辦公室主任/行政主管-能力

  培訓(xùn)講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專(zhuān)家30年政府單位與國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn)13年政府部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)12年咨詢(xún)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國(guó)企集團(tuán)副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類(lèi)企業(yè)、各種情況, 詳細(xì)>>

閻金岱
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辦公室主任/行政主管-能力詳細(xì)內(nèi)容

辦公室主任/行政主管-能力

前言:

領(lǐng)導(dǎo),對(duì)行政經(jīng)理的要求

行政經(jīng)理,應(yīng)具備的能力

行政經(jīng)理的習(xí)慣-未雨綢繆

第一節(jié):辦公室與行政工作要點(diǎn)

辦公室工作的范圍

各類(lèi)事務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)

1.1.內(nèi)務(wù)性工作要點(diǎn)

行政內(nèi)務(wù)管理-特性

行政內(nèi)務(wù)工作-證章管理

行政內(nèi)務(wù)工作-公文流轉(zhuǎn)

行政內(nèi)務(wù)工作-起草文件

行政內(nèi)務(wù)工作-聯(lián)絡(luò)/通知/督辦

1.2.事務(wù)性工作要點(diǎn)

后勤保障服務(wù)

車(chē)務(wù)服務(wù)

1.3.公務(wù)接待的技巧

公務(wù)與公關(guān)-行政的主責(zé)之一

公務(wù)接待-要規(guī)劃

會(huì)晤接待-座次禮儀

公務(wù)接待-宴請(qǐng)技巧(宴請(qǐng)地點(diǎn),配菜技巧)

公務(wù)接待-安排陪同、排座

附:行政經(jīng)理工具-七個(gè)文件夾

  • 黃色提示
  • 綠色效率
  • 藍(lán)色理智
  • 紅色重要
  • 黑色權(quán)威
  • 灰色回憶
  • 深灰積累

第二節(jié):輔佐上級(jí),合作協(xié)調(diào)

行政主管-做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀

2.1.輔佐領(lǐng)導(dǎo)的六個(gè)場(chǎng)景

輔佐領(lǐng)導(dǎo)-1.日常交流,提供信息

輔佐領(lǐng)導(dǎo)-2.開(kāi)會(huì)時(shí),做主持助手

輔佐領(lǐng)導(dǎo)-3.涉外會(huì)商,出紀(jì)要

輔佐領(lǐng)導(dǎo)-4.談話(huà)/承諾,記預(yù)定

輔佐領(lǐng)導(dǎo)-5.考核/會(huì)議,早通知

輔佐領(lǐng)導(dǎo)-6.擋駕,甘作防火墻

2.2.協(xié)調(diào)各部門(mén)-三個(gè)要訣

跨部門(mén)協(xié)調(diào)-1.群體協(xié)商,重文化

跨部門(mén)協(xié)調(diào)-2.了解情況,促合作

跨部門(mén)協(xié)調(diào)-3.暗示提醒,和上下

本節(jié)小結(jié)

第三節(jié):辦會(huì)與會(huì)議管理

會(huì)議控制三部曲

3.1.會(huì)議準(zhǔn)備-行政經(jīng)理重要職能

會(huì)議籌備承辦

會(huì)議準(zhǔn)備-1.確定會(huì)議主題

會(huì)議準(zhǔn)備-2.籌備與文秘

會(huì)議準(zhǔn)備-3.地點(diǎn)與場(chǎng)所

會(huì)議準(zhǔn)備-4.摸底與交流

3.2.會(huì)議管理-輔助領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)工作

宣貫會(huì)議-流程,主要工作

工作會(huì)議-布置,參加人員

協(xié)調(diào)會(huì)議-管控經(jīng)驗(yàn)

研討會(huì)議-管控原則

論壇/高級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議-會(huì)務(wù)

會(huì)議紀(jì)要-推動(dòng)決議的執(zhí)行

第四節(jié):應(yīng)對(duì)媒體,防危機(jī)

新媒體時(shí)代,應(yīng)對(duì)媒體是重要任務(wù)

媒體人員的特性

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代-輿論生成流程

媒體溝通-策略與方法

媒體溝通-接受采訪(fǎng)的技巧

突發(fā)事件,媒體應(yīng)對(duì)-1.爭(zhēng)取主動(dòng)

突發(fā)事件,媒體應(yīng)對(duì)-2.提前準(zhǔn)備

突發(fā)事件,媒體應(yīng)對(duì)-3.誠(chéng)實(shí)準(zhǔn)確

突發(fā)事件,媒體應(yīng)對(duì)-4.客觀(guān)理性

課程小結(jié)



 

閻金岱老師的其它課程

課程背景:運(yùn)營(yíng)績(jī)效、有效執(zhí)行、未來(lái)發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實(shí)踐,分析人員心理需求,分析管理方式對(duì)員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵(lì)的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)方式。同時(shí)也傳授:管理者如何通過(guò)教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對(duì)于

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課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而,有管理權(quán)不一定會(huì)用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無(wú)奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必

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課程背景:做什么項(xiàng)目,工作項(xiàng)目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實(shí)際上是執(zhí)行力的開(kāi)端,與團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場(chǎng)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),借鑒咨詢(xún)師從眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)管理者傳授系統(tǒng)與詳細(xì)、可行的目標(biāo)設(shè)置技術(shù)與工作計(jì)劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃

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課程背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。以上調(diào)查說(shuō)明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話(huà),但成功者并不占多數(shù)。說(shuō)明溝通是需經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說(shuō)明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通

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課程背景:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(部門(mén)管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(部門(mén)),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團(tuán)隊(duì)的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程說(shuō)明團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的重點(diǎn)項(xiàng)目,以及發(fā)揮員工價(jià)

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課程背景培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)的舉措,是展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力,使學(xué)員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動(dòng)輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師的一舉一動(dòng),都應(yīng)該在情理中,是課程進(jìn)展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓(xùn)師-能力與經(jīng)驗(yàn)》系列課程中,首先介紹“培訓(xùn)教學(xué)方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)演示文稿、設(shè)計(jì)培訓(xùn)講稿,使培訓(xùn)師在授課時(shí),按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專(zhuān)業(yè)

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課程背景培訓(xùn),是知識(shí)與意識(shí)傳播的過(guò)程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無(wú)果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺(jué)得過(guò)去的方法沒(méi)什么不對(duì),更對(duì)培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識(shí),更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級(jí))。培訓(xùn)是知識(shí)傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn),而是學(xué)員

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課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果,也關(guān)系到課程的進(jìn)展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對(duì)學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控的員工與目標(biāo)?!杜嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場(chǎng)-從著裝到儀表,從站姿到移動(dòng),從手位到視線(xiàn)。展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的

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課程背景演示文稿(簡(jiǎn)稱(chēng)課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會(huì)議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀(guān)、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實(shí)踐中,體會(huì)到了培訓(xùn)課件的重要性,對(duì)授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺(jué)影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢(xún)師在

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課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐,且管理對(duì)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)的影響很大。所以,管理學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強(qiáng)的鑒別力與要求。對(duì)管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性要求很高,單純的經(jīng)驗(yàn)介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在構(gòu)建

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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