語言的魔力——職場高品質(zhì)溝通的四大法寶

  培訓講師:汪顏

講師背景:
汪顏老師人力資源管理實戰(zhàn)專家國家二級人力資源管理師國家認證EAP心理咨詢師亞洲(澳門)國際管理學院工商管理學碩士15年大型(跨國)企業(yè)人力資源管理與培訓經(jīng)驗福建省金融職業(yè)技術(shù)學院(原福建銀行學校)特聘講師曾任:大型港資企業(yè)金日(制藥)集團內(nèi) 詳細>>

汪顏
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語言的魔力——職場高品質(zhì)溝通的四大法寶詳細內(nèi)容

語言的魔力——職場高品質(zhì)溝通的四大法寶

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷售人員、業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營銷人員和營銷經(jīng)理

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課程背景:

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事資料檔案進行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。每一天,我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內(nèi)部同事,其實都是在影響他人:影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對方的回應(yīng),沒有溝通不了的人,只有運用不對的方法。溝通的全部是圍繞目標而進行的,而無法達成一致問題的出現(xiàn),除了技巧層面的原因,還在于人與人之間對同一個事件看法的差異,也就是人行為的傾向性,所以我們需要去了解自己,還需要理解他人,知道對方和我們看法不一致,只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對方更能接受的方式,就會比在使用溝通外在的技巧時更加游刃有余。

本課程從心理因素著手,結(jié)合心理學大師美國心理學家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測試工具與手段,幫助參與者認清自我溝通風格,同時掌握自己與他人溝通方式的差異。課程還大量采用了NLP神經(jīng)語言學工具以及教練的技術(shù),推動學習有效溝通的技巧和方法。

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課程收益:

● 樹立溝通正確的溝通理念,用正確的心法引導技法,破除溝通障礙;

● 學會在溝通中建立關(guān)系,掌握非權(quán)力因素影響他人的方法;

● 培養(yǎng)傾聽的好習慣,學會共情式的傾聽;

● 學會使用“上推、平行、下切”的教練式語言,達成溝通的目標;

● 通過DISC測試了解自我的處事風格、特質(zhì),從而提供合理的人際風格建議;

● 隨時依據(jù)溝通對象的風格切換溝通策略,從而實現(xiàn)影響他人的目標。

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課程時間:2天,6小時/天

課程對象:各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷售人員、業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營銷人員和營銷經(jīng)理

課程方式:課程采用1+1模式,理論+實操,通過大量體驗完成知識和技能的訓練。

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課程模型:

課程大綱

問題收集+破冰:

1.?學習目標制定,領(lǐng)導開訓激勵

2.?體驗項目《我是記者》

3.?循環(huán)式溝通:講師收集問題清單

第一講:溝通心法——溝通六念,破除溝通障礙

一、溝通的目的

1.?高效管理者必備的三項技能

2.?駕馭溝通術(shù)是領(lǐng)導的基本素質(zhì)

3.?溝通的本質(zhì)——影響一個(群)人的過程

二、溝通的障礙

1.?溝通中存在的三大障礙

2.?雙向溝通比單向溝通效果好

3.?正式溝通與非正式溝通

4.?溝通六念

練習:溝通中同步的技術(shù)

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第二講:知己解彼——DISC解碼及溝通策略

一、DISC溝通風格前世今生

1.?起源于“體液學說”的DISC前身

2.?坐標上的DISC

3.?溝通風格的分類

4.?視頻案例解析

5.?歷史人物案例分析

二、影響他人的技術(shù)

1.?影響他人的原則

2.?四種不同對象的溝通策略

3.?向上溝通要點

4.?平級溝通要點

5.?外部客戶溝通要點

測試:溝通風格識別及應(yīng)對策略

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第三講:說我所想——結(jié)構(gòu)化表達及思維訓練

一、結(jié)構(gòu)化的表達原則

1.?表達的三大要素

2.?結(jié)構(gòu)化思考的四個原則

3.?結(jié)構(gòu)化思考要符合MECE原理

二、結(jié)構(gòu)化的設(shè)計

1.?鎖定目標設(shè)定主題的三個步驟

2.?ABCD目標法,讓表達有的放矢

3.?匯報呈現(xiàn)的四有原則

4.?“SCQA“引人入勝開場白設(shè)計

5.?清晰表達的“PRES“四步法

6.?感性表達5類方法

情景模擬:《設(shè)計打動人心的開場白》

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第四講:同理心——傾聽與反饋的技術(shù)

  1. 深度傾聽

1.?傾聽能力測試

2.?3R深度傾聽

3.?工作溝通的反饋

4.?有魔力的肯定認同技巧

5.?發(fā)展性反饋工具

測試:傾聽習慣

二、建立信任

1.?3F非暴力溝通法

2.?擴大公開象限——約哈里視窗

3.?同理心技術(shù):即處理事又照顧感受

4.?剝洋蔥法梳理過激情緒

工具:情緒梳理

三、化解沖突

1.?沖突的類型

2.?沖突形成的五大原因

3.?沖突與績效的關(guān)系

4.?沖突的五種反應(yīng)模式

5.?破壞性沖突和合作性沖突區(qū)別

6.?合作性沖突的四個不同

7.?合作性沖突處理的基本態(tài)度

8.?合作性沖突的形為表現(xiàn)

練習:《漢堡反饋原則》批評式反饋

練習:《同理心溝通3F》同理心模擬

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第五講:語言魔法球——改變他人的教練式提問技術(shù)

一、語言的方向

1.?語言的層次及作用

2.?幫助達成目標的發(fā)問藝術(shù)

1)基礎(chǔ)精準的問題

2)后設(shè)性的問題

3)達致完善效果的四步發(fā)問法

二.ORID焦點討論法

1.?大腦接受信息的方式

2. ORID是什么?

3. ORID應(yīng)用的實例

4.?焦點討論法實施

三.PRM績效輔導模型

案例:錯把技能問題當成態(tài)度問題

1. P:描述現(xiàn)象

2.?分析原因:外部、內(nèi)部

3.?商討解決方案:傳道、授業(yè)、解惑

練習:《上切、平行、下推》

練習:《破除限制性框架》



 

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