《素養(yǎng)與禮儀—人脈與業(yè)績的軟實力》
《素養(yǎng)與禮儀—人脈與業(yè)績的軟實力》詳細內(nèi)容
《素養(yǎng)與禮儀—人脈與業(yè)績的軟實力》
第一節(jié):職場禮儀—上下都支持
1.1.對上級領(lǐng)導(dǎo)的禮儀
上下級關(guān)系-尊重真誠、自律(意識與行為)
上下級-行為禮儀,約見禮儀,姿態(tài)禮儀
與上級交流的規(guī)則
1.2.建立良好的同事關(guān)系
同時的關(guān)系—平等與尊重
同事間-禮儀準(zhǔn)則(處好同事關(guān)系八大原則)
對同事—各種場合的禮儀
1.3.對下屬的禮儀,是你的領(lǐng)導(dǎo)力
對下屬的禮儀原則
建立與下屬的良好關(guān)系-風(fēng)度、度量、韜略
第二節(jié):各種場合—都留下好印象
進出辦公室的禮儀
會議的禮儀
預(yù)約的禮儀
辦公室中的禮儀
公共場所的禮儀
職場交流的禮儀:姿態(tài)、內(nèi)容
電話禮儀與規(guī)范:接電話的禮儀、打電話的禮儀
手機使用規(guī)范
第三節(jié):接待客戶—顯示尊重,結(jié)人脈
客戶接待—引領(lǐng)規(guī)則
客戶接待—電梯禮儀
會晤接待—座次禮儀
會晤接待—奉茶禮儀
會晤接待—握手禮儀(細節(jié)、練習(xí))
會晤接待—名片禮儀
第四節(jié):拜訪客戶—建立良好的關(guān)系
商務(wù)拜訪的目標(biāo)
行為禮儀
4.1.提前了解-讓拜訪更有成效
1.行業(yè)分析-發(fā)展前瞻(客戶業(yè)績分類法)
2.經(jīng)營歷史-經(jīng)驗與風(fēng)格
3.文化分析-追求與問題(文化分成練習(xí))
4.現(xiàn)場觀察-快速判斷
4.2.拜訪的舉止—展現(xiàn)素養(yǎng)
到達禮儀-體貼的客人
等候禮儀-安靜與規(guī)范
行走禮儀-禮貌與氣度
會面禮儀-介紹與名片
入座禮儀-高雅的舉止
坐姿禮儀-規(guī)范與大器
飲茶禮儀-見過世面
告辭禮儀-知禮而守時
4.3.拜訪交流—熟絡(luò)與交往
拜訪三部曲-1.開始(寒暄的學(xué)問,稱贊的技巧-聯(lián)系)
拜訪三部曲-2.交流(首次拜訪的交流規(guī)范,對各種性格的交流對策)
拜訪三部曲-3.結(jié)束(步驟)
拜訪后的工作
第五節(jié):商務(wù)宴請—建立更密切的關(guān)系
商務(wù)宴請的作用與特點
5.1.商務(wù)宴請準(zhǔn)備
適合于中國的各類宴請的方式
宴請準(zhǔn)備:確定時間、選擇地點、邀約客人
練習(xí):各類商務(wù)目標(biāo)-設(shè)計宴請方式
設(shè)計宴會的氛圍 –?布局與排位
5.2.設(shè)計宴請流程 –?菜肴與酒水安排
宴會的流程 –?引導(dǎo)宴會的情緒
點菜的經(jīng)驗與忌諱(配色、配味、配勢、規(guī)避)
宴會流程-引導(dǎo)宴會的氛圍
練習(xí):根據(jù)宴請目標(biāo)與預(yù)算,進行菜肴與酒水安排
5.3.宴會中得體的舉止
宴會中要把握的八項禮儀
就座的禮儀、毛巾使用禮儀、筷子使用的規(guī)矩
自助餐的禮儀
喝咖啡的禮儀
餐桌意外情況的應(yīng)對技巧
5.4.敬酒與擋酒的技巧
斟酒的技巧。敬酒的流程。敬酒的規(guī)矩
向客人敬酒的經(jīng)驗
各種祝酒詞、敬酒詞示例
敬酒與罰酒被拒絕的原因
擋酒詞示例?;貞?yīng)擋酒的博弈(中華酒文化)
閻金岱老師的其它課程
MTP團隊提升——激勵與培育 12.31
課程背景:運營績效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實踐,分析人員心理需求,分析管理方式對員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團隊建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負激勵方式。同時也傳授:管理者如何通過教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對于
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中層管理者——領(lǐng)導(dǎo)力修煉 12.31
課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭的事實。然而,有管理權(quán)不一定會用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績、團隊建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團隊、號召下屬的能力。同時,那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無奈和遺憾。管理者是職場上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必
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課程背景:做什么項目,工作項目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運營結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實際上是執(zhí)行力的開端,與團隊管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場管理實踐的經(jīng)驗,借鑒咨詢師從眾多企業(yè)運營經(jīng)驗與教訓(xùn),對管理者傳授系統(tǒng)與詳細、可行的目標(biāo)設(shè)置技術(shù)與工作計劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃
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高效工作溝通的技術(shù) 12.31
課程背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通
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團隊建設(shè)——團隊與部門管理 12.31
課程背景:團隊建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運營與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團隊(部門),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點。團隊建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團隊的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團隊的職能作用,到協(xié)調(diào)團隊中的關(guān)系,到如何讓團隊能夠持續(xù)進步。本課程說明團隊建設(shè)各階段的重點項目,以及發(fā)揮員工價
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培訓(xùn)操作-講授與表達技巧 12.31
課程背景培訓(xùn)師在培訓(xùn)時的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學(xué)員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師的一舉一動,都應(yīng)該在情理中,是課程進展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓(xùn)師-能力與經(jīng)驗》系列課程中,首先介紹“培訓(xùn)教學(xué)方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計演示文稿、設(shè)計培訓(xùn)講稿,使培訓(xùn)師在授課時,按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)
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培訓(xùn)師技能-課程整體方案 12.31
課程背景培訓(xùn),是知識與意識傳播的過程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺得過去的方法沒什么不對,更對培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識,更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級)。培訓(xùn)是知識傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問題與經(jīng)驗,而是學(xué)員
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課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場效果,也關(guān)系到課程的進展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場管控的員工與目標(biāo)。《培訓(xùn)現(xiàn)場管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實踐經(jīng)驗,總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場-從著裝到儀表,從站姿到移動,從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的
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課程背景演示文稿(簡稱課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實踐中,體會到了培訓(xùn)課件的重要性,對授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗,介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在
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課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識和管理經(jīng)驗的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項目都經(jīng)過長期的實踐,且管理對運營與團隊的影響很大。所以,管理學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強的鑒別力與要求。對管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實踐性要求很高,單純的經(jīng)驗介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實踐經(jīng)驗,介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計。在構(gòu)建
講師:閻金岱詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315





