大數(shù)據(jù)時代下數(shù)字化轉型與產品設計

課程背景：

數(shù)字化轉型不是做與不做的問題，而是如何做。過去十年里，互聯(lián)網巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應用端，卻影響了運營商原本處于產業(yè)鏈中的主導地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣，在兩年時間里被移動支付取代；外賣平臺終結了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務平臺；字節(jié)跳動旗下今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時間。仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構。

究其根本，原因在于對市場需求的深刻理解，對用戶痛點的深入洞察，對產品體驗的不懈追求，對數(shù)據(jù)資產的極致利用，對創(chuàng)新驅動的充分把控，對業(yè)務場景的擴展和重構。進而形成與用戶的強鏈接，培育用戶習慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的業(yè)務形態(tài)。

當前，隨著“新基建”國家戰(zhàn)略的推進，數(shù)字化、智能化已經成為各行業(yè)升級轉型的共識。5G、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和區(qū)塊鏈等新一代信息技術形成合力，將全面推動整個社會數(shù)字化進程。同時為提升企業(yè)競爭力、創(chuàng)造更多新的增長點等方面提供堅實支撐，與更多現(xiàn)實業(yè)務場景融合，促使企業(yè)升級轉型并探索新機遇。

數(shù)字化轉型不是喊口號和作秀。新一代信息技術快速普及和應用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產品和服務供應方式的改變。如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時代拋棄。

課程收益：?

• 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構建數(shù)字化運營體系
• 結合企業(yè)戰(zhàn)略和目標，將數(shù)字思維轉化為可實施的解決方案
• 掌握數(shù)字化轉型的實施路徑，強化數(shù)據(jù)驅動，提升業(yè)務效能
• 厘清盲點，規(guī)避轉型過程中的風險，挖掘運營模式的突破點
• 基于用戶畫像構建，增強用戶導向意識，打造極致產品體驗
• 為組織植入數(shù)字基因，倒逼思維升級，創(chuàng)新驅動并加以實踐

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)中高層、運營、IT、市場、研發(fā)等相關部門業(yè)務骨干

授課方式：講師講授+案例解析+互動交流+現(xiàn)場答疑

課程大綱

互動導入：數(shù)字化轉型是產業(yè)升級的必經之路

1. 數(shù)字化的內涵、價值、底層邏輯和終極目標

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持饑餓感

3.?什么是數(shù)字化轉型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

第一單元：企業(yè)數(shù)字化轉型規(guī)劃和實施策略

一、數(shù)字化轉型面臨的困境

1.?戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設計

2.?業(yè)務層面信息化基礎相對薄弱

3.?實施層面人才隊伍上儲備不足

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二、數(shù)據(jù)管理運營存在的短板

1. 數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識相對弱，專業(yè)能力欠缺
2. 數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時間不長，且質量欠佳
3. 數(shù)據(jù)開發(fā)：應用場景不夠，缺乏業(yè)務突破點
4. 數(shù)據(jù)應用：條件所限，缺少應用的成功案例
5. 數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用

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三、數(shù)字化轉型常見三大誤區(qū)

1.?數(shù)字化轉型不等于技術數(shù)字化

2.?數(shù)字化轉型不等于產品數(shù)字化

3.?數(shù)字化轉型不等于渠道數(shù)字化

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四、數(shù)字化運營及應用方向

1.?產品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產品定義

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2.?用戶畫像：客戶心理及行為分析

3.?精準營銷：痛點捕捉與需求觸達

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4.?風險管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測與風險預警

5.?運營效率：智能化和精細化管理

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6.?創(chuàng)新服務：客戶個性化需求滿足

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五、企業(yè)數(shù)字化轉型落地實施路徑

1.?內部管理信息化

（1）各業(yè)務系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，完善數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體

2.?業(yè)務流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉可控

（2）流程標準化，減少人為和不確定因素

3.?產品服務數(shù)據(jù)化

（1）建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法 ?

（2）分析和改善指標，以數(shù)據(jù)導向總結優(yōu)化

4.?營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅動和精準引流

5.?用戶體驗標準化

（1）洞察痛點，快速響應，超預期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉化

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第二單元：基于用戶畫像的產品開發(fā)和創(chuàng)新服務

一、什么是用戶畫像

1.?目標消費群體的DNA

2.?營銷決策的重要依據(jù)

3.?滿足用戶場景化需求

4.?獲得最佳的效果轉化

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二、用戶需求分析

1.?用戶角色屬性劃分

2.?用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3.?保持傾聽，獨立判斷

4.?剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求

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三、場景觸發(fā)需求

1.?鎖定用戶、產品和場景

2.?實現(xiàn)三者之間自然連接

3.?完成全流程閉環(huán)管理

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四、數(shù)據(jù)源建立

1.?用戶數(shù)據(jù)

2.?行為數(shù)據(jù)

3.?消費數(shù)據(jù)

4.?商品數(shù)據(jù)

5.?客服數(shù)據(jù)

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五、用戶標簽體系

1.?用戶的基礎信息

2.?用戶的社會屬性

3.?用戶的行為偏好

4.?用戶的心理特征

5.?用戶的異常情況

6.?用戶的使用特權

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六、用戶畫像建模方法及規(guī)則

1.?明確建模的目標和方向

2.?掌握業(yè)務關聯(lián)性和邏輯

3.?必須結合實際應用場景

4.?根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型

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七、精準營銷和渠道開拓

1.?需求梳理與行為分析

2.?產品和服務賣點提煉

3.?畫像構建和應用場景

4.?渠道開發(fā)與精準引流

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第三單元：產品設計思維升級和數(shù)字基因植入

一、用戶思維——為懶人服務

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?別讓消費者做選擇題

3.?需求洞察與痛點捕捉

4.?用戶需求VS應用場景

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二、產品思維——對一切有違人性的產品和服務保持憤怒

1.?無痛點，不產品（服務）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的產品設計（機制）

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三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅動力

1.?消費數(shù)據(jù)——C2B個性化定制

2.?行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易

3.?機器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語音、影像

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四、平臺思維——規(guī)則制定者

1.?邊際成本與規(guī)模效應

2.?利益相關者的交易結構

3.?商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4.?四度法則：深度、廣度、維度、力度

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五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.?挾用戶數(shù)據(jù)重構市場空間

2.?“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.?瓦解競爭對手的慣性生存條件

4.?跨界打劫的本質：場景轉換與用戶體驗

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六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是耍小聰明

2. 創(chuàng)新是“有中生無”

3.?否定是創(chuàng)新的開始

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

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課程回顧、總結、分享和行動

1.?結合企業(yè)數(shù)字化建設目標，請從產品、渠道、服務、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關于現(xiàn)階段數(shù)字化轉型的實施路徑。

2.?從數(shù)字基因植入的角度，目前在痛點捕捉、用戶體驗、流程優(yōu)化、客戶服務和業(yè)務創(chuàng)新等方面，存在哪些問題和不足？應該如何改進？

3.?數(shù)字化轉型是一個自上而下的系統(tǒng)性工程，結合自身行業(yè)特性和崗位職責，有什么具體的想法或者行動計劃？

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