卓越績效管理

  培訓(xùn)講師：李科

講師背景：
李科老師生產(chǎn)管理專家重慶大學(xué)管理學(xué)博士四川大學(xué)機械工程碩士規(guī)范化生產(chǎn)管理高級咨詢顧問重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特聘專家重慶公共運輸學(xué)院特聘專家現(xiàn)任：浙江長興笛卡爾科技丨首席知識官曾任：重慶恒通客車丨運營總監(jiān)曾任：四川省聚力匯智科技股份丨總經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

李科
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卓越績效管理詳細(xì)內(nèi)容

卓越績效管理

【課程背景】

卓越績效評價準(zhǔn)則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術(shù)文件。卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)外眾多成功組織的實踐經(jīng)驗的總結(jié)，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具。

【課程收益】

1、理解卓越績效評價準(zhǔn)則的概念、產(chǎn)生背景和實施意義

2、理解我國現(xiàn)行的卓越績效評價準(zhǔn)則的基本框架

3、了解QC質(zhì)量管理小組活動的概念與意義

4、掌握QC質(zhì)量管理小組的推行方法，流程與步驟

5、掌握面向卓越績效，搞好QC成果轉(zhuǎn)化的工作方法

【課程對象】各部門經(jīng)理、主管、儲干、班組長和優(yōu)秀員工

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分 ?質(zhì)量管理的發(fā)展與卓越績效管理價值

質(zhì)量是檢驗出來的？生產(chǎn)出來的？還是管理出來的？

案例：某汽車零部件企業(yè)8000萬質(zhì)量索賠案始末

質(zhì)量管理思想發(fā)展歷程

  1. 經(jīng)驗質(zhì)量時代的基本模式
  2. 檢驗質(zhì)量時代的基本模式
  3. 制造質(zhì)量時代的管理技術(shù)
  4. 市場質(zhì)量時代的經(jīng)營困惑：產(chǎn)品質(zhì)量局限性與同質(zhì)競爭的差異化

案例：某食品質(zhì)量問題解決思路

案例：某民營鋁業(yè)10年高速發(fā)展的關(guān)鍵

卓越績效評價準(zhǔn)則的概念與產(chǎn)生背景

卓越績效的核心模式及在全球的發(fā)展

?從卓越績效評價準(zhǔn)則看中國質(zhì)量獎的側(cè)重

第二部分 ?中國卓越績效評價準(zhǔn)則的基本框架

領(lǐng)導(dǎo)的操盤力

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)：使命~愿景~價值觀

案例：知名企業(yè)的文化功底

  1. 組織治理模式建設(shè)：責(zé)權(quán)利分配與目標(biāo)績效約束
  2. 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的明確化
  3. 戰(zhàn)略的策劃力

戰(zhàn)略策劃的科學(xué)性

我們想做什么？——使命傳遞

我們能做什么？——核心競爭力盤點

我們可做什么？——swot分析

我們不能做什么？——競爭五力分析

我們該做什么？——定位理論

戰(zhàn)略執(zhí)行的閉環(huán)性

從目標(biāo)走向計劃

從計劃預(yù)測績效

顧客與市場的把控力

顧客與市場需求把控

市場在哪里？誰是顧客？——定位傳遞

顧客真正需求是什么？——卡諾模型分析法

客戶關(guān)系把控

從需求端把握客戶——客戶端定制技術(shù)

從制造端把握客戶——供應(yīng)鏈一體化管理

從交付端把握客戶——客戶滿意度管理

資源保障力

人力資源保障力

用人機制——選聘標(biāo)準(zhǔn)與授權(quán)機制

育人機制——目標(biāo)績效與能力培養(yǎng)

發(fā)展機制——職業(yè)規(guī)劃與共富分配機制

財務(wù)資源保障力

案例：某企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率分析

硬件資源保障力

零故障硬件資源管理——像汽車一樣保養(yǎng)設(shè)備

低成本硬件資源投入——優(yōu)化產(chǎn)品技術(shù)適應(yīng)工藝能力

信息資源保障力

案例：10086大數(shù)據(jù)售后服務(wù)模式

技術(shù)資源保障力

技術(shù)迭代速度規(guī)劃——銷售一代、儲備一代、開發(fā)一代、策劃一代

技術(shù)對標(biāo)與迭代流程規(guī)劃——先期產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量策劃過程

相關(guān)方資源保障力

供應(yīng)鏈一體化發(fā)展模式——VMI、JMI的行業(yè)應(yīng)用

過程管控力

過程價值的識別——價值過程與支持過程

案例：ISO/TS16949對三類過程的區(qū)別

案例：從相關(guān)方利益出發(fā)識別過程價值

過程的設(shè)計——過程績效目標(biāo)與資源保證

案例：過程烏龜圖識別法

過程的改進(jìn)——持續(xù)改進(jìn)的原則：最低成本、最快速度達(dá)成最好績效

案例：ECRS手法用于過程改進(jìn)試驗

測量、分析與改進(jìn)力

從經(jīng)營結(jié)果橫評倒推的測量能力（7.經(jīng)營結(jié)果）

顧客與市場結(jié)果：市場占有與成長、市場盈利能力

財務(wù)結(jié)果：利潤能力、投資回報能力

資源結(jié)果：人均價值創(chuàng)造能力、員工收益回報能力、員工價值觀認(rèn)同與滿意度

?? ? ? ? 智能化資源與低成本化資源發(fā)展能力

用大數(shù)據(jù)保證的分析能力

由下至上的績效數(shù)據(jù)傳輸路徑——記錄、統(tǒng)計、對比、分析

案例：不合格品信息傳遞過程

經(jīng)驗共享與獲取的數(shù)據(jù)管理——知識效應(yīng)庫建設(shè)

創(chuàng)新性改進(jìn)能力

改進(jìn)的全員性——QCC活動、績效管理活動開展

改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)性——改進(jìn)質(zhì)量原則確立：上、中、下策

改進(jìn)活動流程確認(rèn)：現(xiàn)象~問題~原因~措施~驗證~固化



 

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課程背景：在全世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理經(jīng)過了質(zhì)量檢驗階段、質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段，其管理思想也逐漸被世人所接受而成為當(dāng)今世界企業(yè)管理的主要方法；企業(yè)在“質(zhì)量是檢驗出來的”還是“質(zhì)量是制造出來的”的爭論中逐漸發(fā)現(xiàn)，無論如何防范于未然才是質(zhì)量管理的終極目的，而從設(shè)計源頭的規(guī)范才是質(zhì)量預(yù)防的關(guān)鍵所在；北美三大汽車廠于是整合了工業(yè)品項目開發(fā)管理、零缺陷質(zhì)量管理與航

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課程背景：TWI(TrainingWithinIndustry)，即為督導(dǎo)人員或一線主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后，美國生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力，日本政府認(rèn)識到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會，并由日本勞動省大力推廣，對二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟得以迅速發(fā)展起到了極

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課程背景：無論如何防范于未然才是質(zhì)量管理的終極目的，而從設(shè)計源頭的規(guī)范才是質(zhì)量預(yù)防的關(guān)鍵所在；北美三大汽車廠于是整合了工業(yè)品項目開發(fā)管理、零缺陷質(zhì)量管理與航空航天業(yè)風(fēng)險管控等諸多領(lǐng)域適用的技術(shù)質(zhì)量控制方法，提出：適宜于新產(chǎn)品項目策劃滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意的產(chǎn)品先期策劃方法；其實質(zhì)如下：課程時間：2天，6小時/天課程對象：管理者代表、顧客代表、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理

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一、項目概述?產(chǎn)品的設(shè)計水平直接決定了產(chǎn)品的性能水平，而其制造質(zhì)量控制能力有決定了產(chǎn)品的一致性能力，進(jìn)而對產(chǎn)品的性能水平形成疊加效應(yīng)，如果不能在先期策劃環(huán)節(jié)實現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化，勢必將形成市場服務(wù)端累積大量質(zhì)量失效成本，形成高度經(jīng)營風(fēng)險。?另一方面，近年來制造業(yè)末端客戶通過持續(xù)降本增效實現(xiàn)價高的性價比水平，以替換龐大的傳統(tǒng)式市場，已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸與必然

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【課程簡介】精細(xì)化管理就是通過制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行，做到管理責(zé)任具體化、明確化。它要求每一名員工第一次就把工作做到位，工作精益求精，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理等。我國的經(jīng)濟發(fā)展到今天，改變粗放型的經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)由大批量生產(chǎn)管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)是全社會

 講師：李科詳情

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