問題分析與解決

  培訓講師：任文建

講師背景：
任文建老師實戰(zhàn)型管理教練18年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗畢業(yè)于青島大學國際商學院香港企業(yè)教練研究院認證教練導師Alibaba農村淘寶事業(yè)部認證講師曾任：香格里拉集團（亞太地區(qū)最大酒店集團）賓客關系經理曾任：勝通集團文化發(fā)展公司（中國500強）總經理曾 詳細>>

任文建
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問題分析與解決詳細內容

問題分析與解決

課程背景：

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益;解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用和推廣。

對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。本課程將解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，幫助學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程收益：

  • 培養(yǎng)問題發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的思維，問題意識;
  • 掌握問題界定的方法和技巧，發(fā)現(xiàn)問題;
  • 掌握問題分析的方法和技巧，分析原因;
  • 掌握問題解決的方法和技巧，解決問題;
  • 掌握解決方案落地執(zhí)行技術，拿到結果;

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：各層級管理者

課程形式：工作坊

課程大綱

第一部分 ：問題意識和創(chuàng)新思維

一、問題意識

1. 問題的來源及管理者的角色

2. 激發(fā)問題意識

3. 解決問題的心態(tài)準備

4.解決問題的六個誤區(qū)

二、創(chuàng)新思維

1. 創(chuàng)新的五個障礙

2. 創(chuàng)新型團隊的五個特點

3.交叉思維

4. 逆向思維

5. 發(fā)散思維

6. 跨界思維

三、建立當責

1.正視問題

2.承擔責任

3.解決方案

4.著手完成

第二部分 ：問題分析解決的工具

一、分析問題的流程

1.收集信息

2.描述發(fā)現(xiàn)

3.綜合可能的原因

4.找出真正的原因

二、結構化分析的三種方法

1.呈現(xiàn)有形結構

2.尋找因果關系

3.歸類分組

三、問題分析工具

1.5WHY分析

2.頭腦風暴

3.SWOT分析

4.魚骨圖

5.矩陣圖

6.消去法

7.思維導圖

第三部分：問題分析解決的流程

一、界定問題

1.界定問題與主題的步驟

2.界定問題與主題的工具

二、要因分析

1.問題分析時的邏輯

2.如何找出問題的原因

3.如何界定核心原因

4.分析問題常用的技巧與工具

5.羅列各種原因

6.判斷根本原因

7.判斷根本原因的工具

三、方案研討

1.解決方案的標準

2.尋找解決方案的工具

3.第一標準的審議與確定

4.對策候選單的建立

5.評估對策的工具

四、落地執(zhí)行

1.行動計劃的概念與內容

2.鎖定對策

3.建立WBS與指定責任人

4.確定時間進度表

5.風險防范分析

6.備選方案的確定

五、結果評估

1.計劃與變化的處理

2.情感風險的管理

3.過程的監(jiān)控(MFR模式)

4.標準的堅守與調整

5.驗收結果與差距認定

【工具應用】FEBC法則、團隊共創(chuàng)、頭腦風暴、KVC價值鏈、Review復盤

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