《管理效能提升三板斧》

【課程背景】

? ? ?企業(yè)的各級(jí)管理者要始終以效能為主要發(fā)展核心，保證企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成時(shí)的質(zhì)量與效率。效能建設(shè)要求企業(yè)管理者進(jìn)行積極的內(nèi)部優(yōu)化管理分配，明確資源配備方向，進(jìn)行高效時(shí)間和計(jì)劃管理，賦能員工的成長與發(fā)展等，從而大幅度提升企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。然而現(xiàn)實(shí)工作中的各級(jí)管理者在效能管理上卻存在種種不盡人意的狀況，比如：

? ? 1、不會(huì)進(jìn)行高效會(huì)議管理，會(huì)議效率低下，會(huì)議決議不能落地，會(huì)議不能解決問題；

2、不重視計(jì)劃管理，要么不做工作計(jì)劃，要么工作計(jì)劃形同虛設(shè)；

3、缺乏時(shí)間管理技能，造成管理者“忙盲?！钡幕煦绻ぷ鳡顟B(tài)；

4、缺乏教練式輔導(dǎo)技能，認(rèn)為培養(yǎng)下屬費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也不懂如何培養(yǎng)下屬；

5、......

?本課程從管理者效能管理入手，通過高效會(huì)議管理、計(jì)劃管理和教練式輔導(dǎo)技能等四個(gè)方面的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員提升工作效能管理技能，解決會(huì)議管理、計(jì)劃管理和員工輔導(dǎo)當(dāng)中存在的問題，從而幫助各級(jí)管理人員提升工作績效。

【課程目標(biāo)】

1. 讓各級(jí)管理人員提升效能管理意識(shí)；
2. 學(xué)會(huì)高效會(huì)議管理技能，提升會(huì)議效率；
3. 掌握計(jì)劃管理的工具與方法，幫助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
4. 學(xué)會(huì)教練式輔導(dǎo)的技能，加速員工的成長速度。

【學(xué)習(xí)方式】

講授（40%）+研討（20%）+演練（20%）+游戲（10%）+作業(yè)（10%）

【課程對(duì)象】

各級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】

3天，每天6小時(shí)

【課程大綱】

? 第一單元：管理者效能管理

1. 討論：效能、效果、效率的區(qū)別
2. 寓言故事：農(nóng)夫與金鵝蛋
3. 效能在于產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡
4. 案例：任經(jīng)理為何“忙盲?！?/li>
5. 管理者需要由內(nèi)而外的改造自己
6. 思考：你的效能管理的誤區(qū)有哪些？
7. 管理者效能管理的五大誤區(qū)
8. 管理者最稀缺的資源是：精力
9. 造成管理者“忙盲?！钡脑蚱饰?/li>
10. 關(guān)注重要的事而非緊急的事
11. 管理效能提升三板斧

• 第一板斧——高效會(huì)議管理
• 第二板斧——高效計(jì)劃管理
• 第三板斧——教練式輔導(dǎo)技能

? 第二單元：第一板斧——高效會(huì)議管理

? 第一節(jié)：企業(yè)會(huì)議面面觀

1. 會(huì)議的重要性
2. 會(huì)議的目的和種類
3. 我們?yōu)槭裁匆_會(huì)
4. 視頻案例：《開國大典》中的不同會(huì)議
5. 開會(huì)應(yīng)該達(dá)到什么效果
6. 驚人的會(huì)議成本
7. 會(huì)議效率是企業(yè)執(zhí)行力的一面鏡子
8. 案例分析：算算你的會(huì)議時(shí)間成本
9. 案例：三星是如何開會(huì)的
10. 實(shí)戰(zhàn)工具：《會(huì)議盤點(diǎn)表》

?第二節(jié)：會(huì)議效率不高的原因及解決方案

1. 討論：你最討厭的會(huì)議是什么樣的
2. 會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理
3. 高效會(huì)議的八大特征
4. 跨越會(huì)議“陷阱”

（1）[陷阱1]會(huì)議太頻繁

• 跟三星學(xué)開會(huì)—便當(dāng)會(huì)議

（2）[陷阱2]會(huì)議時(shí)間太長

• 案例：谷歌的站立會(huì)議與微軟的走廊會(huì)議

（3）[陷阱3]領(lǐng)導(dǎo)太獨(dú)裁

• 雅虎的開放會(huì)議

1. [陷阱4]討論結(jié)構(gòu)松散
2. 會(huì)議規(guī)范
3. 案例：聯(lián)想罰站會(huì)議
4. 高效會(huì)議的預(yù)防性管理
5. 固定的會(huì)議流程規(guī)范
6. 警惕七種會(huì)議陷阱

第三節(jié)：開會(huì)前的準(zhǔn)備工作

1. 無需開會(huì)的“五個(gè)如果”
2. 必須開會(huì)的“五個(gè)如果”
3. 案例討論：你怎么開會(huì)
4. 以終為始準(zhǔn)備會(huì)議
5. 案例：跟三星學(xué)開會(huì)-會(huì)議5W1H規(guī)則
6. 會(huì)議管理的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”
7. 會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
8. 會(huì)議桌的布置方法
9. 主持人的會(huì)議“四要素”
10. 會(huì)議準(zhǔn)備的“SWOT”分析
11. 工具：

• 《會(huì)議準(zhǔn)備清單》
• 《會(huì)議通知單》

第四節(jié)：成功會(huì)議的五種策略

1. 高效會(huì)議的“12345”要素

• 1個(gè)中心
• 2個(gè)基本點(diǎn)
• 3個(gè)會(huì)議法則
• 4種干擾行為
• 5個(gè)會(huì)議步驟

1. 視頻案例：高效組織會(huì)議
2. 四種干擾行為的處理方式

• “蟬”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
• “驢”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
• “兔子”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
• “螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法

1. 工具：會(huì)議管理流程圖
2. 如何開場
3. 如何做時(shí)間分配
4. 演練：會(huì)議主持人開場
5. 主持人的控場技巧
6. 案例：豐田公司的會(huì)議七大習(xí)慣
7. 如何達(dá)成會(huì)議協(xié)議

第五節(jié)：會(huì)議跟進(jìn)與落實(shí)

1. 參會(huì)者如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
2. 主持人如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
3. 案例：跟三星學(xué)習(xí)會(huì)議落實(shí)
4. 練習(xí)：主持人會(huì)后自我評(píng)定問
5. 如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
6. 工具：《會(huì)議督辦表》

第三單元：第二板斧——高效計(jì)劃管理

第一節(jié)：計(jì)劃的前提是目標(biāo)

1. 明確的目標(biāo)可以集中精力
2. 周密的計(jì)劃可以贏得時(shí)間
3. 目標(biāo)要符合SMART原則
4. 計(jì)劃要符合5W2H原則
5. 制定計(jì)劃的8個(gè)步驟
6. 工具：《工作計(jì)劃表》
7. 工作計(jì)劃的誤區(qū)
8. 計(jì)劃與人體生物鐘相互結(jié)合
9. 總結(jié)時(shí)間的開銷
10. 工具：《時(shí)間使用清單》

第二節(jié)：工作計(jì)劃編制方法

1. 擬定計(jì)劃的三部曲：
2. 第一步：明確目標(biāo)；第二步：擬定策略；第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃
3. 實(shí)施計(jì)劃的關(guān)鍵因素：

• 要完成到何種程度？---計(jì)劃目標(biāo)
• 要完成什么？---計(jì)劃內(nèi)容
• 誰負(fù)責(zé)完成？---計(jì)劃責(zé)任人
• 完成的日期？---計(jì)劃時(shí)間
• 完成的條件？---計(jì)劃資源配置

1. 輔助工具（表、圖）
2. 計(jì)劃擬定的工具：頭腦風(fēng)暴+魚骨圖+策略矩陣+行動(dòng)計(jì)劃表
3. 演練：擬定工作計(jì)劃
4. 工作計(jì)劃的表格化、工具化、量化
5. 工作計(jì)劃的思維成像技術(shù)
6. 工具：部門工作計(jì)劃模板
7. 計(jì)劃編制工具：

（1）工作計(jì)劃管理的“ABC”法

（2）工具：計(jì)劃管理的“四象限”法

1. 計(jì)劃分解：?

（1）公司計(jì)劃-部門計(jì)劃-崗位計(jì)劃；

（2）年計(jì)劃-季計(jì)劃-月計(jì)劃-周計(jì)劃-日計(jì)劃

1. 項(xiàng)目計(jì)劃管理工具：甘特圖
2. 案例：部門（個(gè)人）工作計(jì)劃的制訂與管理

第三節(jié)：計(jì)劃的落實(shí)與監(jiān)控

1. 計(jì)劃下達(dá)的技巧
2. 中層管理者推動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行的技能主要是三類：

• 如何布置執(zhí)行任務(wù)
• 如何督導(dǎo)執(zhí)行過程
• 如何總結(jié)與糾偏

1. 如何布置執(zhí)行任務(wù)

（1）要求1：明確結(jié)果——（明確任務(wù)）

• 指令標(biāo)準(zhǔn)清晰－一分鐘匯報(bào)要求－三句話表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
• 流程簡單：如何把工作流程分解成簡單的動(dòng)作?
• 策略簡單：如何讓員工簡單有效地領(lǐng)會(huì)公司策略？

（2）要求2：進(jìn)行溝通補(bǔ)充－會(huì)議－談話－紀(jì)要－電話等

（3）要求3：確保指令不間斷－問詢－監(jiān)控

（4）要求4：一對(duì)一負(fù)責(zé)——（明確責(zé)任）

• ?強(qiáng)調(diào)流程責(zé)任－崗位責(zé)任－責(zé)任制－問責(zé)制
• 如何讓員工不用打折扣，無限重復(fù)就是力量
• 如何讓部屬很快看到業(yè)績成果?
• 如何培養(yǎng)員工不停止基本功練習(xí)，相信“簡單動(dòng)作反復(fù)做，練到極致就是絕招”

（5）要求5：確保權(quán)威性－獎(jiǎng)罰到位

1. 如何督導(dǎo)執(zhí)行過程
2. 要求1：注重跟蹤追究——隨時(shí)待檢? ?

• 員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的? ?
• 如何用9種方法檢查員工計(jì)劃執(zhí)行力

（2）要求2：注重執(zhí)行現(xiàn)場——走動(dòng)式管理

1. 如何總結(jié)和糾偏
2. 要求1：及時(shí)復(fù)盤——行動(dòng)反思(AAR)? ?

• 采用復(fù)盤技術(shù)檢討與總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行情況?

1. 要求2：持續(xù)改進(jìn)——糾偏完善

• 目標(biāo)達(dá)不成的6大原因及改進(jìn)措施? ?

第四單元：第三板斧——教練式輔導(dǎo)技能

第一節(jié)：管理者教練角色認(rèn)知

1. 輔導(dǎo)與員工成長
2. 案例：教練型領(lǐng)導(dǎo)
3. 討論：小林面臨的輔導(dǎo)問題
4. 員工培養(yǎng)的三種形式
5. 自我啟發(fā)(SD)
6. 在崗輔導(dǎo)(OJT)
7. 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(OFF JT)
8. 在崗輔導(dǎo)（OJT）的三大理念
9. ?老師、教練與師傅的區(qū)別
10. ?教練的基本素質(zhì)

• 思想
• 知識(shí)
• 能力

第二節(jié)：教練三項(xiàng)基本技能

1. 案例討論：為何員工的做法都不同？
2. 技巧一：聆聽

• 管理者聆聽常犯的四大毛病
• 聆聽STAR技巧
• 聆聽的同理心

1. 技巧二：反饋

• 積極性反饋BIA法則
• 發(fā)展性反饋BID法則

1. 演練：反饋技巧
2. 技巧三：發(fā)問

• 旨在發(fā)問的提問技巧
• GROW提問工具
• 演練：啟發(fā)式提問

第三節(jié)：教練式輔導(dǎo)七大步驟

1. 步驟一：評(píng)估下屬的狀態(tài)
2. 衡量下屬成熟度的兩把尺子
3. 如何判斷員工的能力
4. 如何判斷員工的意愿
5. 員工的四種不同狀態(tài)

• 沒能力沒意愿下屬的特征
• 沒能力有意愿下屬的特征
• 有能力沒意愿下屬的特征
• 有能力有意愿下屬的特征

1. 工具：《員工狀態(tài)診斷表》
2. 案例分析：診斷員工的發(fā)展階段
3. 步驟二：選擇適合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4. 領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為
5. 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)

• 告知式
• 推銷式
• 參與式
• 授權(quán)式

1. 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇
2. 步驟三:制定輔導(dǎo)目標(biāo)

• 確定員工的輔導(dǎo)目標(biāo)
• 輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則
• 工具：《員工輔導(dǎo)目標(biāo)卡》

1. 步驟四：制訂員工輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃

• 員工輔導(dǎo)計(jì)劃的6W1H
• 工具《員工輔導(dǎo)計(jì)劃表》

1. 步驟五：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)

• 員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
• 不適宜員工輔導(dǎo)的情形

1. 步驟六：實(shí)施輔導(dǎo)

• 員工輔導(dǎo)的六步口訣
• 員工輔導(dǎo)的形式
• 四種情景下如何輔導(dǎo)下屬

1. 步驟七：評(píng)估效益

• 觀察行為
• 制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
• 分析工作表現(xiàn)報(bào)告
• 提供反饋

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