實用-情景溝通技術(shù)
實用-情景溝通技術(shù)詳細內(nèi)容
實用-情景溝通技術(shù)
1.課程背景
1.1.培訓背景
哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學習。
1.2.學員收獲
- 不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導指令時,朋友交往時,不再追求溝通、民主
- 掌握聆聽技術(shù)。能夠準確判斷表達著真實意圖。節(jié)約時間,提高溝通成功率
- 提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術(shù)。說話中聽,較容易達成溝通協(xié)同
- 職場管理順暢。對上級溝通,有明確方法。
1.3.課程定位
- 排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。
- 深度定位。MTP系統(tǒng)訓練中,多項目系統(tǒng)操作、人際交往-系統(tǒng)性強、較深經(jīng)歷
- 學員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷,中高層管理者
2.課程特色
- 技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù),使學員掌握-準確理解對方含義。具備準確設(shè)計溝通的基礎(chǔ);課程在介紹“表達技術(shù)”、“職場情景溝通”時,對要素設(shè)計、使用方法詳細介紹。使學員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。
- 工具方法詳細。培訓師歷經(jīng)數(shù)十年精力,總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達設(shè)計、與各層級人員溝通等內(nèi)容,均介紹判斷工具與設(shè)計工具。實用性強,信息密實,雖燒腦而不空洞。
- 大量互動練習。在介紹每個知識點時,都穿插視頻案例、應用練習。課程整體記憶性強、活躍度高,學員介入性強。學員能夠在課程中馬上掌握準確的判斷與操作方法。實現(xiàn)培訓的理解、接受、應用收獲層級。
培訓師的話:
不能你說痛快了,而是人家理解了。
不是你說了就成,而是人家認可了。
實用-情景溝通技術(shù)
(5.4版-1日大綱)
前言
- 語言交流的三種情景-溝通的含義(首要知識點說明)
- 工作溝通的特點。
- 高效溝通的步驟。
第一節(jié):聽明白含義,良好溝通氛圍
- 溝通中的信息衰減-溝通漏斗
- 聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解
1.1.聽言觀行-影響溝通的因素
- 聆聽-判斷模型
- 內(nèi)容-常人聽表意,高人看話外
- 語氣-聽出,內(nèi)心的狀態(tài)
- 動作-看出,欲求的程度(工具,看動作的經(jīng)驗)
1.2.準確判斷-表達的三種方式
1.直接表達-交流/灌輸。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
2.含蓄表達-溝通/商洽。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
3.暗示表達-大是非/大訴求。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
1.3.促進和諧-受歡迎的聆聽者
- 有效聆聽的誤區(qū)
- 有效傾聽-你應有的表情
- 聆聽重禮儀-測試
本章小結(jié)
第二節(jié):有效表達,溝通的中心環(huán)節(jié)
高效溝通-表達模型
2.1.溝通要善意-是交流進行的基礎(chǔ)
- 溝通與說服-成功因素
- 內(nèi)容善意-稱贊,說他的事
- 角度善意-而作,不對立(視頻案例)
- 表達善意-有話好好說,優(yōu)化措辭
- 表現(xiàn)善意-不催,不壓
- 角度善意-負面的事情,也得正面說
2.2.交流要平等-溝通的基本禮儀
- 措辭平等-恰如其分,真誠感
- 姿態(tài)平等-交流與溝通,平等是基礎(chǔ)
- 方式平等-表達尺度,不過分
2.3.交流灌輸要清晰-明確,才有結(jié)果
- 清晰,聽得懂-短句/慢說,少用代詞
- 清晰,合內(nèi)容-表情真切,可相信
- 本節(jié)小結(jié)
第三節(jié):職場情景溝通,通達事業(yè)
- 工作交流-符合角色關(guān)系
- 環(huán)境,對溝通的影響
- 組織溝通、人際交流-渠道
- 工具-交流步驟與重點
3.1.與上級溝通-尊重中的請教
- 對上級溝通-規(guī)則
- 與上級溝通-情景與心態(tài)
- 與上級溝通-尊敬為主,也可矯情(視頻案例)
- 對上情景溝通-接受任務,要堅決
- 對上情景溝通-工作請示,要溝通
- 對上情景溝通-工作報告,要客觀
- 對上情景溝通-對上進諫,好氛圍
課程總結(jié)
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高效工作溝通的技術(shù) 12.31
課程背景:哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學習。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通
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培訓操作-講授與表達技巧 12.31
課程背景培訓師在培訓時的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓師的一舉一動,都應該在情理中,是課程進展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓師-能力與經(jīng)驗》系列課程中,首先介紹“培訓教學方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計演示文稿、設(shè)計培訓講稿,使培訓師在授課時,按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)
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培訓師技能-課程整體方案 12.31
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培訓操作-培訓控場技術(shù) 12.31
課程背景培訓現(xiàn)場的調(diào)控,關(guān)系到培訓的現(xiàn)場效果,也關(guān)系到課程的進展。并非所有學員,都期待學習并贊賞培訓師。因而,應對培訓中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓師的形象與氣度,對學員形成正向有利的影響,是培訓現(xiàn)場管控的員工與目標?!杜嘤柆F(xiàn)場管控技術(shù)》是根據(jù)培訓師多年的實踐經(jīng)驗,總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓師的氣場-從著裝到儀表,從站姿到移動,從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的
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