：讓對方知道我聽懂了
• 第三層：讓對方聽懂我
• 第四層：確認對方聽懂了

?3、戀愛溝通的善問之道

• 挖掘信息
• 引導對方
• 控制交談
• 鼓勵參與
• 了解對方理解程度
• 開放式提問

?? 現(xiàn)場演練：小組內 AB角練習——提問技巧

?4、戀愛的非語言溝通技巧

1. 形象魅力
2. 語氣語調
3. 目光接觸
4. 微表情

• 積極——思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
• 消極——? 遠離你 /快速點頭? /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

5）情緒察覺? ? ?

?情景演練：各小組選派2位代表，扮演一對因誤解疏遠的情侶，如何化解矛盾，讓感情升溫。

二、夫妻溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

?1、同頻同率

1. 適時贊美
2. 感性有溫度
3. 肢體語言表達
4. 共同愛好
5. 共同行動
   1. 取同﹕把焦點放在對方說話中與你一致的部份。

?2、先跟后帶3步法

1. 取異﹕把焦點放在對方說話中與你不同的部份。
2. 全收﹕先接受對方全部的說話內容。

? 3、高效溝通的4個技巧

1. 充分傾聽
2. 及時共情
3. 正面反饋
4. 達成共識

4、伴侶溝通常見6種模式

（1）討好型

（2）指責型

（3）沉默型

（4）暴力型

（5）高EQ型

（6）支持型

? 情景模擬：請小組內AB兩人挑選3種進行模擬和化解，分享個人體驗和收獲？

5、增加好感與親密指數(shù)的溝通技巧

1. 微笑著說
2. 贊美著說
3. 撒嬌著說
4. 肯定著說

三、兩性的差異和沖突的解決

1、兩性差異

（1）男人女人需要十二種不同的愛

（2）男女兩性思維的差異

（3）雞同鴨講（如何溝通）

（4）男女溝通的模式

（5）沖突的模式探索

角色扮演：吵架時如何快速處理沖突

2、兩性親密藝術

（1）平等與尊重

（2）互相信任

（3）傾訴與傾聽

（4）欣賞與贊美

（5）包容與感恩

3、婚姻保鮮秘笈

（1）不要總想著改變對方，改變應從自己開始

（2）比改變更重要的，是努力去理解對方，給對方以寬容

（3）改變不是從抱怨開始，而是從贊美開始。

（4）兩性相處的三條法則

• 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
• 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
• 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

（5）家庭和諧的四負責智慧

• 經(jīng)濟基礎――誰負責？
• 情感融洽――誰負責？
• 教子有方—誰負責？
• 矛盾解決—誰負責？

1. 親子教育的智慧之道

1、為人父母的課題與修煉

思考題：為什么孩子小時候很乖，越長大越不“聽話”了？

• 感覺很難與孩子溝通
• 孩子感受不到父母、老師、親友對他的關懷，抱怨缺少愛
• 對孩子不良習慣、嗜好感到頭疼
• 對孩子學習感到心力交瘁
• 孩子缺乏責任感和理想抱負，只考慮自己和貪圖安逸
• 孩子缺乏自信心和獨立性，凡事依賴父母
• 為孩子逆反、不聽話而感到困擾
• 常與孩子發(fā)生沖突，忍不住吼罵甚至動手，事后感到深深的挫折和失敗
• 。。。。

案例分享：小組內分享一則社會新聞或自己的親身體驗，談談感受。

2、不同年齡段的心理發(fā)展與特征：

案例：某中學家長與孩子的案例

1. 童年期的啟蒙與培養(yǎng)——認知與記憶
2. 小學生的心理問題與調試

興趣缺乏

記憶不佳

3）中學生的心理問題與調試

? ?青春逆反期的三大心理過渡

? ?青春逆反期的三大心理矛盾

? ?中學生普遍共性特點

? ?家長的四個管理和教育妙招

3、父母的智慧攻略

思考題：孩子最愛聽什么話？為什么？

1）對待親子教育正確的價值觀與衡量成材的標準

2）孩子是父母的復印件

• 如何感恩
• 如何為人
• 如何做事
• 如何學習
• 如何自信
• 如何克服困難

3）溫馨和諧的家庭氛圍培養(yǎng)高情商孩子

• 多贊美，少批評
• 多說積極正面的話，少挖苦貶損
• 多做心靈的溝通、少檢查監(jiān)控
• 多開展親子活動，少做忙碌陌生人
• 多引導支持，少秋后算賬
  1. 彼此尊重

4）培養(yǎng)激發(fā)孩子的學習興趣，言傳不如身教

有興趣：再難——容易

無興趣：容易——很難

家長作用：培養(yǎng)與激發(fā)、解惑與肯定

五、婆媳關系與親友人際經(jīng)營智慧

案例：一個男人永恒的難題：老婆和老娘掉水里，怎么辦？

1、婆媳關系處理的原則是什么？

2、為何說一個智慧的女人，幸福三代人？

3、親友人際關系經(jīng)營的四大技巧

1. 保持分寸
2. 物質平衡
3. 與人大度

互動游戲：《我的難題，你的攻略》

小組演練：小組內每人完成《親密藝術學習心得》并分享，每組提煉匯總進行上臺分享

第四講? 激活能量 幸福實踐

1. 積極幸福人生四問
2. 什么是對你來說最重要的？
3. 你對現(xiàn)有人生輪每一方面滿意度是多少？
4. 你最想改變的是什么？
5. 你做什么能實現(xiàn)這個改變？
6. 多種平衡輪制作與分享
7. 人生平衡輪
8. 工作平衡輪
9. 其他創(chuàng)意平衡輪

演練環(huán)節(jié)：1、完成多種平衡輪制作并在小組內分享

2、小組推選最有代表性的成員上臺分享

? ? ? ? ?3、點評與交互學習

三、積極行動——《積極人生——正念行動計劃表》

1. 厘清目標：目標管理+管理目標
2. 反映真相
3. 遷善心態(tài)
4. 行動計劃
5. 回饋跟進
6. 成果檢視
7. 超越的新循環(huán)

演練環(huán)節(jié)：全員完成《積極人生——正念行動計劃表》設計并在組內分享，小組推選代表上臺分享。

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