《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》
《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》詳細(xì)內(nèi)容
《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》
課程背景：
作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？
您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行有效溝通而苦惱？
您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？
本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，探尋影響跨部門溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)跨部門溝通體系，通過(guò)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高中基層人員
授課形式：
課程講授（40%）+情景體驗(yàn)（30%）+案例討論（20%）+互動(dòng)游戲（10%）
課程大綱：
第一部分：跨部門溝通障礙剖析
1、煩惱回收站：跨部門溝通中常見(jiàn)的困惑
2、正確理解跨部門溝通內(nèi)涵
3、跨部門溝通的真諦：在于得到期望的回應(yīng)
4、溝通不好是技巧的問(wèn)題嗎？
5、案例：痛苦的對(duì)話
6、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源
- 主觀障礙
- 客觀障礙
7、主觀障礙的成因
- 權(quán)利上的較量
- 利益上的分歧
- 認(rèn)知上的偏差
- 自身上的狹隘
8、客觀障礙的成因
- 職責(zé)不明
- 流程不清
- 缺乏考核
9、跨部門溝通與協(xié)作常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念
第二講：溝通無(wú)障礙——走出跨部門協(xié)作心理障礙
- 成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿
- 薩提亞冰山溝通模型
- 薩提亞溝通圈與五種溝通模式
- 討好型
- 指責(zé)型
- 超理智型
- 打岔型
- 一致型
- 練習(xí)：薩提亞五種溝通模式運(yùn)用
- 奧托·夏莫的U型理論在溝通中運(yùn)用
- 跨部門溝通中常見(jiàn)錯(cuò)誤的心智模式
- 其他部門應(yīng)該體諒我的難處
- 其他部門應(yīng)該無(wú)條件配合我的工作
- 其他部門對(duì)我部門提出要求，就是給我們?cè)黾勇闊?/li>
- 我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
- 其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾
- 跨部門溝通心智模式三大突破
第三講：合作無(wú)邊界——學(xué)會(huì)PAC跨部門溝通技巧
- 跨部門溝通中的55/38/7理論
- 跨部門溝通中的先跟后帶技術(shù)
- 練習(xí)：先跟后帶溝通引導(dǎo)技術(shù)
- 跨部門溝通的三種語(yǔ)言模式：P/A/C模式
- P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析
- 案例：王經(jīng)理的指責(zé)（P模式）
劉部長(zhǎng)的任性（C模式）
張經(jīng)理的建議（A模式）
- 案例：李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析
- 如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突
- 避免P與P的對(duì)抗
- 實(shí)現(xiàn)A與A的鏈接
- 運(yùn)用C的沖突平息
- 練習(xí)：PAC溝通模式
第四講：打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制建設(shè)
- 跨部門溝通的障礙——部門墻
- 部門墻的顯現(xiàn)畫(huà)像
- 打破部門墻的十種方法
- 方法一：用文化推導(dǎo)“心墻”
- 影響跨部門溝通的“深井文化”
- 案例：阿里巴巴“團(tuán)隊(duì)合作文化”與聯(lián)想“坦誠(chéng)溝通文化”
- 溝通與合作文化落地：價(jià)值觀行為化+宣導(dǎo)+示范
- 方法二：樹(shù)立共同的目標(biāo)
- 案例： 173號(hào)航班墜機(jī)事件與“薩利機(jī)長(zhǎng)事件”
- 制定共同目標(biāo)方法：OKR
- 方法三：調(diào)整組織架構(gòu)
- 樹(shù)狀組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織架構(gòu)
- 方法四：明晰職責(zé)并優(yōu)化跨部門流程
- 案例：某公司流程優(yōu)化后的部門協(xié)作
- 方法五：共同利益（主場(chǎng)機(jī)制）并考核到位
- 案例：瑞銀集團(tuán)的“一公司”的夢(mèng)想
- 周邊績(jī)效與反向考核促進(jìn)跨部門合作
- 用“第五力”推動(dòng)跨部門溝通與協(xié)作
- 案例：大韓航空的空難
- 促進(jìn)“第五力”的8種領(lǐng)導(dǎo)行為
10、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
- 案例：GE群策群力
11、調(diào)整辦公區(qū)
- 案例：字節(jié)跳動(dòng)的開(kāi)放式辦公環(huán)境
12、建立信息系統(tǒng)
- 案例：字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)文化
13、高效跨部門會(huì)議
- 案例：無(wú)效的跨部門會(huì)議
- 案例：福特公司的“會(huì)議革命”
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