EAP企業(yè)員工心理關懷系列課程

  培訓講師：汪顏

講師背景：
汪顏老師人力資源管理實戰(zhàn)專家國家二級人力資源管理師國家認證EAP心理咨詢師亞洲（澳門）國際管理學院工商管理學碩士15年大型（跨國）企業(yè)人力資源管理與培訓經驗福建省金融職業(yè)技術學院（原福建銀行學校）特聘講師曾任：大型港資企業(yè)金日（制藥）集團內 詳細>>

汪顏
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EAP企業(yè)員工心理關懷系列課程詳細內容

EAP企業(yè)員工心理關懷系列課程

課程背景：

很多職場人士抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領導不支持，對工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責任感不強、執(zhí)行力不佳，當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃，缺乏自我激勵和壓力緩解的技巧和能力。

國內外調查顯示，不適當的工作壓力不僅損害個體，而且也破壞組織內健康。人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗，都可能會引起員工產生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。因此，情緒與壓力的管理已成為21世紀企業(yè)管理最為迫切的課題之一。

課程收益：

賦予員工心靈的能量，改變員工對待問題、處理問題的態(tài)度；

給予壓力緩解的方法，提升壓力面前的心理韌性和復原力；

學會在溝通中建立關系，掌握非權力因素影響他人的方法；

培養(yǎng)傾聽的好習慣，學會結構化傾聽的三個步驟；

掌握醫(yī)患溝通中的基本能力，提升對他人的說服力。

當下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問

授課對象：全員

課程時長：3小時線

授課方式：激情演講、案例研討、小組討論、視頻賞析、角色扮演、情景體驗、心理測試

課程大綱：

第一講：積極心態(tài)、壓力緩解

一、面對壓力時的積極心態(tài)

測試：近一個月的心理狀態(tài)評估

1.壓力并非都是不健康的

2.人無法消除壓力

3.有趣的心理學實驗

二、壓力狀態(tài)的評估

1.壓力來源

2.壓力的信號識別（身體、情緒、思想）

3.練習：找到壓力應對的有效資源

三、日常壓力緩解五施法

1.顏施

2.身施

3.言施

4.心施

5.眼施

第二講：提升自我心理韌性

一、高心理韌性是成功者的共性

1.堅毅可預測未來

2.心理韌性的三層含義

3.心理韌性的力量

案例：曼德拉、達爾文、尼采

二、高心理韌性的特征

1.心理韌性的能力系統(tǒng)

2.高心理韌性的六大特質

3.低心理韌性的六大特質

4.職業(yè)環(huán)境下影響心理韌性的因素

測試：RS-13心理韌性自我評估

三、提升心理韌性的三個途徑

1.自我效能感訓練

2.成長型思維訓練

3.自我調控能力訓練

四、自我調適情緒的4A步驟

1．Aware覺察情緒

事后覺察：什么人/什么事/因為什么

2．Accept接納情緒

白熊效應：越壓抑越反抗

消極情緒的價值

案例：對工作抵觸產生消極情緒如何接納？

3．Analyze分析認知

互動：你看到了什么？

合理情緒ABC理論

三種非理性思維：非黑即白/有色眼鏡/完美主義

練習：非理性思維轉換

案例：自我認知引發(fā)人際關系失調，如何調整？

4．Adjust調整行為

快速調整的方法：靜坐冥想

語言調整的方法：溝通替換術

動作調整的方法：舞動/繪畫

注意力調整的方法：心流體驗

第三講：溝通的六大理念與三大基礎能力

一、溝通六大信念，打破溝通障礙

溝通效果的四層次

溝通模型的三變四不變

溝通的三個障礙

認同障礙

理解障礙

影響障礙

溝通效果七分圖原理

溝通的六個理念破解溝通障礙

二、溝通三大基礎能力

能力一：開放性——達成共識

能力二：目標感——達成目標

能力三：建設性——如何把溝通導向行為

第四講：結構化的傾聽技法，抓準客戶真需求

結構化傾聽公式

區(qū)分事實、情緒與期待

聽懂對方的真實意圖

三步確認法讓對方相信我已經聽懂了

確認事實

回應情緒

明確行動

結構化傾聽的場景演練（政企客戶拜訪中的傾聽、提問、反饋演練）

第五講：DISC因人而異溝通技法提升人際敏感度

DISC性格分析的理論假設

感性&理性

關注人&關注事

知己——DISC性格分析測評報告解讀（現場測評）

解彼——四種不同風格的溝通策略

指揮型D型性格溝通策略

影響型I型性格溝通策略

支持型S型性格溝通策略

思考型C型性格溝通策略

刻意練習：觀察身邊至少5位伙伴，分析溝通風格及做出相應調整



 

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