跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:張國良

講師背景:
實戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師張國良簡介.管理學(xué)碩士.實戰(zhàn)型人力資源專家.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師.北京大學(xué)總裁班特聘講師.第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師.PTT國際認(rèn)證高級講師.行動成功名師\名仕領(lǐng)袖學(xué)院核心講師.CQC(中國進(jìn) 詳細(xì)>>

張國良
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景:

溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù),無論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無論自上而下還是自下而上,人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒有得到你要的結(jié)果,還浪費(fèi)時間,影響效率。尤其是身為主管的人士,每天幾乎有75%的時間在跟人溝通??梢?,掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理,對你的工作和生活都有很大的幫助,它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入,結(jié)合中國傳統(tǒng)文化,使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場訓(xùn)練,真正做到“知行合一”,帶領(lǐng)團(tuán)隊成為企業(yè)前進(jìn)的中堅力量。

了解溝通的形式和渠道。

了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式,掌握跨部門溝通的解決方法。

掌握跨部門溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時間:1-2天,6小時/天

培訓(xùn)對象:企業(yè)高中基層人員

授課形式:課程講授(40%)+情景體驗(30%)+案例討論(20%)+互動游戲(10%)

課程大綱:

第一講:認(rèn)清跨部門溝通的障礙

1、正確理解溝通內(nèi)涵

2、溝通的真諦:在于得到期望的反饋

3、為何跨部門溝通這么難?

4、案例:痛苦的對話

5、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源

  • 主觀障礙
  • 客觀障礙

6、主觀障礙的成因

  • 權(quán)利上的較量
  • 利益上的分歧
  • 認(rèn)知上的偏差
  • 自身上的狹隘

5、客觀障礙的成因

  • 職責(zé)不明
  • 流程不清
  • 缺乏考核

6、跨部門溝通常見的錯誤理念

第二講:用開放式溝通打破部門墻

1、跨部門溝通的障礙——部門墻

2、部門墻的本質(zhì)——自我

3、打破有形的墻——開放式辦公

4、無形墻的顯像有哪些?

5、打破無形墻的十種方法

6、用文化推到心墻

7、案例:阿里巴巴的合作文化

8、建立扁平式的組織架構(gòu)

9、案例:小米的“快+口碑”如何實現(xiàn)的

10、團(tuán)隊活動促合作

11、用共同利益把客場變主場

12、群策群力的高效會議

13、案例:明星企業(yè)是如何開會的?

第三講:跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧

1、跨部門溝通的五大理念

2、跨部門溝通的四大原則

4、溝通從聽開始

5、同理心的三大要素

6、同理心的兩大準(zhǔn)則

7、案例:荷媽的情緒表達(dá)

8、情景體驗:同理心訓(xùn)練

9、同理心的三字訣:等、問、換

10、跨部門溝通的五大態(tài)度

11、如何獲得合作性的溝通態(tài)度

  • 方法一;打開你的隱蔽區(qū)
  • 方法二:建立你的情感賬戶
  • 方法三:先跟后帶技術(shù)

12、溝通模式選擇:P\A\C

13、案例:李云龍VS趙剛

14、情景體驗:如何與王經(jīng)理進(jìn)行溝通

第四講:學(xué)會與不同人際風(fēng)格人溝通

1、人際風(fēng)格的分類

2、互動:測試你的人際溝通風(fēng)格

3、【人】類行為風(fēng)格五類【特質(zhì)】組合

  • 老虎型
  • 孔雀型
  • 貓頭鷹型
  • 熊貓型

4、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

5、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

6、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

7、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

8、情景體驗:各種風(fēng)格人溝通特點展示

第五講:跨部門溝通問題的難點與沖突應(yīng)對技巧

1、跨部門溝通的難點:本位主義

2、跨部門溝通的原則

3、案例:溝通怎么這么難

4、跨部門溝通的關(guān)鍵點:互為客戶

5、正視不良溝通之沖突

6、沖突對團(tuán)隊有什么影響

7、沖突處理的流程

8、沖突處理的五種常用方法

9、情景體驗:沖突處理

10、跨部門沖突處理——高效會議

  • 成功地主持會議
  • 有效會議要點
  • 會議溝通要點
  • 緩解會議沖突


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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