政務(wù)&商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:田璐

講師背景:
田璐老師?8年演講與溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗?AACTP認(rèn)證講師?《TTT翻轉(zhuǎn)課堂》課程特級講師?《結(jié)構(gòu)化思維》課程認(rèn)證講師?中國科學(xué)管理學(xué)會--企業(yè)培訓(xùn)高級講師?中國科學(xué)管理學(xué)會--演講口才高級培訓(xùn)師相關(guān)數(shù)據(jù):?5年專注于公眾表達(dá)、溝通相關(guān)課程? 詳細(xì)>>

田璐
    課程咨詢電話:

政務(wù)&商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

政務(wù)&商務(wù)禮儀

課程背景:

國家公務(wù)員,是指依法履行國家公職的工作人員,公務(wù)員的形象是政府工作形象的代表,是公務(wù)員自身素質(zhì)及政府管理水平的具體體現(xiàn)。

公司中高層作為把握公司形象和發(fā)展方向的重要群體,政務(wù)職場禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用極其重要。通過本課程的學(xué)習(xí),可使公務(wù)人員在一定程度上提高個人形象,辦公水平,更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù),提高工作效率,更好地服務(wù)于人民群眾,服務(wù)于社會。

課程收益:

本課程將通過政務(wù)禮儀的三大模塊,系統(tǒng)而全面地指導(dǎo)參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、接待流程以及日常溝通等政務(wù)禮儀,提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),打造政府之美好形象,使我們的公務(wù)員干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象,從而塑造政府的美譽(yù)度與人民群眾的滿意度,建立讓人民民眾滿意的政府機(jī)關(guān)!

【授課方式】講授示范、實戰(zhàn)模擬、小組討論、案例分析、互動分享、工具應(yīng)用等;

【課程對象】全體員工

【授課方法】理論講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

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課程大綱:

一、通用商務(wù)禮儀

?? 1、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

?? 2、商務(wù)禮儀的特征

?? 3、商務(wù)禮儀的作用

?? ? ?1).人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎?

政務(wù)穿著的品位和原則

男性公務(wù)人員的職業(yè)著裝秘籍

1>.男性公務(wù)人員工作穿著

男性公務(wù)人員職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)

如何讓配飾增強(qiáng)你的氣場,

帶給工作對象的權(quán)威性和公信力

男性公務(wù)人員著裝禁忌

2>.女性公務(wù)人員的職業(yè)著裝秘籍

女性公務(wù)人員工作穿著

配飾的選擇和注意事項

絲襪、絲巾的穿著和搭配

女性公務(wù)人員著裝禁忌

?? 4、商務(wù)邀請的禮儀

?? ? ? 1).公務(wù)場合優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

行政精英的舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則

站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

?? 5、商務(wù)接待、會談的禮儀

?? ? ? 1).其他身體語言的訓(xùn)練

遞物、接物、服務(wù)手勢的運用要領(lǐng)與訓(xùn)練

表情禮儀與身體語言的良好運用

2).政府單位行姿禮儀

陪同引導(dǎo)

上下樓梯

進(jìn)出電梯

進(jìn)出房門

3).公務(wù)人員零障礙溝通禮儀——公務(wù)溝通不得不知的技巧

1>.人際溝通三大心理效應(yīng)

首因效應(yīng)

近因效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

2>.超級實用溝通技巧

態(tài)度性技巧

行為性技巧

傾聽技巧

共情技巧

3>.言語溝通技巧

合適稱謂

贊美他人

語言藝術(shù)

言語禁忌

4)、非言語溝通技巧

面部表情

目光接觸

身體語言

人際距離

語音語調(diào)

?? 6、商務(wù)宴請的禮儀

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二、商務(wù)禮儀應(yīng)用

?? 剪彩禮儀

? ?慶典禮儀

?? 頒獎禮儀

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三、日常政務(wù)禮儀

?? 1、電話禮儀

?? ? ?1).電話溝通核心——通過電話提升“形象”

2).電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

3).接聽電話如何應(yīng)答

4).撥打電話前的準(zhǔn)備

5).打電話的注意事項和禁忌

6).手機(jī)使用禮儀

?? 2、匯報禮儀

?? 3、調(diào)研禮儀

?? 4、會見禮儀

1).接待準(zhǔn)備、會務(wù)服務(wù)

?2).會談安排—會見領(lǐng)導(dǎo)

?3).接待細(xì)節(jié)

4).茶的文化

5).餐桌禮儀

5、與客戶洽談座次禮儀

1).?會議室

2).?會客桌

3).?領(lǐng)導(dǎo)參加

4).?其他場合

6、轎車出行座次安排

1).?專職司機(jī)開車,如何安排座次

2).?主人開車,如何安排座次

7、乘坐電梯的順序

1).?有專人控制與無人控制的電梯,乘坐順序一樣么?

2).?乘坐電梯時,要講話么,講些什么?

3).乘坐電梯、上下樓梯禮儀:迎送禮、 點頭禮、路遇禮

8、物品遞送的禁忌

四、會議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用

1、會議的概念和類型

2、一般會議流程

3、會前服務(wù)工作

4、會中服務(wù)工作

5、會議結(jié)束工作

6、慶典、活動模擬演練



 

田璐老師的其它課程

?顛覆傳統(tǒng)“天賦論”與“一萬小時定律”,克服從新手到大師的三大障礙,掌握從新手到大師的三大招式【《刻意練習(xí)》課程背景】無論是學(xué)習(xí)小的生活技能,如開車、彈琴、烹飪,還是提升關(guān)鍵的工作能力,如寫作、銷售、編程,都離不開大量的練習(xí)。但是,我們通常對練習(xí)有很多誤解——練習(xí)就是不斷重復(fù)嗎?當(dāng)然不是不斷重復(fù)只是“天真的練習(xí)”正確的練習(xí)需要有套路,有走出舒適區(qū),有反饋如果

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一,課程目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠運用得體的會面禮儀接待客戶培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠規(guī)范精準(zhǔn)的安排會議接待等工作培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠與客戶進(jìn)行高效能溝通與談判培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員掌握一套與客戶談判的思路、技巧、和解決方案企事業(yè)單位管理人員與市場專員二,課程形式1.現(xiàn)場設(shè)備:硬件——投影儀、筆記本電腦、音響、話筒、白板(筆、板擦)軟件——office(word、Powe

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課程背景:通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練,讓企業(yè)內(nèi)部專職講師形成體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的授課流程,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部“崗位經(jīng)驗萃取和內(nèi)化”的效果,協(xié)助各業(yè)務(wù)部門提升績效,達(dá)成目標(biāo);讓企業(yè)內(nèi)部的兼職講師通過定位更加明確講師身份的價值和作用,自信輕松的備課,自如有感染力的授課。課程收益:●明確講師定位,授課中站高立意●?內(nèi)容表達(dá)中:明確學(xué)員需求,課程內(nèi)容意義化,課程形式多樣化,課程效果落地化●

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課程背景:在職場中,演講表達(dá)應(yīng)用的場合越來越多,如工作匯報、述職演說、工作總結(jié)、職務(wù)競聘、項目陳述、方案說明、客戶答疑、商務(wù)分析、演講比賽、商務(wù)路演等,作為一名演講者,如何在上述重要場合演講時條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)生動、扣人心弦、直抵人心?這需要演講者掌握專業(yè)的演講技能和方法設(shè)計。中階課程從課程呈現(xiàn)的核心能力出發(fā),從開場、主體、結(jié)尾、引起興趣5大方法關(guān)鍵詞

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課程背景:在職場中,演講表達(dá)應(yīng)用的場合越來越多,如工作匯報、述職演說、工作總結(jié)、職務(wù)競聘、項目陳述、方案說明、客戶答疑、商務(wù)分析、演講比賽、商務(wù)路演等,作為一名演講者,如何在上述重要場合演講時條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)生動、扣人心弦、直抵人心?這需要演講者掌握專業(yè)的演講技能和方法設(shè)計。初階課程從表達(dá)的基礎(chǔ)能力出發(fā),從管理緊張、臺風(fēng)塑造、故事設(shè)計、主題立意、語言

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課程背景:金字塔原理未必是職場表達(dá)和工作匯報的唯一方法,但一定是最有效的方法。想得清楚,講得明白。這是每個職業(yè)經(jīng)理人都希望達(dá)到的境界。但為什么有人口若懸河,倒想得清楚,講得明白。這是每個職業(yè)經(jīng)理人都希望達(dá)到的境界。但為什么有人口若懸河,倒掛長江,而始終說不明白,而別人則三言兩語就直中要害。這其中一定蘊含著某種玄機(jī)?!敖鹱炙怼笔且环N重點突出、邏輯清晰、主次

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課程背景在人的影響力構(gòu)成要素中,公眾表達(dá)能力是必不可少的一項能力。工作方面,表達(dá)能力直接關(guān)系到客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等的直觀印象,從客戶維護(hù)方面來說,表達(dá)能力直接決定了客戶關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近,進(jìn)而影響到長期合作。從個人發(fā)展方面來說,要想提升個人在社交圈中影響力,提高外界對自己的認(rèn)可度,高效的表達(dá)技能是一項必備技能。為了使相關(guān)崗位員工在工作中能發(fā)揮最大作用,并

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課程背景:工作中需要演講的時刻簡直無處不在。在會議中發(fā)表見解,解釋報告提案,總結(jié)匯報工作;在布置任務(wù)時需要鼓舞員工士氣;更別提對外宣傳、發(fā)布、銷售……在有限的時間里有重點有邏輯的表達(dá)自己的觀點,幾乎已經(jīng)成了職場人士的必修課。表達(dá)有技巧,演講有套路。誠然,政界和商界有不少演說大師無師自通的故事,但輪到自己上場時,總會或多或少存在一些問題,緊張,辭不達(dá)意,語義重

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TTT系列-初階   07.28

TTT內(nèi)訓(xùn)師--初階課程背景:在職場中,演講表達(dá)應(yīng)用的場合越來越多,如工作匯報、述職演說、工作總結(jié)、職務(wù)競聘、項目陳述、方案說明、客戶答疑、商務(wù)分析、演講比賽、商務(wù)路演等,作為一名演講者,如何在上述重要場合演講時條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)生動、扣人心弦、直抵人心?這需要演講者掌握專業(yè)的演講技能和方法設(shè)計。初階課程從表達(dá)的基礎(chǔ)能力出發(fā),從管理緊張、臺風(fēng)塑造、故事

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TTT內(nèi)訓(xùn)師--中階課程背景:在職場中,演講表達(dá)應(yīng)用的場合越來越多,如工作匯報、述職演說、工作總結(jié)、職務(wù)競聘、項目陳述、方案說明、客戶答疑、商務(wù)分析、演講比賽、商務(wù)路演等,作為一名演講者,如何在上述重要場合演講時條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)生動、扣人心弦、直抵人心?這需要演講者掌握專業(yè)的演講技能和方法設(shè)計。中階課程從課程呈現(xiàn)的核心能力出發(fā),從開場、主體、結(jié)尾、引

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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