業(yè)務流程知識-觀念與設計

  培訓講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術訓練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗13年政府部門工作經(jīng)驗12年咨詢培訓管理經(jīng)驗曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國企集團副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學系統(tǒng)技術,有內(nèi)在規(guī)律性——培訓要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況, 詳細>>

閻金岱
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業(yè)務流程知識-觀念與設計詳細內(nèi)容

業(yè)務流程知識-觀念與設計

前言:業(yè)務流程知識

  • 管理者的價值

業(yè)務流程的作用(min)

  • 業(yè)務流程-是高績效團隊建設的主要內(nèi)容
  • 業(yè)務流程-管理者,團隊建設的中心

業(yè)務流程的特征(min)

  • 什么是流程-是系統(tǒng)的管理
  • 三種業(yè)務流程-流程是業(yè)務的管理

第一節(jié):業(yè)務流程建設

  • 業(yè)務流程-設計注意事項
  • 業(yè)務流程-相關的大實話
  • 業(yè)務流程-建設責任與建設步驟

1.1.各項工作標準-作業(yè)要求(min)

  • 制度與流程-操作經(jīng)驗
  • 保障成功的經(jīng)驗-管理制度(管理制度檢驗項目)
  • 《作業(yè)指導書》崗位構成元素。內(nèi)容,樣式

1.2.業(yè)務環(huán)節(jié)關聯(lián)-業(yè)務流程(min)

  • 業(yè)務流程-益于業(yè)務,大家會用
  • 業(yè)務流程操作-1.明確目標與要求
  • 業(yè)務流程操作-2.將點聯(lián)成線
  • 也刷流程操作-3.分工與要求,保障有效
  • 多種形式-業(yè)務流程表達方式
  • 業(yè)務流程圖=直觀、易懂的表達

1.3.臨時業(yè)務協(xié)調(diào)-合作協(xié)商(min)

1.4.公司管控體系-運營流程(min)

  • 公司運營流程-三類流程體系
  • 工具表《應該做流程的項目》
  • 公司級業(yè)務流程-統(tǒng)合基礎與協(xié)作
  • 業(yè)務流程-管控程度/管控重點(工具表)
  • 業(yè)務流程-編碼
  • 業(yè)務流程-優(yōu)秀的工作理念

課程特點:

  1. 純實操型課程,所講授方法、工具皆經(jīng)過實踐檢驗
  2. 按照業(yè)務流程的診斷、優(yōu)化流程講授,易于理解
  3. 每一步驟都具體介紹操作方法與注意事項
  4. 每個步驟都教練實用的工具


 

閻金岱老師的其它課程

課程背景:運營績效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實踐,分析人員心理需求,分析管理方式對員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團隊建設中,應用非物質(zhì)激勵的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負激勵方式。同時也傳授:管理者如何通過教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對于

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課程背景:管理者就是領導,這是不爭的事實。然而,有管理權不一定會用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績、團隊建設、有效執(zhí)行等等這些關乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團隊、號召下屬的能力。同時,那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無奈和遺憾。管理者是職場上的工作任命,而領導者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必

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課程背景:做什么項目,工作項目的操作方法等工作規(guī)劃技術,是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎,工作規(guī)劃技術直接關系到運營結果。工作規(guī)劃技術,實際上是執(zhí)行力的開端,與團隊管理技術并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應用三十余年職場管理實踐的經(jīng)驗,借鑒咨詢師從眾多企業(yè)運營經(jīng)驗與教訓,對管理者傳授系統(tǒng)與詳細、可行的目標設置技術與工作計劃酌定技術。是管理者《年度規(guī)劃

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課程背景:哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓練的技術。?很多工作技術良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術亟待學習。?課程收益:■?不再情緒糾結。了解溝通

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課程背景:團隊建設(部門管理)是管理者的基礎工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關鍵要素,也是企業(yè)運營與發(fā)展的關鍵。如何建設優(yōu)秀的團隊(部門),是各單位領導關心的焦點。團隊建設的目標,應該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團隊的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團隊的職能作用,到協(xié)調(diào)團隊中的關系,到如何讓團隊能夠持續(xù)進步。本課程說明團隊建設各階段的重點項目,以及發(fā)揮員工價

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課程背景培訓師在培訓時的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學員佩服與接受的關鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓師的一舉一動,都應該在情理中,是課程進展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓師-能力與經(jīng)驗》系列課程中,首先介紹“培訓教學方案”(整體思路)的編輯技術。在此基礎上,設計演示文稿、設計培訓講稿,使培訓師在授課時,按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)

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課程背景培訓,是知識與意識傳播的過程。學習的學員,或不明就里,或久試無果。都抱著改善或發(fā)展的期望學習,也都覺得過去的方法沒什么不對,更對培訓師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓,不僅是介紹好的方法與意識,更應該具備:讓學員相信,讓學員接受,讓學員應用的功能(柯氏培訓等級)。培訓是知識傳播的技術,有效的培訓課程,不是培訓師講出問題與經(jīng)驗,而是學員

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課程背景培訓現(xiàn)場的調(diào)控,關系到培訓的現(xiàn)場效果,也關系到課程的進展。并非所有學員,都期待學習并贊賞培訓師。因而,應對培訓中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓師的形象與氣度,對學員形成正向有利的影響,是培訓現(xiàn)場管控的員工與目標。《培訓現(xiàn)場管控技術》是根據(jù)培訓師多年的實踐經(jīng)驗,總結出行之有效的方法。第一節(jié):培訓師的氣場-從著裝到儀表,從站姿到移動,從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的

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課程背景演示文稿(簡稱課件)是當代培訓與會議中大量使用的工具。判斷培訓課件的水準,很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓實踐中,體會到了培訓課件的重要性,對授課與培訓師,都有良好的幫助。好的培訓課件是:與培訓師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學員感受與記憶的關鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓經(jīng)驗,介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在

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課程背景管理培訓,主要是管理意識和管理經(jīng)驗的傳播。學員都是管理者出身,所涉及的項目都經(jīng)過長期的實踐,且管理對運營與團隊的影響很大。所以,管理學員對培訓內(nèi)容的有效性、適應性有很強的鑒別力與要求。對管理培訓的邏輯性、系統(tǒng)性、實踐性要求很高,單純的經(jīng)驗介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓師的多年實踐經(jīng)驗,介紹應用較為成熟的培訓課程設計方法-系統(tǒng)式培訓課程設計。在構建

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