三錘定音—打破跨部門溝通的銅墻鐵壁

課程背景：?

在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門協(xié)作是提高工作效率和實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵要素之一。然而，由于各個部門之間存在的溝通障礙，往往導致協(xié)作困難，阻礙了企業(yè)的發(fā)展和個人的職業(yè)成長。為了打破這些銅墻鐵壁，提高各部門之間的協(xié)作效果，我們特別設(shè)計了名為《三錘定音—打破跨部門溝通的銅墻鐵壁》的課程。

本課程以創(chuàng)新的劇本殺體驗環(huán)節(jié)開篇，通過參與者扮演不同角色，在一個情節(jié)復雜的案件中進行推理和解謎，使參與者能夠親身感受到跨部門協(xié)作中存在的挑戰(zhàn)與難題。

課程內(nèi)容以實際案例分析為核心，結(jié)合講師講授、小組研討和實操演練等多種教學方式，使參與者全面掌握跨部門協(xié)作所需的工具和技巧。課程涵蓋了以下關(guān)鍵要點：

跨部門溝通中存在的障礙：

? ?介紹常見的跨部門溝通障礙，如信息不透明、權(quán)責不清、利益沖突等，引導參與者認識到這些障礙對組織和個人發(fā)展的負面影響。

溝通不暢對企業(yè)與個人發(fā)展的影響：

? ?分析溝通不暢對工作效率、團隊合作和個人職業(yè)成長的影響，引發(fā)參與者對解決溝通問題的緊迫性的思考。

后臺部門需要具備的三個關(guān)鍵認知：

? ?介紹后臺部門在協(xié)助業(yè)務發(fā)展、服務業(yè)務團隊和降低業(yè)務阻力方面的重要性，引導參與者認識到后臺部門的核心價值和使命。

破除部門墻的第一把錘—心態(tài)：

? ?引導參與者培養(yǎng)積極主動的心態(tài)，從觀為得的視角出發(fā)，掌握自我情緒的控制能力，發(fā)揮個人的自我意識、想象力、價值觀和堅持等天賦。

破除部門墻的第二把錘—溝通：

? ?培養(yǎng)參與者的聆聽技巧，包括忽視的聽、假裝在聽、選擇性傾聽、自傳式傾聽和同理心傾聽，并提升情商溝通的能力，包括自我察覺、情感表達、矛盾外化、壓力調(diào)節(jié)和贊美對方等技巧。

破除部門墻的第三把錘—協(xié)作：

? ?引導參與者實現(xiàn)部門間更穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系，從雙贏思維出發(fā)，培養(yǎng)誠信、成熟和富足的心態(tài)，建立雙贏關(guān)系和情感賬戶，并學習推進共識達成的技巧，包括跳過觀點看價值和找到彼此利益平衡點。

通過本課程的學習，參與者將深入了解跨部門協(xié)作中存在的問題和挑戰(zhàn)，掌握有效的溝通技巧和協(xié)作方法，提升工作效率和團隊合作能力，推動組織發(fā)展和個人職業(yè)成長。

課程收益：

• 深入了解跨部門協(xié)作中存在的障礙，提高對組織問題的敏感度和解決問題的能力。
• 掌握有效的溝通技巧，包括聆聽技巧、情商溝通能力和異議解答技巧，提升與他人的協(xié)作效果。
• 培養(yǎng)積極主動的心態(tài)，掌握自我情緒的控制能力，提高工作動力和職業(yè)成就感。
• 學會推進共識達成的技巧，通過找到利益平衡點以及跳過觀點看價值的方法，實現(xiàn)部門間更穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系。
• 加強團隊合作意識，建立雙贏關(guān)系和情感賬戶，促進組織發(fā)展和個人職業(yè)成長。
• 在劇本殺的創(chuàng)新體驗中培養(yǎng)推理和解謎的能力，增強團隊合作和問題解決能力。

通過參與《三錘定音—打破跨部門溝通的銅墻鐵壁》課程，您將能夠打破跨部門協(xié)作的障礙，提升溝通與協(xié)作效果，推動企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)成長。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)職業(yè)

課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%

掌握工具：

• 目標設(shè)定工具：Smart
• 異議解答溝通模式“順、展、轉(zhuǎn)”
• 溝通共識模型：利益之爭

開篇：劇本殺—今生有幸遇見你

跨部門溝通中存在的障礙

溝通不暢對企業(yè)與個人發(fā)展的影響

后臺部門需要具備的三個關(guān)鍵認知

1. 支撐業(yè)務發(fā)展
2. 服務業(yè)務團隊
3. 降低業(yè)務阻力

章節(jié)成果：

• 通過劇本殺游戲，懂得切換對方的視角去看待跨部門協(xié)作中存在的問題

破除部門墻的第一把錘—心態(tài)

積極主動的心態(tài)

1. 觀為得的視角
2. 什么是被動消極
3. 什么是主動積極
4. 關(guān)注圈
5. 影響圈
6. 你有能力掌控你的心情

脫離情緒的陷阱

1. 產(chǎn)生情緒的三個主要原因
2. 應對情緒的常規(guī)方法
3. 在情緒面前如何掌控自我
4. 發(fā)揮個人的四大天賦
5. 自我意識
6. 想象力
7. 價值觀
8. 堅持

章節(jié)成果：

• 掌握打造積極主動心態(tài)、找到跨部門溝通中屬于自我的情緒控制“暫停鍵”

破除部門墻的第二把錘—溝通

學會聆聽的技巧

1. 忽視的聽
2. 假裝在聽
3. 選擇性傾聽
4. 自傳式傾聽
5. 同理心傾聽

高情商溝通的五大能力

1. 自我察覺的能力—避免陷入爭論
2. 情感表達的能力—讓對方覺得被尊重
3. 矛盾外化的能力—你和我都沒有問題
4. 壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲
5. 贊美對方的能力—讓彼此都能快樂

部門異議的有效解答—降低沖突的技巧

1. 順
2. 認同
3. 贊美
4. 感謝
5. 展
6. 對方的觀點
7. 對方的疑慮
8. 對方的擔心
9. 轉(zhuǎn)
10. 轉(zhuǎn)移焦點
11. 轉(zhuǎn)替代方案
12. 轉(zhuǎn)移場地
13. 常見跨部門異議解答練習

章節(jié)成果：

• 掌握如何有效聆聽，熟練運用五套高情商跨部門溝通方法
• 輸出6套常見跨部門異議的解答話術(shù)

破除部門墻的第三把錘—協(xié)作

如何實現(xiàn)部門間更穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系—雙贏思維

1. 部門協(xié)作中存在的六種模式
2. 如何做到雙贏
3. 雙贏人格
4. 誠信
5. 成熟
6. 富足的心態(tài)
7. 雙贏關(guān)系
8. 情感賬戶
9. 存款與取款

觀點不一致時如何推進共識的達成（艱難時刻）

1. 跳過觀點看價值
2. 找到彼此差異點
3. 從差異點看到背后的價值點
4. 提取價值點，實現(xiàn)融合
5. 溝通新方案，促成新共識
6. 找到彼此利益平衡點
7. 互斥利益
8. 淡化
9. 少談
10. 共贏利益
11. 強化
12. 多談
13. 差異利益
14. 尋找
15. 交換
16. 利益之爭小組研討練習

章節(jié)成果：

• 能針對跨部門溝通目標，淡化互斥利益、強化共贏利益、尋找差異利益，推進共識的達成。
• 掌握與其他同事實現(xiàn)“共贏”的溝通策略、持續(xù)為彼此情感賬戶存款

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