銷售人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
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銷售人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銷售人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

【學(xué)員對(duì)象】? ? 營(yíng)銷人員

【課程時(shí)間】?? ?1天/6課時(shí)

【課程收益】

本課程通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升銷售綜合素質(zhì),語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入服務(wù)工作中。在銷售的標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/專業(yè)化的基礎(chǔ)上更突顯個(gè)性/差別/超越的人文服務(wù),從而進(jìn)一步提升單位的綜合形象。

【課程特色】??
1.內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2.理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用
3.突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

【培訓(xùn)形式】??理論講解+互動(dòng)+案例+討論+訓(xùn)練+情景模擬

【課程內(nèi)容】

第一章:營(yíng)銷人員必備的素質(zhì)

一.營(yíng)銷人員基本素質(zhì)

【1】學(xué)者的頭腦? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【2】藝術(shù)家的心? ? ? ? ? ?

【3】技術(shù)者的手? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【4】勞動(dòng)者的腳

二.恪守三條信念

【1】相信自己所營(yíng)銷的產(chǎn)品? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【2】相信自己所代表的團(tuán)體

【3】相信自己? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

三.做人

【1】有理想? ? ? ? ? ? ? 【2】尊重與自重? ? ? ? ? ? ? 【3】開(kāi)發(fā)自我

【4】謙虛? ? ? ? ? ? ? ? 【5】艱苦奮斗

四.素質(zhì)模型

【1】成就導(dǎo)向? ? ? ? ? ? ?【2】適應(yīng)導(dǎo)向? ? ? ? ? ? ? ?【3】主動(dòng)性

【4】人際理解? ? ? ? ? ? ?【5】關(guān)系建立? ? ? ? ? ? ? ?【6】服務(wù)精神

【7】收集信息

五.營(yíng)銷人員必備知識(shí)

【1】公司概況? ? ? ? ? ? 【2】企業(yè)文化? ? ? ? ? ? ? ?【3】管理制度

【4】組織結(jié)構(gòu)? ? ? ? ? ? 【5】工作流程? ? ? ? ? ? ? ?【6】業(yè)務(wù)基本知識(shí)

【7】公司產(chǎn)品? ? ? ? ? ? 【8】營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)? ? ? ? ? ?【9】廣博的知識(shí)面

六.市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)

【1】發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求? ? ? ? ? ?【2】使自己的產(chǎn)品適應(yīng)消費(fèi)者的需求

七.營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變

  1. 產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)

【1】?jī)r(jià)格? ? ? ? ? ? 【2】地點(diǎn)? ? ? ? ? ? ? 【3】產(chǎn)品? ? ? ? ? ? 【4】推廣

2.客戶驅(qū)動(dòng)

【1】客戶成本? ? ? ? ?【2】客戶便利? ? ? ?【3】客戶需求? ? ? 【4】客戶聯(lián)絡(luò)

八.營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變

1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

【1】市場(chǎng)滲透? ? ? ?【2】新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)? ? ? ? 【3】市場(chǎng)拓展? ? ? ? ?【4】區(qū)分調(diào)整

  1. 以客戶為導(dǎo)向

【1】客戶忠誠(chéng)? ? ? ?【2】客戶延伸? ? ? ? ? 【3】客戶爭(zhēng)取? ? ? ? ?【4】客戶區(qū)分

  1. 品牌形象

公司品牌+產(chǎn)品品牌+個(gè)人品牌=品牌形象

第二章:銷售禮儀

一.靜態(tài)形象管理
【1】塑造職業(yè)形象原則? ? ? ? ? ? ? ?【2】形象是銷售環(huán)節(jié)的第一步
【3】 國(guó)際55 38 7?形象定律? ? ? ? ? 【4】職場(chǎng)發(fā)型與妝容
【5】職場(chǎng)色彩款式搭配原則? ? ? ? ? ?【6】商務(wù)TPO形象原則
【7】商務(wù)著裝、社交著裝、休閑著裝

二.銷售禮規(guī)與素養(yǎng)
【1】稱呼禮儀?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【2】介紹禮儀
【3】握手禮儀? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【4】用名片禮儀
【5】接待宴請(qǐng)禮儀? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【6】乘車、電梯禮儀
【7】商務(wù)乘車坐次禮儀? ? ? ? ? ? ? ? ? 【8】接打電話禮儀
【9】QQ、電子郵件、微博、微信等注意事項(xiàng)
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?【課程背景】??現(xiàn)代人工作壓力大,工作任務(wù)重,常常會(huì)出現(xiàn)“力不從心”的現(xiàn)象,有些人為了工作,不顧身體發(fā)出的信號(hào),依然我行我素,導(dǎo)致身體嚴(yán)重透支,甚至出現(xiàn)“過(guò)勞死”的悲劇。此次培訓(xùn)從身體和心理兩個(gè)角度為你導(dǎo)航,讓你在最短時(shí)間內(nèi)了解壓力與心肝脾肺腎五臟的關(guān)系和各種解壓的方法。課程內(nèi)容詳實(shí),講解生動(dòng)。從小故事開(kāi)頭,講解五臟的食療方法,穴位按摩方法,讓你遠(yuǎn)離壓力,

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