政務(wù)&商務(wù)禮儀
政務(wù)&商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
政務(wù)&商務(wù)禮儀
課程背景:
國家公務(wù)員,是指依法履行國家公職的工作人員,公務(wù)員的形象是政府工作形象的代表,是公務(wù)員自身素質(zhì)及政府管理水平的具體體現(xiàn)。
公司中高層作為把握公司形象和發(fā)展方向的重要群體,政務(wù)職場禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用極其重要。通過本課程的學(xué)習(xí),可使公務(wù)人員在一定程度上提高個人形象,辦公水平,更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù),提高工作效率,更好地服務(wù)于人民群眾,服務(wù)于社會。
課程收益:
本課程將通過政務(wù)禮儀的三大模塊,系統(tǒng)而全面地指導(dǎo)參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、接待流程以及日常溝通等政務(wù)禮儀,提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),打造政府之美好形象,使我們的公務(wù)員干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象,從而塑造政府的美譽(yù)度與人民群眾的滿意度,建立讓人民民眾滿意的政府機(jī)關(guān)!
【授課方式】講授示范、實戰(zhàn)模擬、小組討論、案例分析、互動分享、工具應(yīng)用等;
【課程對象】全體員工
【授課方法】理論講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
?
課程大綱:
一、通用商務(wù)禮儀
?? 1、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
?? 2、商務(wù)禮儀的特征
?? 3、商務(wù)禮儀的作用
?? ? ?1).人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎?
政務(wù)穿著的品位和原則
男性公務(wù)人員的職業(yè)著裝秘籍
1>.男性公務(wù)人員工作穿著
男性公務(wù)人員職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
如何讓配飾增強(qiáng)你的氣場,
帶給工作對象的權(quán)威性和公信力
男性公務(wù)人員著裝禁忌
2>.女性公務(wù)人員的職業(yè)著裝秘籍
女性公務(wù)人員工作穿著
配飾的選擇和注意事項
絲襪、絲巾的穿著和搭配
女性公務(wù)人員著裝禁忌
?? 4、商務(wù)邀請的禮儀
?? ? ? 1).公務(wù)場合優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
行政精英的舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則
站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
?? 5、商務(wù)接待、會談的禮儀
?? ? ? 1).其他身體語言的訓(xùn)練
遞物、接物、服務(wù)手勢的運用要領(lǐng)與訓(xùn)練
表情禮儀與身體語言的良好運用
2).政府單位行姿禮儀
陪同引導(dǎo)
上下樓梯
進(jìn)出電梯
進(jìn)出房門
3).公務(wù)人員零障礙溝通禮儀——公務(wù)溝通不得不知的技巧
1>.人際溝通三大心理效應(yīng)
首因效應(yīng)
近因效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
2>.超級實用溝通技巧
態(tài)度性技巧
行為性技巧
傾聽技巧
共情技巧
3>.言語溝通技巧
合適稱謂
贊美他人
語言藝術(shù)
言語禁忌
4)、非言語溝通技巧
面部表情
目光接觸
身體語言
人際距離
語音語調(diào)
?? 6、商務(wù)宴請的禮儀
?
二、商務(wù)禮儀應(yīng)用
?? 剪彩禮儀
? ?慶典禮儀
?? 頒獎禮儀
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三、日常政務(wù)禮儀
?? 1、電話禮儀
?? ? ?1).電話溝通核心——通過電話提升“形象”
2).電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
3).接聽電話如何應(yīng)答
4).撥打電話前的準(zhǔn)備
5).打電話的注意事項和禁忌
6).手機(jī)使用禮儀
?? 2、匯報禮儀
?? 3、調(diào)研禮儀
?? 4、會見禮儀
1).接待準(zhǔn)備、會務(wù)服務(wù)
?2).會談安排—會見領(lǐng)導(dǎo)
?3).接待細(xì)節(jié)
4).茶的文化
5).餐桌禮儀
5、與客戶洽談座次禮儀
1).?會議室
2).?會客桌
3).?領(lǐng)導(dǎo)參加
4).?其他場合
6、轎車出行座次安排
1).?專職司機(jī)開車,如何安排座次
2).?主人開車,如何安排座次
7、乘坐電梯的順序
1).?有專人控制與無人控制的電梯,乘坐順序一樣么?
2).?乘坐電梯時,要講話么,講些什么?
3).乘坐電梯、上下樓梯禮儀:迎送禮、 點頭禮、路遇禮
8、物品遞送的禁忌
四、會議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用
1、會議的概念和類型
2、一般會議流程
3、會前服務(wù)工作
4、會中服務(wù)工作
5、會議結(jié)束工作
6、慶典、活動模擬演練
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?顛覆傳統(tǒng)“天賦論”與“一萬小時定律”,克服從新手到大師的三大障礙,掌握從新手到大師的三大招式【《刻意練習(xí)》課程背景】無論是學(xué)習(xí)小的生活技能,如開車、彈琴、烹飪,還是提升關(guān)鍵的工作能力,如寫作、銷售、編程,都離不開大量的練習(xí)。但是,我們通常對練習(xí)有很多誤解——練習(xí)就是不斷重復(fù)嗎?當(dāng)然不是不斷重復(fù)只是“天真的練習(xí)”正確的練習(xí)需要有套路,有走出舒適區(qū),有反饋如果
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講師:田璐詳情
TTT內(nèi)訓(xùn)師--中階 12.30
課程背景:在職場中,演講表達(dá)應(yīng)用的場合越來越多,如工作匯報、述職演說、工作總結(jié)、職務(wù)競聘、項目陳述、方案說明、客戶答疑、商務(wù)分析、演講比賽、商務(wù)路演等,作為一名演講者,如何在上述重要場合演講時條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)生動、扣人心弦、直抵人心?這需要演講者掌握專業(yè)的演講技能和方法設(shè)計。中階課程從課程呈現(xiàn)的核心能力出發(fā),從開場、主體、結(jié)尾、引起興趣5大方法關(guān)鍵詞
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TTT內(nèi)訓(xùn)師--初階 12.30
課程背景:在職場中,演講表達(dá)應(yīng)用的場合越來越多,如工作匯報、述職演說、工作總結(jié)、職務(wù)競聘、項目陳述、方案說明、客戶答疑、商務(wù)分析、演講比賽、商務(wù)路演等,作為一名演講者,如何在上述重要場合演講時條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)生動、扣人心弦、直抵人心?這需要演講者掌握專業(yè)的演講技能和方法設(shè)計。初階課程從表達(dá)的基礎(chǔ)能力出發(fā),從管理緊張、臺風(fēng)塑造、故事設(shè)計、主題立意、語言
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課程背景在人的影響力構(gòu)成要素中,公眾表達(dá)能力是必不可少的一項能力。工作方面,表達(dá)能力直接關(guān)系到客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等的直觀印象,從客戶維護(hù)方面來說,表達(dá)能力直接決定了客戶關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近,進(jìn)而影響到長期合作。從個人發(fā)展方面來說,要想提升個人在社交圈中影響力,提高外界對自己的認(rèn)可度,高效的表達(dá)技能是一項必備技能。為了使相關(guān)崗位員工在工作中能發(fā)揮最大作用,并
講師:田璐詳情
課程背景:工作中需要演講的時刻簡直無處不在。在會議中發(fā)表見解,解釋報告提案,總結(jié)匯報工作;在布置任務(wù)時需要鼓舞員工士氣;更別提對外宣傳、發(fā)布、銷售……在有限的時間里有重點有邏輯的表達(dá)自己的觀點,幾乎已經(jīng)成了職場人士的必修課。表達(dá)有技巧,演講有套路。誠然,政界和商界有不少演說大師無師自通的故事,但輪到自己上場時,總會或多或少存在一些問題,緊張,辭不達(dá)意,語義重
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