沖突管理,策略與技術(shù)

  培訓講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術(shù)訓練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗13年政府部門工作經(jīng)驗12年咨詢培訓管理經(jīng)驗曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國企集團副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況, 詳細>>

閻金岱
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沖突管理,策略與技術(shù)詳細內(nèi)容

沖突管理,策略與技術(shù)

課程背景

1.1.培訓目標

管理者在團隊建設(shè)與管理過程中,不可避免地會遇到員工的各類互相抵制、沖突的問題。無論是隱形的抵制、對抗,還是顯性的沖突,都耽誤的工作,損害了團隊與企業(yè)的利益。同時,各類沖突也會導致團隊文化的扭曲,甚至導致人才的流失。解決各類沖突,是管理者必須的技能。

《沖突管理,策略與技術(shù)》課程,分析了沖突的表現(xiàn)和原因,提出了預防沖突的方法。同時,根據(jù)工作的情景,分別介紹了“跨部門沖突管理”“團隊內(nèi)部沖突管理”的策略。是實用的團隊管理團隊建設(shè)技術(shù),是保障團隊合作與執(zhí)行的實用技術(shù)。管理者能夠根據(jù)企業(yè)中發(fā)生的沖突現(xiàn)象,以課程教授的方法,有效管理與消彌工作中的沖突。

1.2.學員收獲

掌握團隊人際關(guān)系中,各類不正?,F(xiàn)象的原因與表現(xiàn)。能夠-防患于未然

更加重視管理優(yōu)化,重視溝通。具有更為敏感的人際關(guān)系觀察能力

提升敢于管理的信心,也豐富了善于管理的能力-有效應對各類人際沖突

1.3.課程定位

排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越中。團隊建設(shè)模塊后部。

深度定位。MTP系統(tǒng)訓練中,涉及人際心理、行為分析-系統(tǒng)性強、難度較深

學員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全,一年以上職位經(jīng)歷中高層;老板

2.課程特色

分析原因與預防結(jié)合。課程分析了引發(fā)沖突的四種原因。并針對這些原因,提出了預防沖突的策略。課程以:利用低級沖突,防止低級沖突發(fā)酵升級的思想。提出了:將低級沖突引導為良性競爭,從而化解低級沖突升級的根基。這屬團隊管理的系統(tǒng)思維,是領(lǐng)導者思維。

詳細介紹對沖突管理。對分析的每一種高級沖突現(xiàn)象,都指出了表現(xiàn)模型,提出了化解與管理策略。使學員能夠準確把握管理者的姿態(tài),掌握有效管理各類沖突的技術(shù)。從而保障了團隊文化和執(zhí)行力。

生動活躍的工具應用。課程在分析沖突原理時,使用大量圖片與模型,易于學員理解;在介紹應對每項沖突策略中,都設(shè)置案例視頻與分辨模型、對應模型。并例舉現(xiàn)象,設(shè)置應用練習環(huán)節(jié)。使學員記憶深刻,容易掌握。

培訓師的話:人異見并不可怕,可怕的是漠然與壓制

沖突也不可怕,最可怕的是私了和回避

沖突管理,策略與技術(shù)

(5.0版-1日)

前言

沖突對企業(yè)的影響

第一節(jié):沖突的原因與預防

沖突的特點-多種多樣

1.1.沖突。是逐漸積累并升級的

  • 沖突現(xiàn)象1-交集時,趨利避害
  • 沖突現(xiàn)象2-觀點不同,維護形象
  • 沖突現(xiàn)象3-信息差錯,越陷越深
  • 沖突現(xiàn)象4-水準差距,確有問題

小結(jié)-沖突的原因與特性

小結(jié)-沖突的烈度

小結(jié)-引發(fā)沖突的要素

1.2.沖突預防,從分歧管理開始

消化差異-防止沖突升級

  • 1.優(yōu)化規(guī)則-預防制度生事
  • 2.交流機制-把異見正?;?/li>
  • 3.信息與評估-防止異見發(fā)酵
  • 4.提升管理-減少技術(shù)失誤

小結(jié):防止分歧發(fā)酵

第二節(jié):跨部門沖突處理

同事關(guān)系-合作與沖突,是常態(tài)

2.1.部門間沖突,處理與解決方法

  • 部門工作協(xié)調(diào)-誤解的情景
  • 減少協(xié)作矛盾-1.交流,注意態(tài)度
  • 減少協(xié)作矛盾-2.合作商議,少講理
  • 減少協(xié)作矛盾-3.雙贏合作,算利益
  • 減少協(xié)作矛盾-4.群體協(xié)商,重文化

2.2.同事間沖突,處理原則與策略

  • 同事間協(xié)作的問題
  • 性情,人際的表現(xiàn)
  • 面對沖突-合作的策略
  • 面對沖突-妥協(xié)的策略
  • 面對沖突-競爭的策略
  • 面對沖突-回避的策略
  • 面對沖突-讓步的策略

第三節(jié):團對內(nèi)部沖突管理

沖突管理的策略

3.1.優(yōu)化管理-減少沖突的發(fā)生

  • 減少內(nèi)部沖突-1.優(yōu)化工作方式
  • 減少內(nèi)部沖突-2.關(guān)注異見,不要擱置
  • 減少內(nèi)部沖突-3.工作原則,民主集中制
  • 減少內(nèi)部沖突-4.良性競爭,管控原則

3.2.部屬沖突-處理與解決方法

  1. 部屬工作沖突-協(xié)調(diào)原則
  2. 沖突的類型與處理原則
  3. 誤解被坑-講事實,再說道理
  4. 互不理解-讓他體驗,助成理解
  5. 情緒之爭-連侃帶哄,明事理
  6. 有理取鬧-既講理,也講情
  7. 只管自己-明態(tài)度,不縱容
  8. 利益之爭-不避利益,不壓道理
  9. 無理取鬧-小懲大誡,必出手
  10. 壓制欺人-殺伐決斷,不含糊
  11. 小結(jié)-沖突處理對策


 

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