跨部門(mén)溝通與組織沖突管理

  培訓(xùn)講師:鄒莫

講師背景:
鄒莫講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學(xué)MBA系列課程16年世界500強(qiáng)名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓(xùn)練國(guó)泰人壽保險(xiǎn)-銀行保險(xiǎn)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、培訓(xùn)中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)上海直銷(xiāo)部-培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人印咨詢集團(tuán)-高級(jí)顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師現(xiàn)任 詳細(xì)>>

鄒莫
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跨部門(mén)溝通與組織沖突管理


跨部門(mén)溝通與組織沖突管理

——打造高效優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的秘籍
【課程背景】
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。
沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)
題,促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。
沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗
,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多,任何沖突都
有完美解決的方案。
根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突
管理上的?!@是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎?當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí),都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)
成員能夠完全服從上級(jí)的指示?!@個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎?
【培訓(xùn)對(duì)象】各類(lèi)型組織的中基層管理
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠:
? 掌握溝通的核心技術(shù)并對(duì)未來(lái)的問(wèn)題解決獲得啟發(fā)性解決方向
? 強(qiáng)化跨部門(mén)與部門(mén)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
? 建立解決沖突與問(wèn)題的觀念與意識(shí)
? 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換積極主動(dòng)的良性心態(tài)
【培訓(xùn)方式】講解+互動(dòng)+游戲+案例
【培訓(xùn)提綱】
導(dǎo)入:
← 沖突無(wú)處不在
← 有關(guān)沖突的聯(lián)想和思考
第一部分:高效溝通的基本功

1、認(rèn)識(shí)溝通
■ 溝通的作用
■ 溝通的定義與要素
■ 培訓(xùn)活動(dòng):我說(shuō)你畫(huà)
■ 溝通模型
■ 有效溝通的核心原則:換位思考
2. 溝通的核心技能
表達(dá)清晰
■ 有效傾聽(tīng)
3、溝通的實(shí)用技巧
■ 了解人的差異
■ 精于贊美
■ 微笑名片
■ 認(rèn)同的力量
第二部分:組織內(nèi)的高效溝通

1. 蜂舞法則
2. 如何與下級(jí)溝通
3. 如何與上級(jí)溝通
■ 改變上級(jí)之前先改變自己
■ 與上級(jí)溝通的原則及方法
4. 如何與同事溝通
■ 樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念
■ 建立你的情感帳戶
■ 雙贏的思考模式
第三部分:正確認(rèn)識(shí)沖突

1、沖突的定義及新觀點(diǎn)
2、沖突的類(lèi)型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過(guò)程
5、了解自我的沖突反應(yīng)模式(測(cè)試)
6、如何通過(guò)引發(fā)建設(shè)性沖突來(lái)提升績(jī)效
■ 建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較
■ 如何引發(fā)建設(shè)性沖突
7. 沖突處理的5種常用方式
第四部分:化解沖突的智慧

1、競(jìng)賽還是共贏?
2、沖突解決的原則
3、如何達(dá)成統(tǒng)一?
4、沖突解決的方法
■ 對(duì)事不對(duì)人
■ 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題
■ 權(quán)衡雙方的利益,找出共同的目標(biāo)
■ 商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境
■ 重新考慮優(yōu)先順序
■ 做出協(xié)議
■ 追蹤協(xié)議
5、管理者處理沖突的技巧
6、組織處理沖突的要點(diǎn)
結(jié)語(yǔ):沖突不是問(wèn)題,如何正確看待沖突并有效管理沖突,可以有效消除沖突帶來(lái)的不
良影響,并化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),化干戈為玉帛,這需要組織內(nèi)的成員都具備此能力,也是組
織效能得以提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力。








 

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