醫(yī)院文化建設(shè) —— 兼顧“服務(wù)、經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量控制”的醫(yī)院文化體系打造

  培訓(xùn)講師:劉強(qiáng)

講師背景:
劉強(qiáng)老師醫(yī)院管理與醫(yī)療糾紛處理專(zhuān)家健康管理與養(yǎng)生專(zhuān)家醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療糾紛處理專(zhuān)家40年臨床/醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)曾獲得臨床醫(yī)學(xué)和法學(xué)雙學(xué)位國(guó)家心理咨詢師二級(jí)資格國(guó)家衛(wèi)健委人才中心特聘顧問(wèn)大阪遠(yuǎn)程醫(yī)療中心株式會(huì)社首席顧問(wèn)德國(guó)Universit? 詳細(xì)>>

劉強(qiáng)
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醫(yī)院文化建設(shè) —— 兼顧“服務(wù)、經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量控制”的醫(yī)院文化體系打造詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè) —— 兼顧“服務(wù)、經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量控制”的醫(yī)院文化體系打造

課程大綱

第一講:醫(yī)院文化建設(shè)的必要性

一、醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

1.經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與質(zhì)控的現(xiàn)實(shí)矛盾

2.通過(guò)文化建設(shè),將經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與質(zhì)量有效融合

3.醫(yī)院文化體系是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式的根基

二、醫(yī)院人才建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求

1.有效的文化體系建設(shè)與人才培養(yǎng)機(jī)制

2.人才激勵(lì)模式的根基是醫(yī)院文化體系建設(shè)

3.通過(guò)文化體系建設(shè)吸引人才、培養(yǎng)人才、提升人才

第二講:基于經(jīng)營(yíng)模式的醫(yī)院文化建設(shè)

一、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與文化建設(shè)

1.基于最根本商業(yè)準(zhǔn)則的文化體系構(gòu)建

2.有利于人才激勵(lì)的醫(yī)院文化體系建設(shè)

3.如何通過(guò)醫(yī)院文化體系建設(shè)提升經(jīng)營(yíng)效益

二、質(zhì)量控制與文化建設(shè)

1.醫(yī)院質(zhì)量管理的原則與模式

2.針對(duì)質(zhì)控分級(jí)管理與考核的文化體系建設(shè)

3.建設(shè)醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查的機(jī)制文化

4.醫(yī)療質(zhì)控反饋機(jī)制與評(píng)價(jià)的文化體系

5.醫(yī)療質(zhì)控的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制的文化建設(shè)

三、服務(wù)提升與文化建設(shè)

1.以病人為重心的醫(yī)院文化建設(shè)

2.服務(wù)“人性化”與文化建設(shè)

3.醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化與文化體系構(gòu)建

4.文化體系:最佳的服務(wù)與環(huán)境是醫(yī)院重要競(jìng)爭(zhēng)力

四、醫(yī)患關(guān)系與文化建設(shè)

1.如何通過(guò)文化建設(shè)優(yōu)化醫(yī)患溝通

2.醫(yī)院文化體系與醫(yī)療糾紛防范

3.文化體系建設(shè)與醫(yī)院危機(jī)管理同步進(jìn)行

第三講:醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施

一、醫(yī)院制度文化建設(shè)

1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)方式建設(shè)

2.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)建設(shè)

3.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建設(shè)

4.醫(yī)院管理制度建設(shè)

二、醫(yī)院行為文化建設(shè)

1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為文化建設(shè)

2.醫(yī)院中層管理者行為文化建設(shè)

3.醫(yī)院基層管理者行為文化建設(shè)

4.醫(yī)院?jiǎn)T工行為文化建設(shè)

三、醫(yī)院精神文化建設(shè)

1.設(shè)立共同愿景

2.確立醫(yī)院價(jià)值觀

3.培育醫(yī)院精神

四、醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)

1.醫(yī)院生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境等建設(shè)。?

2.改善勞動(dòng)條件、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)?

3.增加文體娛樂(lè)活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。?

4.醫(yī)院VI的設(shè)計(jì)、優(yōu)化或升級(jí)。

五、醫(yī)院文化建設(shè)需要避免的誤區(qū)

1.重物質(zhì)、輕精神,缺乏靈魂

2.重形式、輕內(nèi)涵,缺乏個(gè)性

3.重制度、輕執(zhí)行,缺乏一貫性

4.重使用、輕培養(yǎng),缺乏機(jī)制



 

劉強(qiáng)老師的其它課程

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:●職場(chǎng)人士●工作壓力大,運(yùn)動(dòng)時(shí)間少的企業(yè)、公司、事業(yè)單位●公共場(chǎng)所工作人員:地鐵、商場(chǎng)、影院、鐵路、航空、游樂(lè)場(chǎng)、景區(qū)、學(xué)校、博物館、物業(yè)、社區(qū)居民….?課程背景:院外突發(fā)疾病的搶救,時(shí)間就是生命。一旦遇險(xiǎn),能夠給予患者最快救治的不是醫(yī)生,而是現(xiàn)場(chǎng)第一目擊者。據(jù)調(diào)查,我國(guó)心臟猝死院外搶救成功率不到1,停留在美國(guó)80年代的水

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員課程背景:文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中的作用越來(lái)越受到人們的重視。現(xiàn)在越來(lái)越多的患者選擇醫(yī)院,醫(yī)療技術(shù)將不再是主要條件,患者更加看重的是就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì),只有將醫(yī)院文化建設(shè)擺在首位,加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),造就

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課程時(shí)間:0.5天,3小時(shí)/天課程對(duì)象:職場(chǎng)人士課程背景:現(xiàn)在超重和肥胖的人越來(lái)越多,不僅影響美觀,更主要的是帶來(lái)健康風(fēng)險(xiǎn),肥胖是心腦血管疾病、癌癥的獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)因素,全世界就沒(méi)有健康的胖子。減肥是當(dāng)今最熱門(mén)的話題,但大家都認(rèn)為減肥是一個(gè)非常艱難的事情,其實(shí)未必!本講座告訴你科學(xué)減肥的技巧,減肥后如何管理體重,保持健康狀態(tài)。?課程收益:●學(xué)會(huì)科學(xué)減肥●識(shí)別減肥騙

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課程背景:現(xiàn)在超重和肥胖的人越來(lái)越多,不僅影響美觀,更主要的是帶來(lái)健康風(fēng)險(xiǎn),肥胖是心腦血管疾病、癌癥的獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)因素,全世界就沒(méi)有健康的胖子。減肥是當(dāng)今最熱門(mén)的話題,但大家都認(rèn)為減肥是一個(gè)非常艱難的事情,其實(shí)未必!本講座告訴你科學(xué)減肥的技巧,減肥后如何管理體重,保持健康狀態(tài)。課程收益:●學(xué)會(huì)科學(xué)減肥●識(shí)別減肥騙術(shù)●掌握營(yíng)養(yǎng)常識(shí)●養(yǎng)成健康生活方式課程時(shí)間:3小時(shí)

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課程背景隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,職業(yè)女性已經(jīng)成為職場(chǎng)上一道亮麗的風(fēng)景線。但職場(chǎng)女性因?yàn)樯怼⑿睦?、再加承?dān)育兒的沉重負(fù)擔(dān),往往要背負(fù)比男性還要多的責(zé)任和壓力,嚴(yán)重影響著女性的身心健康。對(duì)于廣大女性,深入掌握女性常見(jiàn)病健康知識(shí),無(wú)疑成了職業(yè)女性養(yǎng)生的一項(xiàng)重要內(nèi)容。課程收益:●提升自我維護(hù)健康能力●掌握女性常見(jiàn)病防治知識(shí)●糾正常見(jiàn)誤區(qū)課程時(shí)間:1天(6小時(shí))

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課程背景:現(xiàn)在健步走已經(jīng)越來(lái)越受到大家的歡迎了,在2014年國(guó)家全民體質(zhì)中心在6-69歲的人群當(dāng)中,做了一個(gè)小調(diào)查,結(jié)果顯示,健步走以45.2的高票榮登大眾健身項(xiàng)目的榜首。但是你真的會(huì)健步走嗎?健步走看似簡(jiǎn)單,實(shí)則學(xué)問(wèn)多,姿勢(shì)、強(qiáng)度不正確,走了也白走,因此,只有掌握健步走的技巧,是每位健走愛(ài)好者的必修課。課程收益:●掌握健走技巧●實(shí)現(xiàn)強(qiáng)身健體●避免運(yùn)動(dòng)損傷課

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課程背景忙碌的職場(chǎng)人士,工作壓力大,辦公時(shí)間長(zhǎng),運(yùn)動(dòng)時(shí)間少,熬夜、飲食不規(guī)是慢性病的重災(zāi)區(qū)。本課程揭秘職場(chǎng)亞健康普遍存在的飲食、睡眠密碼。幫助職場(chǎng)人士養(yǎng)成健康生活方式,走出亞健康。課程時(shí)間:3小時(shí)課程大綱第一講:飲食營(yíng)養(yǎng)1、人類(lèi)食物能量來(lái)源2、三大營(yíng)養(yǎng)素是啥?營(yíng)養(yǎng)優(yōu)勢(shì)有和不同?3、食物怎樣搭配最合理?4、粗糧比細(xì)糧更有營(yíng)養(yǎng),為什么只吃粗糧也不好?5、有些人吃

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課程背景:很多關(guān)注健康的人每年都安排一次體檢??墒窃谖寤ò碎T(mén)的體檢套餐怎么挑選?對(duì)于幾百個(gè)體檢項(xiàng)目,不是英文字母就是專(zhuān)業(yè)詞匯,怎么知道對(duì)自己有沒(méi)有用?我每年都體檢,怎么一發(fā)現(xiàn)就是晚期?體檢報(bào)告看不懂,怎么辦?體檢發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題怎么辦?…關(guān)于體檢,你肯定還有不少疑問(wèn),本講座是所職場(chǎng)人士體檢必須知道的那些事。課程收益:●提升健康意識(shí)●了解體檢套路●掌握體檢技巧●

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課程背景隨著我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化、生態(tài)環(huán)境及生活方式變化,我們的疾病譜也隨之變化。傳染病和饑餓不再是人類(lèi)死亡的主要原因,目前生活習(xí)慣病正嚴(yán)重威脅我國(guó)居民健康。管住嘴、邁開(kāi)腿才是改善健康的有效手段。若想遠(yuǎn)離慢病困擾,營(yíng)養(yǎng)均衡才是硬道理。了解飲食營(yíng)養(yǎng)成分,會(huì)“挑”食,會(huì)搭配。好吃又均衡才是食品最大的亮點(diǎn)。課程收益:●掌握營(yíng)養(yǎng)常識(shí)●合理搭配食材課程時(shí)間:

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第一講:外傷急救基礎(chǔ)知識(shí)一.人體基本生理解剖常識(shí)1.臟器、骨骼解剖部位——急救前要知道人體是怎么長(zhǎng)的2.血管走行及血流方向——要想止血,要了解血液是怎么流的4.四大生命體征——現(xiàn)場(chǎng)急救要先判斷值不值得二.現(xiàn)場(chǎng)急救的原則1.現(xiàn)在急救總原則2.現(xiàn)復(fù)蘇后固定3.先止血后包扎4.先重傷后輕傷5.先急救后運(yùn)送6.急救與呼救并重三.現(xiàn)場(chǎng)急救的步驟1.檢查事故現(xiàn)場(chǎng)2.避免

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