行政綜合管理技能提升

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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行政綜合管理技能提升詳細內(nèi)容

行政綜合管理技能提升

【培訓目標】

  1. 學會領導講話稿的寫作要求。
  2. 學會調查報告寫作手法。?
  3. 掌握工作中溝通與協(xié)調的藝術。

【課程時間】?? 1天（6課時）

【培訓對象】?? 辦公室主任、行政部長、文秘等

【培訓形式】?? 課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導?
【課程內(nèi)容】

第一講：領導講話稿的寫作技巧

一、領導講話稿分類

1、對下級講話? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、對上級匯報工作講話

3、平級往來講話? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、禮儀場合講話

二、領導講話稿種類

1、指導、總結和布置型? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、學習和宣傳型

3、表彰和動員型? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、交際和禮儀型

三、一篇好的領導講話稿標準

1、結構—講話稿骨架? ? ? ? ? ? 2、思想—講話稿靈魂? ? ? ? ? ? ? 3、語言—講話稿血肉

四、領導講話稿要求

1、思想內(nèi)容上

（1）符合政策? ? ? ? ? （2）觀點鮮明? ? ? ? ?（3）切合實際? ? ? ? ? （4）針對性強

2、稿件組織上

（1）主題明確? ? ? ? ? （2）重點突出? ? ? ? ?（3）結構合理? ? ? ? ? ?（4）層次分明

（5）表述準確? ? ? ? ? （6）語言合體? ? ? ? ?（7）富有邏輯

3、講話稿形式上

（1）格式正確? ? ? ? ? （2）書寫規(guī)范? ? ? ? ?（3）語句通順? ? ? ? ? （4）標點正確

五、講話稿撰寫流程

1、領會領導意圖? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、搜集、準備和整理資料

3、撰寫提綱、安排結構? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?4、落筆起草、撰寫正文

5、反復檢查、反復修改

案例解析

第二講：如何提高調研報告的寫作質量

一、調查報告要求

1、公文－上行文

2、確定需要報告的重點事項

3、內(nèi)容布局要“三長兩短”

（1）講三方面的成績或長處? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2）再說二個方面的缺點和問題

二、寫好調查報告需要注意的問題

1．動筆前要充分占有材料? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2．一定要實事求是不能弄虛作假

3．條理要清楚達不到匯報的目的? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4．要剪裁得體，詳略適宜

三、調查報告格式

1、標題? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、稱呼? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3、正文組成

四、調查報告公文寫作格式

1、公文標簽? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、行文單位與要求? ? ? ? ? ? ? ?3、字體要求

4、公文版面? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5、裝訂要求

案例解析

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第三講：工作中的溝通與協(xié)調藝術

  1. 構建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信
    （1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系
    （2）健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
    （3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
    2.?有效的對上溝通－獲得領導信任
    （1）學會聽懂上級說話，不要想當然? ? ? ? ? ? （2）問好問題，了解領導的真正需求
    （3）有效表達，提高建議的采信率????? ? ? ? ? ?（4）積極互動，引導上級的正確思路
    （5）主動補臺，適應不同上級行為風格? ? ? ? ?（6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
    3.?有效的橫向溝通－獲得他人支持
    （1）用好非職務權力，增強個人影響力? ? ? ? ?（2）分析對方的利益，啟動對方需求
    （3）踩住對方的動力點，銷售你的主張? ? ? ? ?（4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與
  2. 有效的對下溝通-獲得下級的支持和擁戴
  3. 民主決策，兼聽則明? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2）分工與授權
  4. 知人善用? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （4）充分信任下屬


 

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