跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術(shù)訓練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗13年政府部門工作經(jīng)驗12年咨詢培訓管理經(jīng)驗曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國企集團副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況, 詳細>>

閻金岱
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景:

管理者的主要精力,是做好本團隊的職能工作,對于跨部門溝通與協(xié)調(diào)不大熟悉。在分工協(xié)作的組織體系中,部門之間的分工與合作必然產(chǎn)生跨部門溝通與協(xié)調(diào)的必要。由于各組織文化不同,領(lǐng)導者工作風格不同,使跨部門溝通與協(xié)作似乎無據(jù)可依。

本課程以 “角色關(guān)系”、“跨部門溝通”二個知識體系,說明跨部門合作的情況以及相關(guān)思路、技術(shù)。能夠有效處理好跨部門協(xié)作中相關(guān)的事務(wù)。是管理者做好工作的重要軟實力。

跨部門協(xié)作,根本上需要組織體系的規(guī)劃與建設(shè)。還需要從組織層面上,確定部門合作的規(guī)則,構(gòu)建相關(guān)流程與機制。

課程收益:

提升執(zhí)行績效。以各部門自主協(xié)調(diào),自省合作替代“拉郎配”。省卻協(xié)調(diào)精力,減少推諉扯皮,減少各類協(xié)調(diào)會議。各機構(gòu)/部門默契合作,互相及時補臺,減少工作漏洞,使業(yè)務(wù)運營效率更高

得到更多支持。了解部門關(guān)系/同事需要。默契職場規(guī)則,減少工作誤解。良好人際關(guān)系-可取得有效的業(yè)務(wù)合作-保障職能與業(yè)務(wù)

管理者通過學習“戰(zhàn)略合作”、“自主協(xié)作”二個模塊。掌握部門合作的大多數(shù)情況與處理方法。在自主協(xié)作模塊中,更是系統(tǒng)介紹了-“平級關(guān)系”、“平級溝通”、“協(xié)作會議”三種情況。從平天關(guān)系,到具體工作關(guān)系。介紹詳實,信息密實。

學員對象:

客戶單位。中型以上企業(yè),中型以上機關(guān)/事業(yè)單位

層級要求。適合:中層管理者(有下屬);中層后備。不適合:基層主管、員工

課程大綱

前言

協(xié)作的功能-執(zhí)行的外力(執(zhí)行保障。執(zhí)行力構(gòu)成介紹)

協(xié)作問題,部門協(xié)作時的感受

同事關(guān)系-部門合作的背景(同事三種關(guān)系-合作、競爭、利用)

部門協(xié)作的處理思路

第一節(jié):人際關(guān)系篇

部門合作,受歡迎的姿態(tài)(五大關(guān)鍵姿態(tài))

1.1.為人處世-同事佩服與信任

1.自強,才有好合作。(工具《自強三要素》。分析得到支持的可能性)

2.為人,低調(diào)誠信值得交。(同事相處八大原則)

3.處事,服務(wù)意識,好人脈。(各類部門《服務(wù)項目與姿態(tài)》)

4.矛盾-理解忍讓,顧大局

1.2.友好協(xié)作-處好關(guān)系少誤解

同事協(xié)作問題-基本對策

友好合作經(jīng)驗-1.戰(zhàn)略伙伴,統(tǒng)步驟(行為暗示,建立合作伙伴關(guān)系)

友好合作經(jīng)驗-2.誠懇互助,盡量幫(求人是時的心理)

友好合作經(jīng)驗-3.尊重關(guān)切,有分寸

友好合作經(jīng)驗-4.少要告狀,多商量(部門協(xié)作會議-召集/溝通/執(zhí)行)

小結(jié)-人際關(guān)系的基礎(chǔ)

第二節(jié):跨部門溝通

職場溝通,要符合角色

2.1.平級交流-始終平等與尊重

受歡迎的溝通-滿足他的自我意識

平級溝通的原則

平級友好溝通-1.姿態(tài),多聽少說(準確聆聽技巧)

平級友好溝通-2.流程:先禮貌,在直接(溝通/交流-表達方式特點,視頻案例)

平級友好溝通-3.理解真意,會應(yīng)對(平級委婉表達-含義辨識與應(yīng)對策略)

平級友好溝通-4.充滿善意,好溝通(善意表達要素-選詞/方式/角度。視頻案例)

2.2.協(xié)作溝通-工作商議有分寸

部門協(xié)作的現(xiàn)實問題

視頻案例-防范意識與人類天性

跨部門溝通-1.合作商易,少講理(視頻案例-同事之間,講情比講理更好)

跨部門溝通-2.雙贏合作,算利益(視頻案例-建立合作,要算利益)

跨部門溝通-3.持續(xù)合作,看行動

跨部門溝通技術(shù)水準-自測

第三節(jié):跨部門協(xié)作優(yōu)化

共建新實力-特點

1.合作項目-立項的策略(立項策略。立項-上中下策。)

2.合作關(guān)系-你的姿態(tài)。(工具《創(chuàng)新環(huán)境與應(yīng)對》。合作的姿態(tài))

3.合作過程-處好關(guān)系為大

共建新的合作項目示例-1.緊急情況應(yīng)對預案。(目標與內(nèi)容;操作關(guān)鍵點)

共建新的合作項目示例-2.高頻協(xié)作業(yè)務(wù)規(guī)范。(目標與內(nèi)容;操作關(guān)鍵點)

共建新的合作項目示例-3.新的高競爭力業(yè)務(wù)。(.目標與內(nèi)容;操作關(guān)鍵點)

課程總結(jié)。同事交往有技巧,同事關(guān)系八大忌諱



 

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課程背景:運營績效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實踐,分析人員心理需求,分析管理方式對員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團隊建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負激勵方式。同時也傳授:管理者如何通過教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對于

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課程背景:管理者就是領(lǐng)導,這是不爭的事實。然而,有管理權(quán)不一定會用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績、團隊建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團隊、號召下屬的能力。同時,那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無奈和遺憾。管理者是職場上的工作任命,而領(lǐng)導者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必

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課程背景:做什么項目,工作項目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運營結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實際上是執(zhí)行力的開端,與團隊管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場管理實踐的經(jīng)驗,借鑒咨詢師從眾多企業(yè)運營經(jīng)驗與教訓,對管理者傳授系統(tǒng)與詳細、可行的目標設(shè)置技術(shù)與工作計劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃

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課程背景:哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學習。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通

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課程背景:團隊建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運營與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團隊(部門),是各單位領(lǐng)導關(guān)心的焦點。團隊建設(shè)的目標,應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團隊的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團隊的職能作用,到協(xié)調(diào)團隊中的關(guān)系,到如何讓團隊能夠持續(xù)進步。本課程說明團隊建設(shè)各階段的重點項目,以及發(fā)揮員工價

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課程背景培訓師在培訓時的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓師的一舉一動,都應(yīng)該在情理中,是課程進展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓師-能力與經(jīng)驗》系列課程中,首先介紹“培訓教學方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計演示文稿、設(shè)計培訓講稿,使培訓師在授課時,按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)

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課程背景培訓,是知識與意識傳播的過程。學習的學員,或不明就里,或久試無果。都抱著改善或發(fā)展的期望學習,也都覺得過去的方法沒什么不對,更對培訓師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓,不僅是介紹好的方法與意識,更應(yīng)該具備:讓學員相信,讓學員接受,讓學員應(yīng)用的功能(柯氏培訓等級)。培訓是知識傳播的技術(shù),有效的培訓課程,不是培訓師講出問題與經(jīng)驗,而是學員

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課程背景培訓現(xiàn)場的調(diào)控,關(guān)系到培訓的現(xiàn)場效果,也關(guān)系到課程的進展。并非所有學員,都期待學習并贊賞培訓師。因而,應(yīng)對培訓中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓師的形象與氣度,對學員形成正向有利的影響,是培訓現(xiàn)場管控的員工與目標?!杜嘤柆F(xiàn)場管控技術(shù)》是根據(jù)培訓師多年的實踐經(jīng)驗,總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓師的氣場-從著裝到儀表,從站姿到移動,從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的

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課程背景演示文稿(簡稱課件)是當代培訓與會議中大量使用的工具。判斷培訓課件的水準,很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓實踐中,體會到了培訓課件的重要性,對授課與培訓師,都有良好的幫助。好的培訓課件是:與培訓師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓經(jīng)驗,介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在

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課程背景管理培訓,主要是管理意識和管理經(jīng)驗的傳播。學員都是管理者出身,所涉及的項目都經(jīng)過長期的實踐,且管理對運營與團隊的影響很大。所以,管理學員對培訓內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強的鑒別力與要求。對管理培訓的邏輯性、系統(tǒng)性、實踐性要求很高,單純的經(jīng)驗介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓師的多年實踐經(jīng)驗,介紹應(yīng)用較為成熟的培訓課程設(shè)計方法-系統(tǒng)式培訓課程設(shè)計。在構(gòu)建

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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