數(shù)字化轉(zhuǎn)型——數(shù)字時(shí)代的企業(yè)晉級(jí)三步走

課程背景：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是做與不做的問題，而是如何做。過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在兩年時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務(wù)平臺(tái)；字節(jié)跳動(dòng)旗下今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時(shí)間。仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。

究其根本，原因在于對(duì)市場(chǎng)需求的深刻理解，對(duì)用戶痛點(diǎn)的深入洞察，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的不懈追求，對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的充分把控，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而形成與用戶的強(qiáng)鏈接，培育用戶習(xí)慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)。

當(dāng)前，隨著“新基建”國家戰(zhàn)略的推進(jìn)，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的共識(shí)。5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)形成合力，將全面推動(dòng)整個(gè)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程。同時(shí)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造更多新的增長點(diǎn)等方面提供堅(jiān)實(shí)支撐，與更多現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合，促使企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型并探索新機(jī)遇。

從數(shù)字賦能到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，再到數(shù)字基因植入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型三步走是一個(gè)科技+業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)性工程，而絕不是喊口號(hào)和作秀。新一代信息技術(shù)快速普及和應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。如果固守過往的運(yùn)營思路，不及時(shí)自我革新，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時(shí)代拋棄。

課程收益：?

• 透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營體系
• 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，將數(shù)字思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
• 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提升業(yè)務(wù)效能
• 厘清盲點(diǎn)，規(guī)避轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險(xiǎn)，挖掘運(yùn)營模式的突破點(diǎn)
• 基于用戶畫像構(gòu)建，增強(qiáng)用戶導(dǎo)向意識(shí)，打造極致產(chǎn)品體驗(yàn)
• 為組織植入數(shù)字基因，倒逼思維升級(jí)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)并加以實(shí)踐

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層、運(yùn)營、IT、市場(chǎng)、研發(fā)等相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干

授課方式：講師講授+案例解析+互動(dòng)交流+現(xiàn)場(chǎng)答疑

課程大綱

互動(dòng)導(dǎo)入：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價(jià)值、底層邏輯和終極目標(biāo)

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持饑餓感

3.?什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

第一單元：數(shù)字賦能——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實(shí)施策略

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困境

1.?戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計(jì)

2.?業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱

3.?實(shí)施層面人才隊(duì)伍上儲(chǔ)備不足

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二、數(shù)據(jù)管理運(yùn)營存在的短板

1. 數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱，專業(yè)能力欠缺
2. 數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時(shí)間不長，且質(zhì)量欠佳
3. 數(shù)據(jù)開發(fā)：應(yīng)用場(chǎng)景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)
4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例
5. 數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用

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三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見三大誤區(qū)

1.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于技術(shù)數(shù)字化

2.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于產(chǎn)品數(shù)字化

3.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于渠道數(shù)字化

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四、數(shù)字化運(yùn)營及應(yīng)用方向

1.?產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

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2.?用戶畫像：客戶心理及行為分析

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3.?精準(zhǔn)營銷：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)

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4.?風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

5.?運(yùn)營效率：智能化和精細(xì)化管理

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6.?創(chuàng)新服務(wù)：客戶個(gè)性化需求滿足

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五、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實(shí)施路徑

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，流程銜接自動(dòng)化

（2）簡(jiǎn)化流程、無紙化，完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進(jìn)度清晰可見、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營方法 ?

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.?營銷推廣個(gè)性化

（1）用戶細(xì)分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和精準(zhǔn)引流

5.?用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化

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第二單元：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)——基于用戶畫像的精準(zhǔn)營銷和創(chuàng)新服務(wù)

一、什么是用戶畫像

1.?目標(biāo)消費(fèi)群體的DNA

2.?營銷決策的重要依據(jù)

3.?滿足用戶場(chǎng)景化需求

4.?獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

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二、用戶需求分析

1.?用戶角色屬性劃分

2.?用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3.?保持傾聽，獨(dú)立判斷

4.?剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求

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三、場(chǎng)景觸發(fā)需求

1.?鎖定用戶、產(chǎn)品和場(chǎng)景

2.?實(shí)現(xiàn)三者之間自然連接

3.?完成全流程閉環(huán)管理

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四、數(shù)據(jù)源建立

1.?用戶數(shù)據(jù)

2.?行為數(shù)據(jù)

3.?消費(fèi)數(shù)據(jù)

4.?商品數(shù)據(jù)

5.?客服數(shù)據(jù)

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五、用戶標(biāo)簽體系

1.?用戶的基礎(chǔ)信息

2.?用戶的社會(huì)屬性

3.?用戶的行為偏好

4.?用戶的心理特征

5.?用戶的異常情況

6.?用戶的使用特權(quán)

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六、用戶畫像建模方法及規(guī)則

1.?明確建模的目標(biāo)和方向

2.?掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯

3.?必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景

4.?根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型

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七、精準(zhǔn)營銷和渠道開拓

1.?需求梳理與行為分析

2.?產(chǎn)品和服務(wù)賣點(diǎn)提煉

3.?畫像構(gòu)建和應(yīng)用場(chǎng)景

4.?渠道開發(fā)與精準(zhǔn)引流

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第三單元：數(shù)字基因——思維升級(jí)與跨界融合能力提升

一、用戶思維——為懶人服務(wù)

1.?傻瓜式、簡(jiǎn)單可依賴

2.?別讓消費(fèi)者做選擇題

3.?需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場(chǎng)景

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二、產(chǎn)品思維——對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒

1.?無痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制）

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三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動(dòng)力

1.?消費(fèi)數(shù)據(jù)——C2B個(gè)性化定制

2.?行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易

3.?機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語音、影像

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四、平臺(tái)思維——規(guī)則制定者

1.?邊際成本與規(guī)模效應(yīng)

2.?利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

3.?商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4.?四度法則：深度、廣度、維度、力度

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五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.?挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場(chǎng)空間

2.?“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.?瓦解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的慣性生存條件

4.?跨界打劫的本質(zhì)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn)

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六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是耍小聰明

2. 創(chuàng)新是“有中生無”

3.?否定是創(chuàng)新的開始

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

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課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)

1.?結(jié)合企業(yè)數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、運(yùn)營、資源等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn)，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑。

2.?從數(shù)字基因植入的角度，目前在市場(chǎng)洞察、痛點(diǎn)捕捉、精準(zhǔn)營銷、流程優(yōu)化、用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，存在哪些問題和不足？應(yīng)該如何改進(jìn)？

3.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)自上而下的系統(tǒng)性工程，結(jié)合自身行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體的想法或者行動(dòng)計(jì)劃？

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