數(shù)據(jù)驅(qū)動的AI客服轉(zhuǎn)型：流程重塑與創(chuàng)新AI模型實踐

  培訓(xùn)講師：李勇

講師背景：
李勇——華為背景互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營專家-山東大學(xué)研究生計算機專業(yè)10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺運營實戰(zhàn)經(jīng)驗10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗上海鯨工網(wǎng)COO易車配網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品VP互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運營專家互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認證高級講師曾就職于：華 詳細>>

李勇
    課程咨詢電話：

數(shù)據(jù)驅(qū)動的AI客服轉(zhuǎn)型：流程重塑與創(chuàng)新AI模型實踐詳細內(nèi)容

數(shù)據(jù)驅(qū)動的AI客服轉(zhuǎn)型：流程重塑與創(chuàng)新AI模型實踐



培訓(xùn)對象：平安金服數(shù)據(jù)中心分析師、客服中心管理人員、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專家、產(chǎn)品經(jīng)理；





課程時間：1天





課程背景：



本課程立足于AI驅(qū)動的金融服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢，旨在解決客服運營效率低下、人力成本高企、服務(wù)體驗不一致等痛點問題。通過數(shù)據(jù)分析與AI能力的深度結(jié)合，幫助學(xué)員重新思考和設(shè)計智能化客服流程。課程特點包括：實戰(zhàn)案例驅(qū)動、數(shù)據(jù)分析實操、AI工具應(yīng)用、流程重塑方法論的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。



課程收益：



培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：



1. 掌握AI大模型在客服場景中的應(yīng)用邊界和能力特征



2. 運用數(shù)據(jù)分析方法識別客服運營痛點和優(yōu)化機會



3. 設(shè)計基于AI的新型客服流程和人機協(xié)作模式



4. 掌握Agent和RPA等技術(shù)在客服場景中的應(yīng)用方法



5. 構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的客服轉(zhuǎn)型評估體系





課程大綱：



















































































單元





大綱





內(nèi)容





單元一





AI賦能客服轉(zhuǎn)型概覽





1. 智能客服發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)



1.1) 傳統(tǒng)客服模式的局限性



1.2) AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀



1.3) 金融行業(yè)智能客服轉(zhuǎn)型案例



案例：某大型銀行智能客服轉(zhuǎn)型實踐



2. AI大模型在客服場景中的能力邊界



2.1) 自然語言理解與生成能力



2.2) 多輪對話管理能力



2.3) 知識圖譜與推理能力



討論課題：AI能否完全替代人工客服？





單元二





客服場景AI能力實戰(zhàn)





1. 智能問答與咨詢服務(wù)



1.1) 標準問題自動應(yīng)答



1.2) 個性化咨詢處理



1.3) 情緒識別與安撫



實操演示：AI客服處理復(fù)雜咨詢場景



2. 業(yè)務(wù)辦理與問題處理



2.1) 自動化業(yè)務(wù)辦理流程



2.2) 異常情況識別與處理



2.3) 多部門協(xié)同處理機制



案例：金融產(chǎn)品咨詢與辦理全流程演示





單元三





數(shù)據(jù)驅(qū)動的客服優(yōu)化





1. 客服數(shù)據(jù)分析方法論



1.1) 關(guān)鍵指標體系設(shè)計



1.2) 會話質(zhì)量評估模型



1.3) 效率瓶頸識別方法



實操：使用AI工具進行客服數(shù)據(jù)分析



2. 分組討論：數(shù)據(jù)洞察與優(yōu)化方案（實踐環(huán)節(jié)）



2.1) 數(shù)據(jù)分析工具使用



2.2) 客服等部門的數(shù)據(jù)低效環(huán)節(jié)識別



2.3) 客服等部門的AI優(yōu)化方案設(shè)計



成果展示：各組優(yōu)化方案匯報





單元四





低效環(huán)節(jié)的AI工具與解決方案





1. 智能客服技術(shù)棧



1.1) 對話式AI平臺



1.2) 知識庫管理系統(tǒng)



1.3) 流程自動化工具



實操：客服場景AI工具應(yīng)用



2. 解決方案設(shè)計與實施



2.1) 場景化解決方案



2.2) 系統(tǒng)集成方案



2.3) 效果評估方法



案例：平安集團智能客服解決方案分析





單元五





智能客服優(yōu)化流程及重塑





1. 人機協(xié)作流程設(shè)計



1.1) 任務(wù)分配原則



1.2) 人機交互界面設(shè)計



1.3) 例外處理機制



工具：流程重塑方法論與模板



2. 新流程落地實施



2.1) 變革管理策略



2.2) 員工培訓(xùn)體系



2.3) 效果評估體系



討論：如何推動新流程落地？





單元六





技術(shù)實現(xiàn)路徑





1. Agent技術(shù)應(yīng)用



1.1) Agent框架選擇



1.2) 業(yè)務(wù)規(guī)則配置



1.3) 系統(tǒng)集成方案



2. RPA等新技術(shù)與與AI集成應(yīng)用



2.1) RPA場景識別



2.2) AI+RPA+其他工具協(xié)同



2.3) 實施路徑規(guī)劃



案例：智能坐席助手實現(xiàn)案例







 

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【背景介紹】隨著科技進一步發(fā)展，政企客戶市場迎來的新的機遇，伴隨著中國消費升級與技術(shù)不斷進步，以云業(yè)務(wù)為代表的創(chuàng)新業(yè)務(wù)迎來的難得的發(fā)展機遇。抓住云業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)口，迅速在政企客戶市場取得云業(yè)務(wù)的發(fā)展商機，成為當(dāng)前非常重要的一項工作。但由于目前客戶經(jīng)理已經(jīng)習(xí)慣的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的銷售模式，而云業(yè)務(wù)銷售無論從客戶群的選擇，到需求的確立，銷售的達成與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比都有著巨大的

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培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、運營中心管理人員、技術(shù)中心管理人員課程時間：3天，18小時一：掌握各個電商和新媒體等線上平臺的屬性及推廣策略(2小時）?????二：如何從線上和線下渠道中當(dāng)中獲得客戶（4小時）?????三：如何從線上和線下渠道結(jié)合共同進行營銷活動組織（3小時）?????四：如何進行基于數(shù)字化平臺的數(shù)據(jù)運營和用戶運營（3小時）?????

 講師：李勇詳情

講授老師：李勇培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心，決策中心、運營中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運營相關(guān)人士課程時間：1天(6小時）課程背景：目前國內(nèi)外的嚴峻形勢嚴峻?對于企業(yè)來講都具備一定的風(fēng)險?想要提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力?外力因素解決不了?只能從內(nèi)部著手?樹立精益運營管理思想?推行精實化管理?提升管理能力?從根本上提升企業(yè)精益運營的能力是重中之重的。本課程將把精益運營的底層

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講授老師：李勇培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心，決策中心、運營中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運營相關(guān)人士課程時間：1天(6小時）課程背景：商業(yè)思維，是一個很難界定的概念。到底什么樣的思維模式才能被稱為商業(yè)思維？估計每個人都有不同的看法，如果硬要給它描繪個形狀，你可以定義它是“經(jīng)濟學(xué)常識”，“行業(yè)經(jīng)驗”，“財務(wù)能力”或者是“營銷能力”，所以商業(yè)思維很容易會和創(chuàng)收，盈利，賺錢

 講師：李勇詳情

講授老師：李勇培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心，運營中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運營相關(guān)人士課程時間：1天(6小時）課程背景：無論你是做產(chǎn)品還是做營銷，具備用戶思維很重要。那么究竟什么是用戶思維呢？講的直白點，就是能夠站在用戶的角度上，挖掘用戶的需求和痛點，制定出相應(yīng)的產(chǎn)品，解決用戶的需求。本課程將用戶思維的核心和應(yīng)用一一在課程中進行講解。課程收益：培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠

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講授專家：李勇培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心，運營中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運營相關(guān)人士課程時間：1天(6小時）課程背景：AI技術(shù)創(chuàng)新重?zé)ㄉ鷻C，未來將會取代人類日常90的工作量，我們身處大時代的急速更迭中，巨變正在發(fā)生和到來，每個人每個行業(yè)都將被重新判定價值。將技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)場景并提高產(chǎn)業(yè)效率是新技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵話題。本堂課程以“AI與企業(yè)創(chuàng)新”為題，講述AI提升商業(yè)

 講師：李勇詳情

講授專家：李勇培訓(xùn)對象：企業(yè)決策層、技術(shù)管理層、AI應(yīng)用相關(guān)從業(yè)人員以及對AI大模型在企業(yè)實際應(yīng)用中感興趣的人士課程時間：2天(12小時）課程背景：在AI技術(shù)迅猛發(fā)展的宏觀趨勢下，本課程旨在解決學(xué)員如何將AI大模型有效應(yīng)用到企業(yè)實際工作中的問題，尤其關(guān)注Transformer等先進模型的應(yīng)用和優(yōu)化。課程將涵蓋AI大模型的基本概念、原理、發(fā)展趨勢，以及在企業(yè)中

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講授專家：李勇培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心，運營中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運營相關(guān)人士課程時間：1天(6小時）課程背景：本課程在AI大模型迅速發(fā)展的宏觀趨勢下，旨在解決學(xué)員如何有效利用大模型架構(gòu)設(shè)計和開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品的問題。通過本課程，學(xué)員將深入理解大模型在數(shù)字化產(chǎn)品中的應(yīng)用價值，掌握基于大模型的數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和落地流程。課程將結(jié)合豐富的案例和實踐經(jīng)驗，幫助學(xué)

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講授專家：李勇培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心，運營中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運營相關(guān)人士課程時間：1天(6小時）課程背景：本課程主要在大模型時代的宏觀趨勢下，旨在解決學(xué)員如何把握大模型帶來的商業(yè)機會，提升學(xué)員對大模型商業(yè)應(yīng)用的認知。課程將深入解析大模型的底層邏輯，探討其與傳統(tǒng)AI的差異，并展望其對各行業(yè)的影響及商業(yè)變革的可能性。課程具備前瞻性、實戰(zhàn)性與策略性的特點。

 講師：李勇詳情

講授專家：李勇培訓(xùn)對象：數(shù)據(jù)分析師、軟件工程師、項目經(jīng)理、技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理、以及對自動化工具和人工智能應(yīng)用感興趣的專業(yè)人士；課程時間：1天(6小時）課程背景：本課程旨在當(dāng)下人工智能和自動化技術(shù)快速發(fā)展的宏觀趨勢下，解決工作流程中的效率問題，提升學(xué)員對自動化工具和PROMPT語言的認知和應(yīng)用能力。課程通過結(jié)合理論講解與實際案例分析，使學(xué)員能夠在實際工作中靈活運用P

 講師：李勇詳情

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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