實用-情景溝通技術(shù)

  培訓講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術(shù)訓練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗13年政府部門工作經(jīng)驗12年咨詢培訓管理經(jīng)驗曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國企集團副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況, 詳細>>

閻金岱
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實用-情景溝通技術(shù)詳細內(nèi)容

實用-情景溝通技術(shù)

1.課程背景

1.1.培訓背景

哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學習。

1.2.學員收獲

  1. 不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導指令時,朋友交往時,不再追求溝通、民主
  2. 掌握聆聽技術(shù)。能夠準確判斷表達著真實意圖。節(jié)約時間,提高溝通成功率
  3. 提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術(shù)。說話中聽,較容易達成溝通協(xié)同
  4. 職場管理順暢。對上級溝通,有明確方法。

1.3.課程定位

  1. 排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。
  2. 深度定位。MTP系統(tǒng)訓練中,多項目系統(tǒng)操作、人際交往-系統(tǒng)性強、較深經(jīng)歷
  3. 學員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷,中高層管理

2.課程特色

  1. 技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù),使學員掌握-準確理解對方含義。具備準確設(shè)計溝通的基礎(chǔ);課程在介紹“表達技術(shù)”、“職場情景溝通”時,對要素設(shè)計、使用方法詳細介紹。使學員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。
  2. 工具方法詳細。培訓師歷經(jīng)數(shù)十年精力,總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達設(shè)計、與各層級人員溝通等內(nèi)容,均介紹判斷工具與設(shè)計工具。實用性強,信息密實,雖燒腦而不空洞。
  3. 大量互動練習。在介紹每個知識點時,都穿插視頻案例、應用練習。課程整體記憶性強、活躍度高,學員介入性強。學員能夠在課程中馬上掌握準確的判斷與操作方法。實現(xiàn)培訓的理解、接受、應用收獲層級。

培訓師的話:

不能你說痛快了,而是人家理解了。

不是你說了就成,而是人家認可了。

實用-情景溝通技術(shù)

(5.4版-1日大綱)

前言

  • 語言交流的三種情景-溝通的含義(首要知識點說明)
  • 工作溝通的特點。
  • 高效溝通的步驟。

第一節(jié):聽明白含義,良好溝通氛圍

  • 溝通中的信息衰減-溝通漏斗
  • 聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解

1.1.聽言觀行-影響溝通的因素

  • 聆聽-判斷模型
  • 內(nèi)容-常人聽表意,高人看話外
  • 語氣-聽出,內(nèi)心的狀態(tài)
  • 動作-看出,欲求的程度(工具,看動作的經(jīng)驗)

1.2.準確判斷-表達的三種方式

1.直接表達-交流/灌輸。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)

2.含蓄表達-溝通/商洽。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)

3.暗示表達-大是非/大訴求。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)

1.3.促進和諧-受歡迎的聆聽者

  • 有效聆聽的誤區(qū)
  • 有效傾聽-你應有的表情
  • 聆聽重禮儀-測試

本章小結(jié)

第二節(jié):有效表達,溝通的中心環(huán)節(jié)

高效溝通-表達模型

2.1.溝通要善意-是交流進行的基礎(chǔ)

  • 溝通與說服-成功因素
  • 內(nèi)容善意-稱贊,說他的事
  • 角度善意-而作,不對立(視頻案例)
  • 表達善意-有話好好說,優(yōu)化措辭
  • 表現(xiàn)善意-不催,不壓
  • 角度善意-負面的事情,也得正面說

2.2.交流要平等-溝通的基本禮儀

  • 措辭平等-恰如其分,真誠感
  • 姿態(tài)平等-交流與溝通,平等是基礎(chǔ)
  • 方式平等-表達尺度,不過分

2.3.交流灌輸要清晰-明確,才有結(jié)果

  • 清晰,聽得懂-短句/慢說,少用代詞
  • 清晰,合內(nèi)容-表情真切,可相信
  • 本節(jié)小結(jié)

第三節(jié):職場情景溝通,通達事業(yè)

  • 工作交流-符合角色關(guān)系
  • 環(huán)境,對溝通的影響
  • 組織溝通、人際交流-渠道
  • 工具-交流步驟與重點

3.1.與上級溝通-尊重中的請教

  • 對上級溝通-規(guī)則
  • 與上級溝通-情景與心態(tài)
  • 與上級溝通-尊敬為主,也可矯情(視頻案例)
  • 對上情景溝通-接受任務,要堅決
  • 對上情景溝通-工作請示,要溝通
  • 對上情景溝通-工作報告,要客觀
  • 對上情景溝通-對上進諫,好氛圍

課程總結(jié)



 

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